让物业服务像网购一样方便！“十件套兄弟”正逐步覆盖新虹28个小区

“滴滴滴……”提示音响起，在智能垃圾管理系统边，新虹街道城建中心技术人员介绍：“当垃圾满溢后，这个智能系统就会自动报警，提示我们处理；柜旁摄像头的视频监控也为垃圾分类后的精准监管提供了帮助，这些功能都在居民投放垃圾过程中发挥了不小的作用。”

“回收垃圾还能挣零花钱？”在爱博四村新安装的智能回收柜前，居民梁阿姨对“蓝朋友垃圾回收箱”很好奇，拿出手机扫描二维码，再把不同种类的可回收物分类投进智能回收柜，“叮”一声后，回收垃圾获得的现金——以“资源币”的形式就转到绑定的微信账号了。据新虹街道城建中心技术人员介绍，这个装置可以做到前端的分类收集，提高资源的利用率。而每月塑料制品投放量，达到了900公斤。如果投放量满溢，系统会发送提示信息到后台，负责人员会第一时间前来清柜。“现在，有一些年长的居民操作比较困难，但是我们会增加宣传力度手把手教学的。”爱博四村的居委工作人员说。智能装备的布局，正在逐步提升新虹街道各小区物业服务水平，对28个小区的物业管理工作进行全覆盖监督。在“党建领航、红色物业”的实践中，新虹研发社区智慧管理工作，逐步在社区治理数字化转型中寻找新路径，三年前就在全市率先上线应用“智慧房管平台”，今年已升级为“新虹街道智慧安居信息平台”，集合物业监管、业委建设、租赁管理、应急指挥、健康画像五大功能模块，现在该系统还在不断升级，不断以数字赋能增强物业管理的预见性、精准性和高效性。

掌上神经元，让物业服务像网购一样方便

近期，爱博二村一位居民在“随手拍”上反映：楼道内有杂物，楼梯上有自行车，麻烦帮忙处理，谢谢。问题上报后，当日就得到了解决。这位居民为物业的服务打了五星好评，并评价道：“本来只是抱着试试看的想法，没想到能如此迅速地做出整改，非常高效，希望后期能给业主提供更好的服务。”

据悉，这个平台就是三年前上线的掌中神经元平台——物业直通车。街道运用物业直通车“随手拍”功能，动员全街道工作人员和社区居民在小区发现问题，督促物业进行整改，通过系统自动派单和预警，所有问题案件当日办结，确保小区环境整洁有序。

“一机在手，整改不愁”，华美片区的居民小王手持手机说，“这个平台好用，发现问题，通过拍照上传就可以，不需要跑到物业处了，整改结果也会迅速反馈，而且居民也可以通过打分来反馈整改的满意度，满意可以‘五星好评’，不满意也可以‘一星差评’！就跟网购一样方便。”

在管理后台可以看到，有很多问题，比如楼道里谁家放了个废弃不用的床垫子、树上有个马蜂窝、绿化箱破损、门口有涂鸦……都是以前居民觉得“不值得”跑一趟物业的“小事”，当时不去反映过后可能就搁置不提了。有了这个随手拍、随手报的平台后，就方便多了。

目前，“新虹街道智慧安居信息平台”，搭载“物业直通车”在全区推广使用，把辖区28个居民小区房屋基础信息及相应的空间地理信息及11家物业公司纳入信息平台，通过“新虹房管”微信公众号拍照取证，勾选维修养护、安全隐患、停车管理等整改类别，提交上报物业管理问题至平台，并可实时查询处置进度。

新虹辖区内14个居委网格共下设147个自治微网格，对于居民上报的不属于物业处置范围的案件，先由居委上门进行沟通协调，如协调未果，再上报网格处理。通过建立主责协同的网格案件派单处置机制，由城运中心根据案件网格定位和权责归属，通过网格化管理平台第一时间将案件下派至主责部门和协责部门进行处置，形成工作合力，提高网格案件派单处置效率，形成案件处置有闭环，让居民反映件件有着落、事事有回音，真正做到“一网统管、一网通办”。

“地面+空中”神经元，助力社区治理

围绕小区机动车占道、高空抛物、楼道非机动车乱停放等社区顽疾，新虹街道将在各小区内陆续部署违停地磁、智能烟感、高抛智能抓拍等感知设备，横向上将小区所有物联感知设备和街道房屋应急维修系统、业委会网上议事厅、租赁房屋巡查系统、物业直通车和城运中心12345案件数据进行汇聚；纵向上将市、区各级房管条线的各类业务系统数据进行整合，对物业维修质量、小区安全、维修资金使用、公共收益情况等进行全面监管，通过平台数据分析，对各物业管理项目进行健康画像，形成物业“红黑榜”，向社会公布，为社区治理提供科技手段和数据支撑。

“您好，我们是小区物业，我们收到地磁车感器感测转发的提示，您的车辆挡道违停。希望您能够尽快将车子开走，后续也尽量避免这个情况发生。”

物业工作人员口中的“地磁车感器”就安装在新虹街道爱博四村小区的主干道、消防通道等禁止机动车停放区域内，物业就会在接收到感知设备发布的告警提醒之后，便会联系车主解决问题。根据相关数据，与2020年同期相比，私家车违停现象减少近80%。

在爱博四村高层楼每幢楼门洞口、绿化带的地面立杆上，试点安装8套触发式仰拍监控设备。

△高空抛物抓拍，实时生成轨迹图

抓拍功能只有当发生高空抛物时，系统才自动捕捉并记录抛物线轨迹，锁定抛出位置。监督平台在反馈物业接警后，会立刻上门处置。设备安装使用后，小区高空抛物案件发生率降低近85%，既缓解了居民对隐私泄露的担忧，也对随意高空抛物的不文明行为起到威慑作用。

除了上述的介绍，智慧社区的装备组——“十件套兄弟”还包括电梯阻车系统、智能消防栓、楼道堆物检测、消防水箱、防汛窨井等10样设备，将用科技提高小区居民的生活质量。文字：新虹街道

原标题：《让物业服务像网购一样方便！“十件套兄弟”正逐步覆盖新虹28个小区》

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