消费维权速报｜燃气灶使用时炸裂，小米商城：全额退款并补偿

近日，广西北海的陈先生向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，2021年8月16日，他使用补贴红包在线上小米商城购买了一台燃气灶。11月18日，他的母亲在厨房烹饪食品时，燃气灶突然发生炸裂，玻璃面板碎片四散。事故没有当场导致其母亲受伤，但其母亲在收拾残渣时，玻璃碴致其手指被划伤。

燃气灶爆炸。受访者供图

陈先生称，事发后，他立即致电小米客服投诉。之后小米客服联系了他，表示给他换新处理。但他拒绝接受这一处理结果，“我对这款产品的质量已经不抱信任”。他要求小米全额退款并赔偿。小米售后表示如果选择退货，只能退使用补贴后实际支付的19元。

对此，澎湃新闻联系了小米客服，小米工作人员回应称，已派专员上门检测事故原因。检测人员表明事故原因与长时间使用有关，但陈先生不认可此结果。小米会尽快与消费者联系并给出处理结果。

澎湃新闻介入后，11月24日，陈先生表示小米已同意全额退款，并补偿了他母亲200元红包，当前双方已协商一致。

消费者投诉：

孙先生说，今年8月，小米为了回馈老客户，给小米手机的第一批购买者赠送了1999元补贴红包，红包仅限8月16日在小米商城使用。他当天购买了总价2100余元的商品，实付62.84元，商品中包括燃气灶。

小米商城订单截图。 受访者供图

陈先生称，燃气灶到货后，他10月份报了安装。结果不到一个月，11月18日，他的母亲在厨房烹饪食品时，燃气灶突然发生炸裂。事发后，玻璃面板全部碎裂，碎片四处散落。“当时灶台上煮着满满一锅汤，非常危险，虽然没有当场导致我母亲受伤，但她收拾玻璃碴的时候，被扎破了手指。”

陈先生说，他当即致电给小米客服，然而当时较晚，小米客服已经下班，他只能选择在App上报修。第二天早上，小米客服联系他，在询问情况后派专员上门检查。小米售后提出换新的处理方案。他拒绝接受，因为他已不再信任这款产品的质量。他提出全额退款并赔偿的诉求。

陈先生称，检测人员说事故原因是他母亲使用燃气灶时间过长，如果选择退货，只能按照商品实付金额比例退款19元。陈先生并不认可这一调查结果，“没有哪个燃气灶不能稍长时间烹饪食物吧？那煲汤怎么办？况且我母亲煮饭一般不会超过40分钟。”

企业回应：

11月23日，澎湃新闻就此事联系小米方面。客服回应，事故发生的第一时间，小米便派了专业检测人员上门检测。检测人员认为事故属于人为原因造成，是陈先生母亲使用燃气灶时间过长导致。因此提出了换新处理，但被陈先生拒绝。

小米客服人员表示，由于当时陈先生购买商品的实付金额为62.84元，如果选择退款，按实付金额比例只能退到19元。提出了该方案后，陈先生并不认可，他要求按照商品实际价格699元全额退款并进行赔偿。

针对陈先生诉求，小米客服表示，小米会与消费者保持沟通并给出最终处理结果。

澎湃新闻介入后，11月24日，陈先生回应澎湃新闻称，小米已与他取得联系，表达了对发生此类事故的歉意。当前双方已达成一致，小米已进行全额退款，并对陈先生母亲进行了200元的红包补偿。