上海三级医院过半数患者候诊超2小时，初诊时间平均约7分钟

2016年，上海社区医院的门诊和住院患者满意度比三级医院的患者满意度更高，三级综合性医院门诊患者在医院逗留时间超过2小时的比例为52.83%，三级专科医院这一比例更高，达到61.21%，满意度相对较低。

上述数据来自于“2016年上海市公立医疗机构服务质量患者满意度调查”。该调查于2017年1月2日发布，是上海医药卫生行风建设促进会连续第四年发布上海市公立医疗机构患者满意度。

社区医院患者满意度最高

调查显示，2016年上海市门诊和住院患者对公立医疗机构的医疗服务质量总体处于较高满意水平，门诊和住院患者的总评分平均分别为4.69分和4.89分（满分为5分）；门诊和住院患者的总体满意率分别达到92.73%和97.94%。值得一提的是，社区卫生服务中心的门诊和住院患者总体满意率分别达到97.33%和99.33%。

上海医药卫生行风建设促进会相关人士表示，上海市各级政府在社区卫生服务综合改革方面采取的一系列举措，如增加社区投入、加强全科医师规范化培训、推行家庭医生签约服务、提供长处方和延伸处方服务、完善社区卫生服务功能等，促进了社区卫生服务中心的发展，社区卫生服务得到了就诊患者的高度认可。

调查同时显示，门诊患者满意率最高的5个项目是“医生在检查和治疗过程中注意保护我的隐私”（95.90%）、“今后若需门诊，我仍将选择在此医院门诊部就诊”（95.73%）、“医院标识清晰”（95.46%）和“医学影像检查人员服务有礼貌，并保护我的隐私”（95.24%）。

调查同时显示，与门诊患者相比，住院患者满意度测评相对得分更高，尤其是在诊疗服务、隐私保护等方面，得分超过99%。这意味着上海市公立医疗机构医生、护士和医学影像人员的敬业和关注隐私保护得到了患者的高度评价。

三级医院平均诊疗时间7.45分钟

在门诊患者满意度测评中，本次调查最新增加了门诊诊疗等候时间的满意度。调查显示，上海市三级综合性医院和三级专科医院门诊患者在医院逗留时间超过2小时的比例分别为52.83%和61.21%；门诊患者对门诊诊疗中的等候时间满意的比例分别为72.66%和67.73%；门诊患者在医院的逗留时间影响了患者的总体满意率和对医生服务的满意率。

调查发现，三级医院门诊患者在医生诊室的初始诊疗时间平均为7.45分钟，患者对三级医院门诊医生诊疗时间的满意率达到91.62%，但是考虑到三级医院患者病情复杂，门诊初诊患者诊断时间可更充裕。

上海医药卫生行风建设促进会相关人士建议，为了合理利用优质医疗资源，缓解三级医院的门诊压力，上海市应继续有效推动分级诊疗，加快推进“1+1+1”签约服务，通过居民根据自愿，在与家庭医生签约基础上，再选择1家区级和1家市级医院签约。