捷豹路虎以“心服务”升级服务体系 赋能用户体验“新价值”

近期，在最新发布的2021 J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究℠（CSI）中，路虎品牌再次获得豪华车细分市场第二名的佳绩。连续三年获此殊荣，体现出捷豹路虎售后服务对于“客户至上”全球经营理念的坚守，在坚实的售后服务体系基础上，与时俱进推动客户体验创新。

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙先生（Richard Shore）致辞

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙先生（Richard Shore）表示：“作为捷豹路虎企业DNA的组成部分，‘客户至上’融入于企业发展的方方面面，从工程、采购、制造到零售等每个环节，为我们的客户提供贯穿全生命周期的产品及服务。在中国，依托独具英伦魅力的捷豹和路虎双品牌，捷豹路虎不断升级服务体系实力，通过数字化赋能，实现线上和线下客户服务体验的多元升级，为我们的客户创造用车生活的新价值。”

夯实品质与专业基石 前瞻数字化服务趋势

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构客户服务商务副总裁毛军先生表示，捷豹路虎为客户提供个性化的精装附件，路虎卫士提供多达170余种

针对中国客户对于高品质车辆配件的个性化需求，捷豹路虎提供个性化的精装附件，例如全新路虎卫士拥有多达170种附件，包括折叠式车顶梯、外挂式扩展行李箱等，可满足客户不同的功能性和个性化需求，同时，所有个性化精装附件坚持全球统一的标准，不仅与整车同步开发，并且经过了严苛的可靠性测试。

为了更加顺应中国车主对数字化体验的需求，捷豹路虎通过不断更新和优化数字化工具，让客户服务更人性化。作为互联网企业示范案例的MCT智能化服务提醒，通过建立涵盖不同车龄、车型、地域、用车习惯等因素的数据模型，助力经销商为车主提供精准和个性化的车辆保养提醒。

“双线”升级并进 打造客户体验的价值升级

基于功能进一步强化的捷豹+APP和路虎+APP，捷豹路虎为客户打造了线上场景的透明无忧服务

今年，基于功能进一步强化的捷豹+APP和路虎+APP，捷豹路虎为客户打造了线上场景的透明无忧服务，客户可一键预约上门取送车，结合掌上车间、工单确认、在线支付和服务评价等功能，足不出户即可完成爱车的保养和维修，尽享无忧体验。对于捷豹路虎来说，客户在线上场景所获得的安心体验，进一步完善了服务闭环，并且实现在每个环节都能真实聆听客户声音，由此描绘出更细致入微的市场需求图景，为每一次的升级迭代积累有价值的数据模型。

捷豹路虎强调的“新价值”不仅仅局限于服务体系和线上体验的优化，更强调差异化与个性化的高度适配，这也是捷豹路虎在对车主的深度洞察基础上，定义的四大客户体验核心需求：“优越专属、时刻关注、个性定制和体贴周到”，包括优先满足车主对服务预约所期望的时间，专属服务顾问接待，个性化定制爱车养护方案等，增加了客户对于豪华品牌服务体验的直观感知。

客户至上服务先行 路虎品牌再创佳绩

今年，路虎品牌连续三年获得 J.D. Power 中国汽车售后服务满意度研究豪华车市场第二名佳绩，这份荣誉不仅再次体现了“客户至上”全球核心经营理念在中国市场的不断落地生根，也意味着卓越的售后服务赢得了广大消费者的认可与信赖。

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原标题：《捷豹路虎以“心服务”升级服务体系 赋能用户体验“新价值”》

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