真听 真干 真想！蹲点中展现工会人的实干担当 ！

真听 真干 真想

蹲点中展现工会人的实干担当

基层工会最需要什么？

职工群众在期盼什么？

2个多月来

北京市总工会各蹲点工作组

始终行走在调研走访慰问的路途上

详细记录职工的“急难愁盼”问题

研究破解之道

同基层工会干部一道

打造工会服务职工阵地

把工会组织

对职工群众的关心关爱落到实处

市总工会组织部副部长 李新莲：

随处可见 随时可享

为户外劳动者建临街“暖心驿站”

（图为第一蹲点组到企业调研）

骑手餐、充电器、饮用水、急救药……这个国庆节，路过位于东城区龙潭街道的9家临街餐厅，包括外卖骑手、环卫工人在内的户外劳动者均可享受到暖心服务。这得益于9月底在东城区龙潭街道召开的北京市推进临街餐厅户外劳动者暖心驿站建设工作现场推进会。今后，只要是挂有户外劳动者暖心驿站标牌的临街餐饮，户外劳动者都可以享受到暖心服务。

回忆起当时筹建推进工作现场会的点点滴滴，身为蹲点组成员的李新莲说：“自蹲点活动开展以来，第一蹲点组成员迅速转变角色、进入工作状态、理清调研思路，紧密结合党史学习教育，先后实地走访了龙潭街道工会服务站、社区工会联合会、暖心驿站、街道周边商铺等地，与工作人员开展沟通座谈，在进一步掌握基层工会组织工作开展和服务职工情况的基础上，通过实地走访发现了良苑餐厅所设立的暖心驿站为广大户外劳动者提供服务的好经验好做法，并着手总结推广典型经验。”

蹲点工作组与龙潭街道总工会一起，通过发放调查问卷、电话随访、职工沟通会等方法，精准摸排快递员、送餐员等现实需求，及临街餐饮企业的特点，找准暖心驿站位置以及设置适合的服务项目。

蹲点组联络员高攀告诉记者，最难的就是选择合适的临街餐饮企业，既要考虑到尽可能扩大覆盖面，又要得到餐厅的理解和支持。蹲点组组长和相关部门领导亲自带队，实地走访各社区餐饮企业，同企业负责人一对一进行沟通，介绍暖心驿站的意义作用和目前政府关于新就业形态劳动者的文件政策精神，得到了辖区餐饮企业的大力支持和配合。

每到一处，蹲点工作组都会耐心询问餐厅负责人：“咱们愿意设立暖心驿站，为广大户外劳动者提供服务吗？”鑫梅餐厅负责人就曾表示：“愿意的呀！充会儿电，歇会儿脚，这也都是人之常情呀。”

龙潭街道总工会干部王栋权坦言，有的餐厅会提出，如果遇到用餐高峰时段比较忙怎么办的问题。“我们会向他们解释，设置暖心驿站肯定不能影响你们正常经营。”在打消企业顾虑的同时，也让蹲点组工会干部深思——要想让企业提供暖心服务，多方合力实现多赢才是良策。

最终，蹲点工作组与街道工会一起，按照网状分布、全域布点、有效辐射覆盖周边区域的思路，甄选出宏状元（龙潭湖店）、馄饨侯（广渠门店）、李先生（广渠门内店）、三义和酒楼（广渠门店）、鑫梅餐厅、会友顺面味居中式餐厅、国台宴、兰州牛肉拉面（龙潭湖店）8家临街餐馆，新建8处户外工作者暖心驿站，构建形成覆盖全地区各角落的暖心驿站服务网络。

蹲点工作组成员王晓航说：“如果不深入一线走进企业，与户外劳动者面对面聊天、拉家常，就不可能知道他们的真实状况与全面了解他们的急难愁盼问题，只有真心帮他们解决问题、为他们提供服务，才能走上建立工会、维护职工权益的根本之道。”这样的感受也是蹲点组每名成员的共同感触。

市总工会劳模工作部副部长 杜琳琳：

深入一线 让工会服务直达基层

2021年7月底，市总工会劳模工作部副部长杜琳琳和来自市总工会职工服务部、办公室等相关部门的同事们组成第四蹲点组，来到通州区北苑街道工会服务站开展蹲点工作，本次服务对象主要围绕新就业形态劳动者展开。两个多月的时间里，杜琳琳所在的蹲点工作组以北苑街道万达商圈这一新就业形态劳动者密集场所为中心，向周边乡镇重点区域延伸开展工作。

“我们同基层工会干部一起进社区、进企业、进网点，全力开展对新就业形态劳动者的摸排调研、建会入会、维权服务等工作。蹲点期间，我们感受到了一线劳动者的朴实，也体会到了基层工会工作的不易。”杜琳琳说。

蹲点工作中，不是所有的服务开展都能得到企业的理解和配合，吃闭门羹也是常有的事。有一次，杜琳琳和几位同事到一家网络平台企业配送站点走访网约配送员。他们通过基层工会跟配送员约好了时间并准时到达配送站。想在不影响配送员工作的情况下，利用中午空闲时间了解他们的需求。刚开始配送员们很感兴趣，都围了过来。哪知刚聊几句，突然出现了一位配送站站长，喝令所有配送员不许跟他们继续交流。杜琳琳和同事们面面相觑，只能悻悻而归。

面对种种困难，市、区、街道、社区四级工会联动，深入了解新就业形态劳动者需求，积极研究通过提供服务扩大他们对工会的认可度，增强职工对工会组织的归属感，使得越来越多的劳动者有意愿入会并主动入会。

杜琳琳所在的工作组先后深入北苑街道、永顺镇、马驹桥镇开展走访调研。通过交流座谈和一线走访，与12家企业、10个社区共同研讨新就业形态劳动者现状及问题；设计并制作《外卖员、快递员基本情况调查问卷》，通过问卷调查、会议座谈、个人访谈等形式，调研新就业形态劳动者250人，全面了解他们的用工形式、工作时长、收入、就餐、住房、服务需求等情况。

蹲点期间，杜琳琳和工作组成员联合北苑街道积极开展新业态劳动者送清凉活动，为活跃在万达商圈的快递员、网约送餐员送去200份慰问品；针对基层工会经费不足的问题，他们又积极为北苑街道工会争取职工之家和暖心驿站建设经费13万元，在万达写字楼一层开辟区域建立户外劳动者暖心驿站，为快递员、网约送餐员等提供休息、饮水、如厕等服务内容；北苑街道为新就业形态劳动者发放福利卡，新业态劳动者持福利卡在万达商圈享受优惠折扣。通过一系列的服务举措，北苑街道工会目前已吸纳近三百名新就业形态劳动者加入工会组织。

在与快递员、外卖送餐员的座谈会上，杜琳琳和工作组成员了解到：万达写字楼的楼下，经常有很多外卖送餐员拎着外卖等待顾客下楼取餐，由于疫情防控的原因，他们不能送餐上楼，但经常因为等待时间较长而影响送下一单，导致收入减少。他们积极联系到有关部门，万达商圈所在的西关社区党支部书记马杰立即查看场地、申请项目，准备联系购置智能取餐柜，提升外卖小哥送餐便利度。

“作为一名首都工会干部，要多了解基层实际，多掌握职工的所思所想所盼，才能让各项政策更加贴近基层、贴近一线职工，才能更好地践行工会组织凝聚人心的使命，让更多的职工有获得感、幸福感。”杜琳琳说。

市总工会职工发展部一级主任科员 刘笑宏：

两个月走访25家企业

与基层的距离更近了

（图为第三蹲点组到企业调研，右一为刘笑宏）

“蹲点工作是一段很特别的经历。我觉得，现在，我离企业、职工和基层工会的距离更近了。”刘笑宏说。

刘笑宏介绍，她所在的是第三蹲点组，由市总工会职工发展部副部长冯友莲带队，成员有她以及市总财务部的工作人员和市总职工大学的老师。各小组可以自行选择蹲点地点和蹲点主题。而他们选择的蹲点地是经开区，主题是职工技能提升。

“当时，我们选择经开区有两个考虑。一个原因是经开区的企业类型比较丰富。既有国企也有非公企业；既有规模以上企业，也有中小微企业。这些企业涉及生物医药、智能制造、物流运输等诸多行业。另外一个原因是经开区是首都产业工人队伍建设改革全面试点单位。综合考虑之后，我们选择了到经开区蹲点。蹲点的主题，围绕部门主责主业，着重职工技能提升。”刘笑宏说。

“我们非常珍惜这次蹲点工作的机会。”刘笑宏介绍，两个月的时间，他们了解了25家企业的情况。其中，挨家挨户地跑了14家企业，另外11家企业，一起开了座谈会。

起初，刘笑宏和蹲点小组伙伴们到企业去的时候，企业工会的相关负责人认为他们是去检查工作的，说话比较谨慎。所以，再到企业走访的时候，他们就会进行政策宣讲、亮家底。“我们会直接表明来意，而且会把市总目前的政策，尤其是给企业搭建的职工技能提升的政策、平台都介绍一遍。告诉他们，我们有什么。希望我们这种坦诚的工作作风，能让他们卸下心理包袱，介绍一些他们工作的真实情况。”刘笑宏说。

一次，第三蹲点组工会干部到一家规模以上国有企业走访。在企业工会主席介绍完工作之后，他们希望工会主席提提困难与想法。刚开始，工会主席只是说：“没什么，都很好。”在他们详细介绍了蹲点工作的目的、政策之后，工会主席立刻转换了态度，说：“既然这样，那我就提一提。”随后，企业工会主席说了很多内容，包括技能提升、工会经费、职工之家建设等。“这说明，我们这种方式方法，还是有效果的。”刘笑宏说。

除了到企业走访，了解情况，刘笑宏和伙伴们也希望能实际帮助蹲点地解决一些问题。“去之前的动员会上，市总工会领导就提醒过，我们想要解决的问题跟基层实际的需要可能会存在差距，这就需要我们找到一个契合点。

在跟经开区总工会反复沟通之后，他们终于找到了这个点，那就是“亦城工匠”的选树。当前，我们需要大力弘扬工匠精神，推动各行各业各级工匠辈出，经开区总工会也想培育选树自己的工匠，但因为其中涉及诸多环节，想得到更多、更全面、更专业的指导和帮助。

刘笑宏说：“我们职工发展部主要工作包含职工培训、劳动和技能大赛、职工创新等。更为重要的是，我们开展过两届‘北京大工匠’选树工作，有积累经验。在与经开区总工会确定了‘亦城工匠’选树的项目后，我们协调 ‘北京大工匠’选树相关的工作人员、专家和第三方，对选树方案、管理办法中的原则、流程、标准等进行深入地研讨。目前，这项工作已经有了很大进展。希望能以‘亦城工匠’选树为工作切入点，进一步促进经开区高技能人才成长，推进经开区产业工人队伍建设改革。”

刘笑宏坦言，蹲点过程中，虽然给基层提供了一些帮助，但是她也从基层的工作中，得到了很多启发。

“在经开区蹲点，走访企业的同时，我们还走访了工会服务站，接触了很多基层工会主席、专职社会工作者，他们的工作做得特别的扎实全面，他们的精神面貌总是那么朝气蓬勃。这对于我来说，也是一种激励。此外，小组每次去企业走访，我们部门都是全员出动。大家齐心协力，在工作上，出谋划策，也给了我很大的鼓舞。”刘笑宏说。

刘笑宏表示，“这段时间，因为要兼顾蹲点工作和本职工作。真的特别忙碌，感觉有点疲惫。但是，一想到部门的同事、蹲点小组的伙伴、经开区工会的工作人员们，无论手头有多少工作，都是开足马力，全力以赴，充满干劲，我们也都抖擞精神，奋力向前啦！”

市总工会政法卫文工会二级主任科员 程航：

积极协调

促万名护工护理员加入工会

“工会是干啥的？加入工会有啥好处？”“我们每天都在照顾病人，来京10多年了，还没去过天安门广场呢！”市总工会政法卫文工会干部程航在深入护工护理员群体中蹲点时，护工护理员们的这些话语让她一度陷入了深思。

从今年7月22日起，程航开始到北京市护理工作者协会蹲点工作，在几个月的时间内，她走访了多家护工护理员企业和医院，在那里，她深入了解护工护理员的工作与生活，并跟他们深入交谈，在交流中尽可能多了解他们的需求。

“跟护工护理员们接触后，发现他们的年龄普遍在50-60岁，文化程度都不高。家里有病人或有孩子要上学，经济条件都不好。他们对工会的认知几乎为零，我当时很震惊。震惊之余，我们蹲点组就制作了工会宣传的小卡片，上面详细介绍了工会，还有职工加入工会能享受到哪些福利。每次去护工公司，我们都会先给他们发放宣传卡片，慢慢的，他们对工会的了解多了起来。”程航告诉记者。

为了方便护工护理员们加入工会，市总基层组织建设部专门为护工护理员等群体开辟了便捷的“扫码入会”，“在实际操作中，也会有一些困难，比如一些护工护理员没有智能手机。我们又积极跟护工公司联系，让他们采集护工护理员信息，上报属地街道工会，由属地街道工会统一录入。但是后来又发现问题，采用这种方式，护工护理员自愿签名的环节没法完成，于是还得继续想办法……目前我们已经采集了7家企业1万名护工护理员的信息，正与基层组织建设部协调解决录入系统问题。”

在跟护工护理员们交流的时候，程航发现很多护工护理员都没有上保险，在组长杜翠娟的积极协调下，他们在向市职工互助保障服务中心详细了解有关政策后，与21家护工护理员公司联系，了解公司有关情况并专门介绍《中国职工保险互助会北京办事处关于北京八大群体专项互助保障活动的实施方案》，让其了解，只要加入工会并注明护工护理员，就能免费上一年职工互助保障项目。“这个保险对护工护理员来说，还是很重要的，一旦他们发生什么意外，最高赔付10万元，这对他们是一种很好的保障。”程航介绍说。

有一家百人以上的护工护理员企业，在程航所在的市总工会蹲点第十组的推动下，已经开始启动独立建会流程，这一点，让程航很有成就感：“这家企业独立成立工会后，第一件事，就是要带护工护理员去一趟天安门广场。他们来到北京，短的五六年，长的有十几年了，每天窝在医院照顾病人，哪里都没去过，真的感觉挺让人心酸的。”

在蹲点中，程航了解到，很多护工护理员来自偏远山区，家庭贫困，他们在日常的生活中，连一日三餐，都是能省就省……了解到这些情况后，程航所在的蹲点第十组积极协调市总工会职工服务部，充分利用市总工会资源优势，今年将为护工护理员建立61家暖心驿站。每家暖心驿站可以配备微波炉、冰箱、雨伞、热水壶、应急小药箱、口罩等物品，暖心驿站建成后，将覆盖到55家医院、6家护理企业，可惠及护工护理员上万人。

在跟护工护理员交流的过程中，程航发现护工护理员文化水平普遍偏低，而护工护理员的入门门槛也很低，他们中大多数人的专业技能水平都偏低，而他们也对技能培训有着强烈的需求。程航所在蹲点组想着积极协调相关部门，等护工护理员们入会后，为他们提供一些更专业的技能培训。

“虽然蹲点的时间只有短短的几个月，但是我的收获和感触太深了，作为一名工会干部，如果只在机关，很多生动、鲜活的具体情况是没法掌握的，这都需要下去蹲点才能获得。”程航说，只有走到职工中去，面对面跟他们交流，倾听他们的心声，了解他们的需求，才能有针对性为他们提供更好的服务，才能体现工会‘娘家人’的意义。这一次，程航所在蹲点组所到之处，护工护理员们对工会的了解都加深了，他们也知道以后有需要可以找工会，这让程航与同事们很有成就感。“我们以后，还要多找一些时间和机会，多去蹲点调研，多去基层一线，多发现问题，多解决问题，当好职工的娘家人。”程航说。

市总工会权益部三级主任科员 刘馨：

与基层员工“零距离”接触

“蹲点活动内涵丰富、定位精准、开展及时，对于我们践行群众路线、了解基层工作非常有帮助。”刘馨是市总工会权益部三级主任科员，前不久作为第二蹲点小组成员，来到朝阳区南磨房地区总工会蹲点调研。

在刘馨看来，通过蹲点，不仅能够全面了解工会业务，还能锻炼自己。短短三个月，从思想引领到工会覆盖，从技能人才到维权服务，她对每一项工作都有了更深的认识。“工会业务需要用心去钻研，力争做工会工作的多面手和职工疑问的解答员。”刘馨笑着说，三个月的蹲点工作中，最让她感到触动的就是与基层职工的“零距离”接触。

“基层工会正在开展新就业形态劳动者的集中摸排工作，我们和工会工作者、社区的社会工作者等组成了摸排小组，到快递网点、外卖送餐点走访。”刘馨告诉记者，每到一处，他们都会详细讲解市总工会针对新就业形态劳动者推出的普惠政策，并留下入会申请表和问卷调查表供职工填写。问卷调查表是刘馨和蹲点小组成员、南磨房地区工会干部共同制作的。“他们在了解到工会的服务后，都表示很希望加入工会组织，那种热情让人感动。”一位网约外卖网点的负责人给刘馨留下了深刻印象，“他特别配合，给我们讲了很多外卖员的日常生活，他们的所思所想，急难愁盼的事情，真的是把咱工会当做了娘家人，把工会组织当成了有困难可以求助的对象。”

针对这家网点送餐员入会意愿高涨的现状，第二蹲点小组和南磨房地区总工会专门召开了职工沟通会，为他们答疑解惑。现场，还吸引来了其他公司的外卖员申请加入工会。“他们每天的工作地点都很分散，我们就选在了他们开晨会的时间，不耽误他们的工作。”刘馨说。

“当我们问到他们有没有签劳动合同、是否缴纳了保险、有哪些假期时，多数外卖职工都显得迷茫。”在与外卖员沟通的过程中，刘馨发现他们甚至对自己有哪些合法权益都不太了解，也不知在被侵权时该去哪里求助。“这就需要我们工会组织，为他们的合法权益多想一点，多做一点，多普及一点，多解答一点，做好他们的娘家人。”

沟通会现场，不仅有专职的律师现场回答外卖员提出的问题，刘馨还向他们宣传了工会系统提供的法律服务，告知了12351的咨询电话，告知他们有任何法律相关问题都可以直接找工会的律师免费咨询。“通过蹲点工作，我感到自己提高了调查研究能力、群众工作能力和解决实际问题能力，有利于我们年轻工会干部迅速成长。”刘馨说，工会工作就是做群众工作，从群众中来，到群众中去的基本工作方法不能变。第二蹲点组在组长的带领下，参与了9次职工沟通会，走访了13家快递、外卖等工作网点，做到了与职工“零距离”接触。

三个月的蹲点工作结束后，刘馨在工作记录本里写下这样一句话：时刻牢记“要想真蹲点，先当真职工”。“只有这样，职工们才愿意把自己的所思、所困、所盼讲给我们听。”刘馨最后说。

市总工会机关党委四级主任科员 邵宇：

用行动把温暖带到

新就业形态劳动者身边

（图为第五蹲点组，左一为邵宇）

“目前，爱奇艺公司、搜狐公司、融360公司等已经正式向驻地工会提出集团建会申请，中通快递海淀分公司中通信诚快递已经成立了工会。”说到蹲点以来的成果，邵宇忍不住嘴角上扬。第五蹲点组由市总工会基层组织建设部牵头，邵宇作为第五组成员，重点参与的是互联网平台企业建会、网约车司机、快递员、外卖送餐员等新就业形态劳动者入会方面的工作。“考虑到海淀区的互联网公司较多，我们第五组的蹲点主要在海淀街道总工会以及中关村总工会。同时，为了不给基层添麻烦，我们的办公地点设在工会服务站的库房里。”邵宇介绍说。

7月22日一大早，在第五蹲点组组长、市总基层组织部副部长朱京萍带领下，邵宇和第五组其他组员冷潘全、王锐、孟扬一起到达了海淀区青龙桥办公区报到，及时与海淀区、海淀街道、中关村街道等各级工会组织密切联系对接，迅速投入了紧张工作。“来到基层，我们还是发现了一些问题，第一时间展开头脑风暴，制定了科学合理的部署方案。”邵宇介绍道，“我们平时在机关，接触各种政策的机会较多，会随时学习。来到基层之后，回头再看这些政策就更加立体了，也学会了系统思考。”来到基层工会后，第五组工会干部发现，基层工会干部存在政策理论掌握不透、业务专业水平不高等问题，有的对建立工会、交纳工会经费等问题不能有效沟通处理，于是他们充分发挥基层组建专业优势，第一时间组织学习，尤其是创新方式加强建会入会等方面，第五组工会干部进行了专门的业务指导。

“针对基层工会‘进门难、沟通难、推进难’的问题，除了加强基层工会知识学习之外，我们专门对基层工会干部进行了PPT培训，企业建会宣讲PPT也从最基础的1.0模式，逐渐升级至具有针对性的3.0模式，爱奇艺公司的成功建会就是直接的成果。”邵宇介绍。

8月6日上午，第五组联合海淀街道总工会与爱奇艺公司召开企业建会工作沟通会。会上，企业高层领导们就建会程序、经费管理、具体任务等问题频频发问，这时企业建会宣讲3.0模式正式登场，海淀街道工会服务站的唐桂红利用专项PPT向企业领导们详细介绍了企业建会的法律依据、组织设置、建会流程及工会服务项目等内容，企业高层领导们听后表示对工会有了新的认识。最终经过七轮与企业高层的细致沟通，9月25日爱奇艺公司正式向海淀街道总工会提交了建会申请。

“我们在密集走访快递员、网约车司机等新就业形态劳动者的时候发现，他们普遍存在诉求困难多、社会认同感较低、归属感不强……面对这些问题，我们广泛宣传党和政府以及工会组织维护新就业形态劳动者劳动保障权益的政策措施，引导他们入会，让他们感受到党和工会组织的温暖。”邵宇介绍。

8月24日下午，第五组工会干部前往中关村街道西格玛社区居委会，面向社区包片快递员开展新就业形态劳动者“温暖护心”活动。活动中，他们积极宣讲习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上的重要讲话精神，向到场的快递员们送上了市总工会配发的“夏日送清凉”扶贫爱心礼包，并邀请快递小哥们现场扫码加入工会大家庭。现场还有2位快递小哥向基层党组织递交了入党申请书。第五组与中关村街道召开新就业形态劳动者融入基层党建格局试点工作推进会，西格玛社区作为街道试点单位。在疫情期间，西格玛社区创新发动快递员、送餐员组建党员先锋队、志愿服务队，为社区居民提供服务；居委会发动辖区所有底商建成社区爱心角，为快递员、送餐员等新就业形态劳动者提供免费饮水、休息、露天充电等服务，同时联合19家餐饮店铺签约为快递员、送餐员提供专项优惠餐食服务，营造了全社会关心关爱新就业形态劳动者的良好氛围，让新就业形态劳动者能够更好融入基层工作，更加有归属感、幸福感。

“经过两个多月的蹲点工作，让我真实看到了一条条政策法规背后的人文关怀，他们不再是写在纸上的权利，而是饱含着党和国家对新就业形态劳动者的关怀，我们工会作为职工的‘娘家人’一定要通过行动把温暖送到职工身边。”邵宇说。目前，邵宇和第五组的同事们正积极推进新东方公司的建会工作，受“双减”政策影响，新东方将减员50%，如何维护好这些职工的切身利益，他们正在做艰苦努力……

来源：劳动者周末

编辑：刘亚静

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