双十一调查|变相强迫?App开屏广告又出“摇一摇”新花招

实习生 陈自强 澎湃新闻记者 谭君

2021-11-10 16:57 来源:澎湃新闻

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澎湃新闻记者实测开屏广告“摇一摇”跳转至广告平台。(00:18)
近年来,随着有关部门对App乱象的整治,开屏弹窗广告“关不掉”“乱跳转”的情况得到了遏制。双十一期间,澎湃质量报告投诉平台接到投诉称,一些App的开屏广告上线了“摇一摇”功能,这个功能在用户走路、坐车或身体有摆动时,容易触发,从而使用户手机被迫跳转到广告页面。
澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者实测发现,目前知乎、WPS、爱奇艺、腾讯视频、酷狗音乐等App的开屏广告中均出现“摇一摇”功能,各种形式和幅度的手机摇动,均有可能触发进入广告页面。触发可能性根据不同手机的敏感度而有所不同。
中国政法大学教授刘文杰认为,开屏“摇一摇”若很容易就触发,消费者将因此陷入被迫进到广告页面的境地,那么,经营者涉嫌变相强迫用户,并侵犯消费者的自主选择权。
开屏广告打开新方式:“摇一摇”跳转至第三方
今年7月26日,工业和信息化部启动互联网行业专项整治行动,在侵害用户权益方面,重点整治应用软件启动弹窗欺骗误导用户、强制提供个性化服务等问题,包括弹窗整屏为跳转链接、定向推送时提供虚假关闭按钮等场景。
3个月过去,专项行动取得了丰硕的成果。10月17日,工信部部长肖亚庆接受采访时表示,各主要互联网企业开屏弹窗信息“关不掉”问题发现率由69%降到基本清零。10月19日的国新办新闻发布会上,工业和信息化部新闻发言人、信息通信管理局局长赵志国介绍,开屏弹窗信息“乱跳转”,误导用户的发现率下降到1%。知乎开屏广告中的“摇一摇” 本文图片均来源:澎湃新闻实测

知乎开屏广告中的“摇一摇” 本文图片均来源:澎湃新闻实测

不料,“关不掉”、“乱跳转”现象被整治后,部分平台又搞出了新花样。
近日,澎湃新闻收到一位读者的投诉,他称,知乎App的开屏广告上新了“摇一摇”功能,在他坐地铁打开App准备阅读时,因为车身晃动,App自动跳转到淘宝购物的广告页面。他想关闭却因为“摇一摇”已经触发,没有关闭键。他只能退出知乎App再重新打开。他一开始没意识到这是“摇一摇”造成的。他重复操作,一边走路一边打开,结果也触发了“摇一摇”,跳转至第三方应用,这次进入的是京东购物的广告页面。
“这种方式相比以前的自动跳转,更让人体验不好。”他认为。知乎中关于开屏广告“摇一摇”的讨论。

知乎中关于开屏广告“摇一摇”的讨论。

澎湃新闻记者检索网络发现,反映开屏广告“摇一摇”问题的网友不在少数。仅知乎App内,关于开屏信息“摇一摇”功能的问答就有近40个。网友们的发言时间都在11月1日及以后。
其中一位网友说,“打开知乎App,其初始页面增添了一个不可避免的功能,在用户不知情的情况下,会恶意调用手机自带陀螺仪功能,变相强制地(该行为反应在用户日常使用中不可避免的轻微晃动即可触发)跳转到其他App”。他还补充道,“已投诉到12321”。
另一名网友说,“真机灵啊!整个摇一摇,轻轻一摇就能跳转,甚至有一次手机放在桌子上解锁它都能跳转,真服了!”
记者实测:“摇一摇”与传统点开方式交替出现
11月9日,澎湃新闻记者使用多部手机,对多个App进行了实测。
首先,记者打开了知乎App,果然其出现的开屏广告页面底部有不显眼的左右箭标标识和“摇一摇 打开落地页或第三方”的字体。相对于有视觉冲击的广告页面,其字体大小和颜色均不算醒目。若用户此时没有留意到上线了这个新功能,轻轻地晃动了手机,便会跳转进入广告页面所在的平台。
那么,摇动多久才会触发摇一摇跳转?澎湃新闻记者以华为手机为例,点开知乎App,4秒钟后,页面从知乎的“有问题就会有答案”,跳转进入淘宝广告页面。记者从本来坐着静止看手机,到站起身来快步走产生轻微晃动,开屏页面中“摇一摇”中左右箭标白色开始往箭头两侧填充,不到2秒内,白页面已跳转到淘宝的应用界面。
摇动范围有多大才会触发呢?澎湃新闻实测发现,如果在站立或静止不动的姿态下,一般需将手机绕底部中心点旋转到90度才会跳转条件。不过,记者多次测试中发现,一些App中,有时摇动幅度很小或只是轻微的左右晃动,依旧触发跳转至第三方应用。如果是在走动、小跑或乘坐公交车等摇动环境下,跳转便十分容易。以走路为例,记者三次尝试点击一App界面后以正常姿态行走,以极小幅度走两步以后再看手机,都发现手机已经跳转进了淘宝或京东界面。有网友对此深有体会,“你必须时刻盯着手机屏幕,不然就不知道转到哪个页面了”。
此外,有的开屏广告“摇一摇”页面没有显示左右箭标,对于用户来说,并不知道摇成怎样就会跳转至广告。不过澎湃新闻记者测发现,只要是“摇一摇”,摇动触发可能似乎与有无箭标标注关系不大,但与手机传感器敏感度有关。
除了知乎App,不少常用软件也上线了开屏摇一摇跳转广告的功能。如爱奇艺视频、腾讯视频、酷狗音乐、酷我音乐、网易云音乐、WPS Office、58同城等等。不过,并不是所有的App都将每次的开屏广告设置为“摇一摇”跳转,58同城、WPS、爱奇艺等APP,是“滑动跳转至第三方”、“点击跳转至第三方”交替出现,或者“摇动/点击”均可跳转。且各个App开屏广告页面停留的时间不同,有的App等待两三秒即可进入目标平台。WPS中的“摇一摇”

WPS中的“摇一摇”

另外,澎湃新闻记者测试还发现,百度App中,开屏广告的跳转方式不叫“摇一摇”,而是称为“扭动手机”下面小字为:“扭动手机,发现美好”,记者当时手机没拿好,只倾斜了一下,马上直接跳转到了广告页面的购物平台。百度APP中的开屏广告“摇一摇”方式为:“扭动手机”

百度APP中的开屏广告“摇一摇”方式为:“扭动手机”

不过,一些App比较注重用户感受,在用户因为摇一摇跳转后,会出现一个征询意见弹窗,如,爱奇艺视频会出现“‘爱奇艺’(腾讯视频)想要打开‘京东’,取消/打开”,只有当用户点击“打开”时,系统才会正式跳转到第三方应用界面。爱奇艺视频在“摇一摇”后提醒进入广告所在平台。

爱奇艺视频在“摇一摇”后提醒进入广告所在平台。

专家:涉侵害消费者自主选择权
澎湃新闻注意到,针对上述“摇一摇”新功能,网友提出了不少防误触对策。有网友称,“摇一摇”主要是调动手机的陀螺仪传感器,但他测试发现华为、小米手机均无法关闭传感器。还有网友称,其三星手机可以通过在设置里选择开发者选项,打开“Sensors Off”,从而实现防止误触开屏“摇一摇”。但其又表示,这将意味着用户同时也放弃地图导航、汽车导航等运动物体的位置控制和姿态控制功能。
那么,开屏广告中这款“摇一摇”跳转的功能,是否合规?
澎湃新闻注意到,上述互联网专项行动开展后,多地集中整治弹窗广告。广州市市场监管局有关负责人曾介绍,弹窗广告违法情形包括:关闭标志虚假;关闭标志不可清晰辨识或定位;出现多个关闭标志;实现广告的关闭,须经两次以上点击;同一页面中,关闭后继续弹出广告;其他影响一键关闭的行为;以欺骗方式诱使用户点击弹窗广告内容等。
中国政法大学教授刘文杰告诉澎湃新闻,这种“摇一摇”弹窗所涉及的更多的是侵害消费者自主选择权的问题。
“虽然此类弹窗设置了‘跳过’按钮,而且消费者确实能够通过按钮跳转到非广告页面,但是,如果‘摇一摇’非常容易触发,手机用户走路、坐车乃至身体的细微动作都会导致‘摇一摇’跳转到广告页面,那么消费者就不是自主地而是被迫进入到广告平台。经营者也不再是以一种诚信的方式推送和呈现广告,而是以一种变相强迫的方式陷消费者于不得不进入广告页面的境地。”
刘文杰介绍,《消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。“广告服务同样如此,消费者有权拒绝广告的推送,经营者也有义务为消费者提供拒绝广告的便捷途径。”刘文杰说。
实际上,《广告法》第四十四条明确规定,利用互联网发布、发送广告,不得影响用户正常使用网络。
刘文杰认为,对于网络弹窗乱象,监管部门整治期间相关企业确实收敛不法行为,但专项活动后乱象又继续。“主管部门宜对屡教不改者从重处罚,对违反弹窗广告的具体表现加以明确,并及时向社会公示,此外,还必须保持消费者的投诉渠道畅通,建立投诉反馈机制,从而在打击违法弹窗领域形成长效机制。如此多管齐下,方能让弹窗不再乱弹,让网络‘牛皮癣’得到根治。”刘文杰说。
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责任编辑:汤宇兵
校对:刘威
澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 双十一调查,开屏广告,摇一摇

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