​热线实录丨房子还没住就欠下2万物业费？供暖费不得与其他费用捆绑！

热线实录

●市民谭先生反映：11月2日，他在兴平市的陕西欧菲亚家居有限公司预交了2万元板材预付款及500元测量设计费。当天下午了解到预订的柜体背板厚度并不是交款前所说的18毫米，而是5毫米，他要求取消预订，退还费用。对方解释说是他们介绍时的失误，让他提供银行卡号及户名就可退款。但后来商家又说不给退款，同意柜体背板18毫米。他认为商家存在隐瞒欺诈，对其诚信产生怀疑，坚决要求退款被拒绝。

请兴平市市场监督管理局速查并回复本报！

●市民于先生反映：他在西安市长安区鹏润悦秀城二期买的商铺，今年7月底付的全款105万元。因为开发商挪用了他的购房款，导致他的房子无法网签备案。在10月初他申请了退房退款，过了20多天后开发商告诉他说集团老板不同意退款，要强行给他做网签，他不同意，现在就没人管这件事了。

请西安市长安区住房和城乡建设局速查并回复本报！

●市民李先生反映：他是西安市雁塔区香漫里小区的业主。今年国家出台了物业收费一费制，规定不再收取公摊费，车位费根据他们小区的情况应由150元降到80元，水电费不能和物业费捆绑。这些规定物业都不执行，业主们反映无果。

请西安市雁塔区住房和城乡建设局速查并回复本报！

●市民侯女士反映：去年11月，她在无线星空教育西安市凤城五路校区交了88个课时的补习费共计1.8万余元，现在学校停课关门，她还剩下1.2万元的费用。上个月中旬学校与她签了退费协议，约定分12期给她退费，但第一期就没有履行，学校老师说已经给他们放假了，她就此事给多个部门反映无果。

请西安市未央区教育局速查并回复本报！

●市民黄先生反映：自己孩子在位于西安市三桥街道的和平春天小区的临街商铺新动力培训中心补课，现在培训班突然不开了，也不给退费。

请西安市未央区教育局速查并回复本报！

（以上信息为本报热线实录，请相关部门及时核查后，将核查及处理结果通过新闻传真029-82223112回复至本报）

热线问暖

房还没住就欠了2万余元物业费

物业：业主不结清费用 今冬不能用暖

眼看着就要供暖了，同小区其他住户都缴了暖气费，而陆女士目前只能干着急。陆女士在西安市碑林区的伊顿公馆东区买了一套法拍房，房子到手已有一年，本计划近期入住，谁知不久前她到物业缴今冬暖气费时被拒收，物业要求她先补齐2万余元的物业费。

缴暖气费遭拒 被告知欠物业费2万余元

2020年9月，陆女士以931440元竞得位于西安市碑林区白庙路伊顿公馆东区的一套法拍房。据陆女士回忆，同年10月底，她拿着西安市碑林区人民法院关于这套房产的《执行裁定书》到该小区物业办理相关手续，不久后便开始装修这套房子。陆女士说，当时没有人告知她这套房子的前房主拖欠物业费。

2021年10月，陆女士准备搬进伊顿公馆东区的这套房子居住。因临近供暖季，她便去小区物业缴纳暖气费，却被物业工作人员告知必须先结清从2013年开始拖欠的物业费共计2万余元，否则不能缴纳暖气费。

陆女士说，她去年在小区物业办理相关手续时，并没有人告知她这套房子欠物业费，如今自己将房子装修好了，准备入住了，却被告知要补2万余元物业费，这让她无法接受。对此，陆女士得到的回答是，物业工作人员换人了，之前是否告知无法确认。

物业称要缴暖气费 必须结清欠款

11月4日，在伊顿公馆东区物业办公室，一名女性负责人表示，物业目前的收费系统中显示，陆女士所买的这套房子登记的名字仍是上一任业主，上一任业主拖欠物业费共计2万余元。

物业负责人称，房子在法拍时已经明确这项费用由买受人承担，因为陆女士目前未结清这笔费用，所以不能缴暖气费，此外，对于陆女士说她已经在物业办理了入住手续，物业负责人称并无此事。因此，想要缴纳供暖费，必须先结清欠费并办理入住手续。

对于物业的说法，陆女士反驳称，如果自己未办理入住手续，为何能在拿到房子后的一年时间里对房子进行装修，而物业却无人阻拦。对此物业负责人称，因为物业换了工作人员，会向原先的员工核实此事。随后，该负责人留下了记者的联系方式，但截至11月4日18时，记者未得到回复。

业主欠费物业可起诉 供暖费不得与其他费用捆绑

记者查询得知，《中华人民共和国民法典》第九百四十四条规定：业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无须接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。

此外，《西安市集中供热条例》实施细则第十六条中提到“小区物业服务公司收取供暖费也不得与水、电、停车、物业费等其他事项捆绑实施。”

三秦都市报全媒体正式启动“热线问暖”特别报道，集中报道百姓今冬关注的供暖问题，通过热线问暖报道，搭建市民与供暖等部门沟通解决问题的平台，让古城百姓“温暖”过冬。如果今冬你家有供暖方面的疑惑和问题，请及时拨打965369问暖热线反映。

问暖实录

1.李女士反映：西安市雁塔区丰硕佳园小区物业将物业费和暖气费捆绑收取。

2.陈先生反映：西安市保利曲江春天里小区，物业在收取暖气费的时候和物业费捆绑。

3.左先生反映：咸阳市世纪大道金泰丝路花城小区物业将水费、公摊电费和取暖费捆绑收费。

4.张女士反映：西安市南飞鸿十年城小区的物业在收取暖气费时和物业费捆绑收费，业主找物业协商无果。

5.李先生反映：西安市荣德棕榈阳光小区的物业要求业主把第四季度的物业费交了才收取暖费，否则拒收。

6.冯女士反映：西安市曲江华著中城小区把物业费和取暖费捆绑在一起收取。按照规定，物业费收取只能按照购买房屋套内面积收，可是物业偏要把购买房屋的赠送面积也算上。

7.李女士反映：西安市雨润星雨华府的业主因小区物业服务和物业设施不到位，业主拒交物业费，因此物业公司称，今年停止为业主们供暖。

原标题：《​热线实录丨房子还没住就欠下2万物业费？供暖费不得与其他费用捆绑！》

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