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【巾帼文明岗网上行】江夏区巾帼文明岗风采展示⑥——江夏华润燃气客户服务部

2021-10-28 21:27

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

【巾帼文明岗网上行】江夏区巾帼文明岗风采展示⑥——江夏华润燃气客户服务部原创江夏区妇联江夏女性收录于话题 #巾帼文明岗网上行 6个内容

江夏女性

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近年来，江夏区妇联引领服务广大妇女群众，立足岗位建新功，积极开展“巾帼文明岗”创建活动，吸引了区内各级妇联组织参与。为进一步激发巾帼文明岗活力，提高创建和管理水平，妇联开展“巾帼文明岗网上行”活动，集中展示各行各业巾帼文明岗的岗位新姿和精神面貌，大力弘扬文明新风和“四自”精神，切实发挥“创一个岗、树一面旗、带一群人”的示范引领作用，团结引领广大妇女立足岗位、建功成才。

今天为大家展示的是江夏华润燃气客户服务部。

市级巾帼文明岗

创优质服务品牌展巾帼文明形象

——江夏华润燃气客户服务部

江夏华润燃气客户服务部有一群“巾帼战士”，她们用“爱心、耐心、用心“做好服务，用坚守、执着承担责任。工作中她们是恪尽职守、兢兢业业、力争上游的服务标兵；生活中她们是女儿、母亲、妻子；在疫情的号角吹响时，她们是默默坚守在抗疫一线的“巾帼战士”。

一、优质服务不打烊

客户服务既是一个可复制的标准化模板，更是一个有温度的工作职责。在常规业务办理过程中，标准化服务会让客户体验到专业、高效、标准的服务水准。

针对营业网点的这个特征，该岗位对营业员进行了梯队建设，主要分两方面开展：一方面是设立值班长，对专业能力强、应变能力强、综合素质强的“三强”员工，选拔出来进行值班长培训计划；另一方面针对综合业务能力薄弱的员工采取“师带徒”的方式，通过签订“师带徒”协议，每周进行师带徒周报回顾，确保“师带徒”实际效果和落地实施。通过这个模式，江夏华润燃气客户服务部使员工综合服务水平大幅提升，用户满意度大幅提高。

同时，江夏华润燃气客户服务部会在重大节假日开展延时服务。考虑到临近节假日下班时间，前来办理业务的用户仍然络绎不绝，营业员们尽心做好延时服务，不让用户白跑一趟。

遇特殊情况，客户服务部还会上门开通，现场办理。乌龙泉小区地处较偏远，江夏华润燃气通过在小区设置临时办公点，集中为用户办理开户手续，并安排现场人员进行上门点火通气。乌龙泉矿家属区约有2000户居民顺利用上天然气，通过一站式上门服务，真正实现用户“零跑腿”。目前，针对一些新老小区也会提前对接，做好上门服务前沟通，真正实现急用户之所急，足不出户享服务。

二、疫情坚守显担当

疫情期间，903中央大街客服中心正常营业，向用户提供开户、充值、过户、补卡等柜台业务，确保用户正常办理各项柜台业务。同时，户内班组员工采取封控区内分片到人，封控区外责任到人的方式，确保用户及时开通天然气、及时进行户内用气故障排除。疫情期间共计完成开通507户，维修970户，让用户安心用气、放心用气。

党员下沉，筑牢战疫防线。8月7日19时，武汉市江夏区发布公告，对纸坊、藏龙岛、庙山、大桥区域范围内的所有小区进行封闭式管理，被困员工中润燃突击队党员同时主动请缨，奋战抗击疫情一线，作为社区下沉党员，参与到社区值守、物资派发、药品代购、入户摸排等工作中，让居民衣食无忧生活有保障、看病就医医疗有保障，她们是群众的“勤务兵”。在大家共同抗疫下，疫情以最快的速度被封锁被战胜，我们再次迎来了胜利的曙光。