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公园走累了、商场看烦了，不如逛逛这家4S店

2021-12-10 12:00

来源：澎湃新闻·澎湃号·媒体

如今，“卷”正大行其道：吃饭“卷”、带娃“卷”、生活“卷”、工作“卷”，就连4S店都开始“卷”了。自从记者日前打卡了深圳这家4S店，立马觉得BBA的服务水平也不过如此。

但话说回来，“卷”还有另外一层含义，它代表着突破、创新和不断进取，正所谓“卷”有所得、“卷”得其所。12月7日，媒体一行来到位于深圳八卦岭的比亚迪三维都灵4S店参观，这座6层楼高、占地1.3万平米、加入了“龙须”设计的独栋建筑异常引人注目。在整个探店过程中，从空间设计、到门店布局；从售前服务到售后体系，都让人感受到了一家优秀4S店该有的样子。

不得不说，比亚迪真的变了。

那么，变在哪呢？

这里有惊喜

理念变了

从2018年年底开始，比亚迪对深圳每个4S门店都做了翻新和改造，并统一取名为“比亚迪王朝网全新4S店”。

记者在比亚迪八卦岭三维都灵店注意到，全新的4S店形象整体是选取了“一片树叶”作为核心设计语言。该店负责人告诉记者：树叶象征着绿色、环保和自然，这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。同时，在门店外右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，则是把比亚迪汽车Dragon face的设计理念融入店面设计中，不仅勾勒出精致的线条、增加了建筑的灵气，还呈现出一种全新的视觉体验，使建筑更加醒目。

走进店内，首先映入眼帘的是一片巨大的“树叶脉络”，据了解，它寓意着纵横交错的城市交通网络。展厅内部的色彩搭配十分简洁，功能划分也更加清晰多元。有车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区，甚至还增设了赛车体验模拟器，可以满足不同人群娱乐休闲的需求，充满了人文生活气息。

一楼还配有宽敞的售后服务区，柔和的木纹色系、1对1的服务接待窗口、以及吧台、阅读、影视、竞技、上网等多个休息区域，给人一种舒服自然、宾至如归的感觉。

客户休息区

比亚迪三维都灵店共有6层楼高，总面积达1.3万平米。1层为销售服务区间，展示了旗舰车汉、唐、宋、以及秦plus D-Mi等多个热销车型；2-3层为机修车间，还有两个600平米的零部件仓库；4-5层为钣喷车间；6层则是客户休息区。从内部整体布局来看，设置更加丰富、全面，体现出比亚迪升级改造的决心。

服务变了

“品质第一、服务至上”，这条通用准则在比亚迪4S店里也被体现得淋漓尽致，特别是服务方面。

记者注意到，升级后的比亚迪4S店尤其开始注重服务的细节，从售前、到售后，一体化流程和全套体系之间彼此衔接都有条不紊。

售前服务自然不能小觑。店长介绍，店内共配有销售精英20人，别看小小一家4S店，所有销售人员在上岗前都要经过厂家组织的严格铁军训练和培训。“我们要力争培养出更加专业和自信的服务顾问。”店长说。

在售后方面，也是阵容豪华。三维都灵店共拥有4层超7000平米的维修车间，600平米的客户休息区和活动区，260个停车位，以及47个举重机，可同时维修保养车辆超200台，能够最大限度的减少客户等待的时间。

售后团队包括：40名机修工程师、10名钣金工程师、10名喷涂工程师，以及近20名专业的服务接待团队。还拥有经认证的深圳市高级技师1名、普通技师2名、高级技工超20名，还配备VDS、电池检测仪等专业的新能源车检测设备。

值得一提的是，这里还有充足且科学的配件储备。售后经理介绍，店里共有常态的储备配件达2000多种，基本可以做到实时满足，最大限度节省客户等待时间。

此外，该店增加很很多软性服务体验，例如用户可以通过手机端或客休区的显示器，实时查看自己爱车在车间的维修进度和维修状态；店内还提供上门取送车服务、线上取送车服务、 24小时接收车辆，以及上线技师直问功能和延长2个小时下班等多个人性化服务。

“我们店的车辆保养时间在维持品质的基础上最快可以缩短至40分钟。”

参观当天，记者还首次体验了自己给爱车调色和刷漆。十几种基础颜色相互混合后又能调出上百种不同颜色，究竟该如何搭配、如何正确刷漆，每一个步骤都有讲究和方法，深刻感受到了店内技师们的专业。

品牌升了

日前，比亚迪乘用车再次传来捷报：11月，比亚迪乘用车全系销售97242辆，同比增长84.1%。其中，新能源销量同比暴涨252.7%、达90121辆。这也是截止至目前的中国新能源乘用车月销新纪录。至此，比亚迪2021年度累计销量达500922。照此趋势下去，比亚迪新能源车销量将有望突破10万月销大关。

事实上，销售的爆发式增长，背后离不开核心技术的加持，更离不开终端服务店的服务水平。通过此次4S店的现场体验，记者似乎寻到了比亚迪新能源车销量飞升的密码。