关注 | 争议成历史！爱奇艺、腾讯、优酷宣布取消剧集超前点播服务

10月4日中午12时，爱奇艺宣布即日起正式取消剧集超前点播，同时取消会员可见的内容宣传贴片。这大过节的，网友们大多在走亲访友、外出旅游中，一时间并不是所有的爱奇艺VIP会员都能注意到这突如其来的改变。

爱奇艺官微截图

而比网友们反应更迅速的，则是腾讯视频和优酷。4日下午，腾讯视频、优酷相继宣布正式停止自家平台的剧集超期点播服务。截至目前，“爱优腾芒”四大视频网站中，仅剩芒果TV未就“超前点播”作出回应。

腾讯视频官微截图

优酷官微截图

有趣的是，三大平台在声明中不约而同地提到“一直高度重视会员用户体验”“始终致力于为用户提供优质的视听体验”等看似十分贴心的话术。

但事实上，自2019年8月各大视频网站相继开启会员付费“超前点播”的服务起，这一服务便受到广大网友尤其是视频网站会员们的诟病。直至今日三大平台同时宣布取消该项服务，才可谓是真正的“大快人心”。

超前点播

全民诟病已久的“贴心服务”

超前点播，顾名思义，指的是已经是该视频网站付费VIP会员的用户，还需要额外支付费用观看最新剧集中超前点播集数的服务。

比如，2019年12月，腾讯视频、爱奇艺播出的网剧《庆余年》中，便已有超前点播的设置。《庆余年》观看页面的显著位置显示，“升级最新版、解锁超前点播，腾讯视频与爱奇艺针对已购买VIP会员的用户推出了额外支付3元/集或50元始终提前多看6集的付费方式，实现超前点播。”超前点播用户还可以在1月1日超前看大结局，比普通用户早一个月左右。“超前点播”服务一上线，就引起了巨大的争议，“视频网站吃相难看”“买了会员还要付费，这就是霸王条款”成为大多数观众的心声。

电视剧《庆余年》付费观看页面

对于争议，爱奇艺副总裁、自制剧开发中心总经理戴莹表示，视频平台的内容越来越多元，用户的需求也变得更多元。“我们的初衷是想满足用户更多元的内容需求，但可能没太做好，未来希望能更多考虑到用户的心理，做好排播的设计和告知工作。”腾讯视频总编辑王娟也表示，“为了满足用户的观影需求，我们在不断探索付费模式的创新，以更贴合用户的深层次需求。这一次在《庆余年》上引发的争议，我们也进行了一些思考，我们对会员的告知以及消费心理的把握上还是不够体贴。未来我们将进一步优化并提升会员的服务体验，给大家带来更多优质的内容与贴心的服务。”

面对视频网站的“我行我素”，也有观众选择一纸诉状将视频网站告上公堂。

2020年6月2日，因认为北京爱奇艺科技有限公司在其运营的爱奇艺平台上对包括《庆余年》在内的剧集实行“付费超前点播”的方式侵犯了其身为黄金VIP会员的消费者合法权益，吴某将爱奇艺公司诉至北京互联网法院。这就是当时著名的爱奇艺“《庆余年》超前点播”案。

电视剧《庆余年》海报

北京互联网法院开庭审理了吴某诉爱奇艺公司网络服务合同纠纷一案，法院当庭宣判确认，爱奇艺公司的《爱奇艺VIP会员服务协议》部分无效；在吴某购买会员服务后更新的“付费超前点播”条款对吴某不发生效力；爱奇艺公司继续向吴某提供原有会员权益。

当时法院认为，视频平台基于消费意愿推出的“会员制”服务模式，已为社会公众所接受。在此基础上，深挖需求，贴合用户，催生差异化、配适型的个性化服务，并由此探索新的视频排播方式，本无不妥。需要关注的是，商业模式的健康发展和运行是建立在遵循商业条款、尊重用户感受，不违反相关法律规定的基础之上。

当时，对于这一判决，爱奇艺回应说：“超前点播模式的推出是为了满足用户对内容观看日益多元化的需求。谢谢北京互联网法院一审法庭没有否定我们的探索和尝试，肯定‘先期点播模式本身并无不当’。公司将不断完善产品与服务，带给大家更好的体验。关于其它判决资料，我们有权上诉。”

而对于该判决结果，爱奇艺方面依然表示不服一审判决，提出了上诉。该案件直到2020年12月9日才尘埃落定，北京四中院判决维持原判。

《扫黑风暴》热播质疑声再起

“超前点播”终成“历史”

此后，尽管广大观众和会员们的质疑声从未中断，但各大视频网站依然坚持在各自平台的热播新剧中开启“超前点播”服务。两年多来，也有部分会员选择接受了这项需要额外付费的服务。

比如，8月16日，电视剧《你是我的荣耀》大结局超前点播，成功将#腾讯视频崩了#作为热门话题送上微博热搜。截至记者发稿，该剧的播放量已达38.8亿次，已成为腾讯视频年初至今最热剧集。

腾讯电视剧官微截图

同样是“超前点播”，最近一次“翻车”，也是在腾讯视频。

8月19日起，一天只更新一集的热播剧《扫黑风暴》，宣布从第15集起开启“超前点播”，3元/集，这样8月31日就可以看到大结局。

电视剧《扫黑风暴》海报

正当大家期待《扫黑风暴》是否也能够像《你是我的荣耀》一样，让腾讯视频再度“崩溃”时，意想不到的事情发生了。

8月21日，出品方企鹅影视发布“电视剧《扫黑风暴》反盗版声明”。尚在超前点播阶段的《扫黑风暴》突遭全集泄露，声明中呼吁网友摒弃盗版，通过正规渠道观看该剧。

与此同时，有已经购买“超前点播”的观众表示“花了冤枉钱”，而“超前点播”这种形式也第N次被网友们评价为“吃相太难看”。

因为腾讯视频在“关于付费超前点播的公告”中表示，“应广大VIP会员的超前观看需求，腾讯视频于2020年正式升级面向VIP会员的付费超前点播服务”。

腾讯视频超前点播公告截图

据8月18日腾讯视频公布的2021年半年财报显示，“截至二季度末，腾讯视频付费会员1.25亿，同比增长9%，环比持平。”而这1.25亿会员中，又有多少会支持“超前点播”呢？腾讯视频显然没有真正听取广大会员的心声。

8月26日，上海市消保委发文指出，腾讯视频在《扫黑风暴》的超前点播中，既然是按集收费的，那消费者就有权选择他要看的那一集。所谓“按顺序解锁观看”，涉嫌捆绑销售，是对消费者选择权的漠视。

9月1日下午，腾讯视频发布《关于优化超前点播服务的声明》，表示将尽快调整解锁规则，支持用户选择解锁。随后，上海市消保委再次发文，对腾讯承诺的视频改进表示支持，并呼吁优酷、爱奇艺也可以积极跟进。

腾讯视频官微截图

同日，爱奇艺发文称：“此前我们已经关注到用户对于超前点播单集点播可选的建议，相关功能已在开发中，预计本月15号前上线。”

爱奇艺官微截图

来源：网信浙江

原标题：《关注 | 争议成历史！爱奇艺、腾讯、优酷宣布取消剧集超前点播服务》

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