热线实录|卧室窗户有“弹孔”，竟是弹弓打的……

热线实录

●市民黄先生反映：今年3月，他的孩子在位于西安市雁塔区吉祥村十字的高顿教育报名考研培训课，交了2.6万元。由于机构给他孩子安排错了班级，导致上错班级一个月，而且比别的学生晚了3个月才找到专业课老师，拖慢了考研课程进度；另外由于机构拖欠老师工资，他的孩子30天只上了11个小时的课，耽误了考研复习。近日他要求机构全额退款，机构一直拖延，不予解决。

请西安市雁塔区市场监督管理局速查并回复本报！

●市民秦先生反映：西安市临潼区斜口街办马斜村白杨树组门前的道路塌陷已经一个月了，300多名村民出行不便，没水没电。街办和区上拍了照说上报，但没有解决问题。20几户人家在高崖下居住，十几天前高崖出现裂缝，街办和村上让撤离，但没指定撤离点。

请西安市临潼区斜口街道办事处速查并回复本报！

●市民刘女士反映：她是西安市新城区幸福北路黄河东区6号楼某户的住户，10月9日发现卧室窗户的玻璃有一个弹孔，给物业反映说解决不了。报警后，公园北路派出所的民警检查完说可能是弹弓打的。第二天发现另外一间卧室窗户玻璃上也有一个弹孔。她担心哪天自己刚好在卧室被打伤怎么办？希望能得到关注。

请西安市公安局新城分局速查并回复本报！

●市民何先生反映：自己在中国邮政西安分公司上班，因为工作需要，6月份在西安市雁塔区明世教育培训班报了成人教育课， 招生老师承诺可以先办理学生证，考不过全额退费。由于对方一直拖着没有给自己办理学生证，自己要退费，对方要收取30%—40%的学费。但是自己线上、线下都没有上课，因此不同意收取30%—40%的学费。现在给对方打电话对方不接。

请西安市雁塔区市场监督管理局速查并回复本报！

（以上信息为本报热线实录，请相关部门及时核查后，将核查及处理结果通过新闻传真029-82223112回复至本报）

热线回复

鄠邑区孟家庄村有危房坍塌

街办称已全面排查未发现有人受伤

市民王先生反映：他是鄠邑区石井街道孟家庄村人，村上有一处危房，出现坍塌有人受伤。希望镇上对辖区危房进行集中排查。

三秦都市报以“热线实录”的形式，将市民反映的问题刊登并提请相关管理部门核实调查，引起重视。昨日，西安市鄠邑区石井街道办事处回复：结合近期防汛工作和脱贫攻坚衔接乡村振兴“我为群众办实事”到村“六查”入户“六问”工作，街办安排专人及村干部多次对辖区危房及隐患点位进行全面细致排查，目前未发现危房坍塌致人受伤事件。下一步将继续开展住房安全隐患巡查，并在第一时间对发现隐患问题进行处置，全力保障辖区群众生命财产安全。

热线回复

碑林区地矿局家属院总停水生活不便

原是关闭了阀门

市民张先生反映：碑林区地矿局家属院已经停水四五天了，小区里有几百名住户，七八十岁的老年人很多，生活极为不便。由于家属院旁边的云龙大厦铺设的天然气管道要经过家属院唯一的出入通道，住户担心影响到消防安全通道，要求云龙大厦提供安全许可，云龙大厦没有提供，因此产生矛盾，云龙大厦物业就把设置在云龙大厦地下室的地矿局家属院的自来水管道阀门关了，造成停水。住户给自来水公司反映，自来水公司把阀门打开，云龙大厦物业又关上。

三秦都市报以“热线实录”的形式，将市民反映的问题刊登并提请相关管理部门核实调查，引起重视。昨日市民张先生回复：自来水公司、天然气公司、街道办、派出所工作人员均现场查看情况后，进行了多次协商。10月18日上午，记者回访现场时供水已恢复。

10月18日，柏树林街道办回复：停水位置为柏树林街办端履门社区，市民反映情况基本属实。地矿局家属院自来水管道铺设时经旁边云龙大厦地下管网通过。此次是因为云龙大厦物业在铺设天然气管道时需要经过地矿局家属院，但未取得院落居民一致同意，导致施工无法继续进行，云龙大厦物业故将地矿局家属院供水予以关停。10月18日，经柏树林街道办保障中心和端履门社区负责人协调，组织地矿局家属院居民代表与云龙大厦物业负责人座谈，协商解决问题措施。经调解，云龙大厦物业立即恢复供水，地矿局家属院居民允许天然气作业正常进行。

接到市民反映停水问题后，西安市自来水有限公司立即派工作人员现场调查，同云龙大厦物业负责人、地矿局家属院业主代表、社区工作人员见面，对情况进行核实，了解事情来龙去脉后，责令云龙大厦物业立即恢复供水，并启动了相关抽查、巡查机制。

西安市自来水有限公司提醒：任何单位及个人都应该自觉保护城市供水设施，切勿擅自开关阀门造成无端停水，给居民生活带来不便。

热线调查

用了20年的手机卡 咋突然成了别人的副卡

拿自己身份证办理的、用了近20年的手机卡，突然莫名其妙变成了别人的“副卡”，这个“别人”自己还完全不认识，今年50多岁的刘先生有些蒙。担心手机卡和别人捆绑后有风险，10月18日，他就此事向三秦都市报反映。

刘先生是渭南市大荔县人。据他介绍，自己的手机号是在大荔县同州路上的一家移动营业厅办理的，已经用了近20年没有换过。大约一周前，手机突然没网络了，他送去修理，修手机的人告诉他，没网是卡的问题，让他去移动营业厅处理。

“到了营业厅，工作人员一查，居然说我这个卡是个副卡，现在要想处理这个问题，需要办张新卡把上面的信息复制过去，但办理新卡需要主卡拥有者本人到场才能办。”刘先生说，移动工作人员还告诉他，他的这张卡早在2015年就已经变更为副卡了，但其提供的所谓主卡人的名字，自己连听都没有听过。“工作人员让我自己去把这个人找来，然后给我办新卡，可是我压根不知道这人是谁，更不知从何找起。”

刘先生说，新卡办不了，而自己又急着用手机，最后无奈花钱从外面找人想办法复制了一张卡。现在卡能用了，可心里的种种疑问却让他越想越担忧，“我的卡明明是拿我身份证办的，一个陌生人咋就能在我不知情的情况下成了我的主卡人？”

记者随后拨通了中国移动的客户服务电话反映此事，接线员记录后表示将尽快联系刘先生核查此事，并会向记者反馈调查结果，但截至发稿，记者暂未收到回复。

原标题：《热线实录|卧室窗户有“弹孔”，竟是弹弓打的……》

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