升级“三级医院”， 患者就诊更满意——高唐县人民医院通过“三级”评审一周年纪实

高唐县人民医院自晋升“三级医院”以来，在管理、服务、医疗技术及疫情防控等方面所取得了哪些成绩？2020年10月26日，高唐县人民院以高分成绩通过了国家三级乙等医院等级评审。一年来，高唐县人民医院以等级评审为契机，以评促建，乘胜追击，突出“质量、安全、服务、管理、绩效”主题，全院上下戮力同心，真抓实干，用汗水浇灌出医院发展的累累硕果，以实干谱写出医院管理的熠熠新篇，经受住了新冠肺炎疫情的考验，实现了管理能力、技术水平、保健职能、服务质量的四个提升，就诊人数、业务收入大幅增长，百姓的满意度和医务人员的职业尊荣感持续攀升，呈现出前所未有、欣欣向荣的发展态势。

▲顺利通过三级医院等级评审

强化质量管理——确保诊疗安全有效

抓质量、强管理，推动医疗水平全面提升。健全医院质量与安全管理组织体系，完善院、科两级质量管理组织，制定质量与安全管理目标和科室质量安全指标。围绕基础质量、环节质量和终末质量管理，严格落实十八项核心制度及医疗技术操作规范，强化“三基”培训与考核，开展多学科会诊，狠抓病历文书书写规范提升，推行患者安全目标管理。对医疗、护理、院感、病历质量、抗菌药物合理使用、处方点评等情况，实行一月一通报、一月一反馈，持续改进医疗质量。建立健全护理全面质量管理体系及工作量化考核体系，实施目标管理。运用质量管理工具分析问题、解决问题，持续改进护理质量。开展“优质护理服务示范工程”和“星级护理服务”活动，全院“优质护理服务示范病房”覆盖率达100%。

▲心肺复苏考核▲吸痰操作考核

提升技术品牌——让病人受益最大

为推进医院临床学科建设，提升诊疗水平和医疗质量，结合三级医院学科建设规范，立足临床学科发展需求，不断深耕医疗技术，加强重点专科建设，提升医疗技术水平和综合服务能力，医院已成功创建1个省级临床重点专科、10个市级临床重点专科；开展多项新技术，其中，心血管内科开展的房颤冷冻球囊消融技术为全省县域首例。对妇产科、普外科、骨外科进行了细化分科建设。分科后，设有妇科、产科、两腺外科、胃肠外科、手足外科、骨外科，临床科室的细化建设，让诊治更加精准。加快胸痛中心、卒中中心、急危重症新生儿救治中心、急危重症孕产妇救治中心、癌症中心、创伤中心等“六大中心”的建设，为急危重症患者提供快速、高效、一体化的综合救治服务，打造出一条生命救治绿色通道。

▲心血管内科成功开展全省县域首例房颤冷冻消融技术

追求服务优质——让患者就医更满意

为持续改善医院服务，重新整合及拓展门诊服务内容，设立“门诊综合服务中心”，为患者提供“一站式”便捷服务，患者在门诊综合服务中心一个区域内即可办理门诊收费、病历复印、慢性病的审批结算等20多种项目办理，将儿科门诊输液室与检验科、B超室、心电图室设在同一楼层，减少患儿及家属的往返率， 有效缩短了患者就诊时间。全面推行电子就诊卡，患者在手机上就能预约挂号、缴费、检查结果查询等；推出全程陪同患者就诊服务，方便患者快速、准确、高效就诊；常态化开展志愿者服务——“有困难，找红马甲”，及时为患者解决就诊就遇到的各种问题；为患者提供轮椅、充电宝、饮用水等各类便民服务设施，改善了患者就诊体验。病人出院后一周内回访，这也是医院延伸院内服务的一个特色，对出院病人一周内进行回访，询问出院后情况，指导出院后康复锻炼、用药，开展满意度调查，一年来出院病人随访率达到99%，出院病人满意度99.86%，门诊病人满意度98.41%。

积极推进医联体建设，近一年来，采取“请进来，走出去”等多种方式，密切加强与国内、省内知名专家的交流，全面提升自身服务能力，通过专家到乡镇卫生院坐诊、开展义诊等方式，将优质医疗服务下沉到基层，补齐乡镇卫生院专业人才缺乏的短板，让群众在家门口享受更加专业的诊疗服务，打造优质卫生服务链，从而提升全县医疗服务水平。每周组织专家医疗团队义诊，免费为群众提供健康咨询、心电图、测血压、血糖等医疗服务，开展“两腺专项筛查”义诊；“四病四癌”筛查义诊；为环卫工人、民警、工地民工等各行各业困难职工义诊等各项大型系列义诊活动，全年不间断持续进行，切实把健康送到群众身边，今年年初，我院和公交公司积极协商对接，将免费公交车路线延伸至院区内发车，缩短就诊患者步行距离，进一步提升群众就医满意度。当疫情来临时，面对严峻复杂的疫情防控形势，高唐县人民医院自上而下，由内及外，迅速构筑新形势下的疫情防控安全网。医院第一时间召开疫情防控工作会议，严格落实、落细上级部门有关要求，全面部署精准施策，在保障百姓正常就诊需求的情况下，细化防控流程，升级防控措施，全力打好疫情防控战。▲疫情防控巡查

医院领导班子成员带领部分行政职能科室负责人，开展常态化疫情防控巡查工作，重点是病区封闭管理工作落实、发热门诊的闭环管理、各卡口出入管理等，认真梳理每个环节存在的风险隐患，做到防患于未然。面对疫情发展的严峻态势，高唐县人民医院全面部署、快速行动，为疫情防控胜利和高唐百姓健康筑牢守护屏障。

▲对门诊环境进行消杀

高唐县人民医院成功晋升三级综合医院以来，坚持三级医院标准开展工作，深入开展医疗服务行动计划，巩固三级医院成果，使医院管理更加规范，保健职能充分发挥，技术水平稳步提升。在今后的工作中，高唐县人民医院全体干部职工将继续积极践行“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，慎终如始抓好常态化疫情防控工作，为全县人民健康保驾护航。

文章：社会服务部

原标题：《升级“三级医院”， 患者就诊更满意——高唐县人民医院通过“三级”评审一周年纪实》

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