消费曝光台｜新购卡车频发故障，福田戴姆勒服务站：正调试

近日，河北唐山的齐先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他今年2月购买了北京福田戴姆勒汽车有限公司的一辆欧曼自动挡牵引车。随后，齐先生发现卡车变速箱出现问题，他多次前往唐山市玉田县福曼达服务站要求维修，均未排除故障。3月11日，齐先生在行车过程中发现刹车分泵总成脱落，存在严重安全隐患。

齐先生表示，他多次要求该厂家、服务站对卡车彻底维修，但均未妥善解决。

对此，北京福田戴勒姆表示，目前欧曼自动牵引车保修时间为十八个月，将联系相关服务站核实情况。

齐先生的维修单。受访者表示图

消费者投诉：

齐先生介绍，他是一名卡车司机，2021年2月4日经唐山市荣格汽车销售有限公司购买了一辆北京福田戴姆勒的欧曼自动档牵引车，并于2月19日开始投入运输。运输当天，他发现变速箱有问题，于是前往唐山市玉田县福曼达服务站要求维修，但并未排除故障。

齐先生称，3月11日卡车在行车过程中刹车分泵总成脱落，幸亏发现及时没有发生事故。因卡车存在严重安全隐患，他再次要求服务站维修。他说，4月份他多次前往服务站维修，陆续更换鞍座、电子油门踏板、电脑主板、传动系统（离合片、压盘、变速箱及2个后桥主减总成）。近日，他再次发现发动机动力不足的问题，还未解决。

齐先生说，他多次前往服务站维修，但卡车依旧多处故障，甚至险些出现事故，“我是分期付款购买的卡车，目前根本无法投入运营，造成了很大的经济损失。我希望厂家能尽快一次性解决汽车故障。”

齐先生的购车发票。受访者供图

企业回应：

公开资料显示，唐山玉田福曼达是北京福田戴姆勒指定的一级授权服务商，玉田福曼达服务站为北京福田戴姆勒指定售后点。唐山荣格汽车贸易有限公司为北京福田戴姆勒唐山区域一级经销商。

北京福田戴勒姆回应澎湃新闻称，目前欧曼自动牵引车保修时间为十八个月，将联系相关服务站核实情况。随后，唐山市玉田县福曼达服务站回复澎湃新闻称，他们已多次为齐先生维修故障，若卡车仍有故障，齐先生可以再次申请维修。

11月23日，齐先生回复澎湃新闻，因厂家需要重车（即车辆有负荷）数据，服务站正重车调试，但症状尚未排除。

“福田戴姆勒全程无忧保修服务承诺”显示，用户到服务商修车等候时间不超过0.5小时，简单故障2小时内解决，一般故障6小时内解决，重大故障24小时内解决，疑难故障7日内解决（因用户不配合造成延误的除外）。

北京福田戴姆勒全程无忧保修服务承诺。受访者供图