网购产生纠纷 法官在线调解|我为群众办实事

近日，榆阳区人民法院镇川法庭应用“陕西法院微法庭”平台，成功在线调解一起跨越千里的信息网络买卖合同纠纷，双方当事人对如此高效便捷解决纠纷表示感谢。2021年9月，娄某在淘宝平台上购买了一台佳能数码相机，收到快递开箱后，发现机身号码及相机镜头均有问题，感觉不对劲，与厂家沟通未果后遂将相机送达佳能售后进行检测。经检测，佳能快修中心出具维修报告：“经检测机身内外码不一致，保修日期已届满。”后娄某委托佳能（中国）有限公司对该产品进行鉴定，鉴定为：“该产品非佳能（中国）有限公司面向中国大陆销售的产品” 。后娄某与淘宝平台和卖家店铺多次协商退款及赔偿事宜未果，遂诉至镇川法庭。法庭受理后，经了解被告淘宝公司注册地在浙江，被告卖家黄某经营地在广东，考虑到两被告均在外地且距离较远，加之网络购物所有证据均为电子凭证。

为了便于当事人诉讼，法庭采取了电话沟通、建立微信群、使用微庭审平台的方式，在线调解本案，让数据跑路，让当事人便利。后经法庭耐心细致的多次与各方沟通，双方最终同意调解解决。

11月18日，法庭组织当事人双方通过“陕西法院微法庭”达成了调解协议：由黄某对娄某进行双倍赔偿；由淘宝平台向黄某支付冻结的货款；黄某向娄某出售的相机一台不再退还。各方通过“陕西法院微法庭”平台在调解协议上签字确认，都对调解结果表示满意。

随着时代发展，网络购物走进千家万户，不但方便了人民群众，也对我国经济增长具有重要作用。但也随之产生了大量的纠纷。如何才能有效防范网络购物纠纷这一问题也摆在了我们的面前。通过这一案例，法庭希望大家规范网购行为，从正规的平台、商家购买商品。同时，懂得拿起法律的武器维护自己的权益。只有大家共同努力，才能营造一个健康、蓬勃的网络市场。

原标题：《网购产生纠纷 法官在线调解|我为群众办实事》

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