株洲税务：深耕5S精细服务 不断创新惠企便民新举措

株洲新闻网1月5日讯（记者 文樱 通讯员 肖敏锐 陈飞红 欧阳琳）2021年来，国家税务总局株洲市税务局以“党建、管理、服务”三大品牌为抓手，以“专业、智能、快速、系统、满意”为基石，推出了“5S”精细服务，构建了智慧税务服务新体系，纳税人缴费人体验感和获得感不断提升，税收营商环境全面优化。

专业——专家团队抓落实，税费政策直达快享

“罗博士”工作室团队深入株冶新材了解企业研发项目情况

全系统组建了12支税费专家团队，打造渌口区局“罗博士”工作室和攸县局“春姐”工作室，以征管、税政、办税厅业务骨干为专家团成员，为纳税人缴费人提供“清单式”服务，开展专家当面“会诊”活动26次，通过云端课堂、上门服务、线上咨询等多种方式，点对点解决纳税人缴费人对政策理解不清、政策运用不准等疑难问题372个，确保政策优惠直达快享。

湖南株冶火炬新材料有限公司是一家高端锌合金制造企业，年生产能力达30万吨，年产值约60亿元。作为渌口区2019年引入的高分子新材料产业链的重要企业，该企业自项目落地以来，渌口区税务局一直实施跟踪服务。“罗博士”多次上门对接，对研发费用加计扣除、增值税增量留抵退税等政策进行针对性辅导。

减下去的是税负，提上来的是生产力。“我们企业在2019年和2020年共计研发投入2300余万元，可以享受税收减免300余万元，感谢税务专家的耐心辅导，让我们享受到税费优惠政策，省下的钱还能投入到科技研发中，对我们占领市场和发展有很大的帮助。”湖南株冶火炬新材料有限公司财务部部长孙洪贵深有感触地说。

智能—智慧税务多走网路，贴心服务少跑马路 

市民通过自助终端办理业务

加快智慧税务建设步伐，大力推广“互联网+不动产登记”交易纳税平台，积极引导纳税人“网上办”“掌上办”“自助办”，为广大市民带来了“简资料”“免填单”“重承诺”“随时缴”“即时办”“多渠道”多项红利。平台上线以来，办理不动产登记纳税业务5000多笔、征收税款达4.3亿元，不动产交易办理时间缩短50%，资料减少75%。

“在手机上就能交社保，不用到处跑，真是太方便了！”“要别人帮忙交我还不放心，通过你们耐心辅导，我以后可以自己交社保了……”2021年12月15日，全国公共服务典范石羊塘镇“门前三小”又热闹了起来，攸县税务局税收志愿服务队2021年第三次来到这里开展便民服务，推广集税费政策二维码、便捷办税小程序、政策宣传小视频一体化“电子税屋”，辅导村民通过“湘税社保”APP、电子税务局等非接触式办税缴费方式办理相关业务。攸县税务局税法宣传形象大使第七届全国道德模范夏昭炎教授，充满自信地说，我们要把税收课堂搬进田间地头，把信息网络送到百姓手中，让大家足不出户也能完成办税缴费。

税收志愿者服务团队在石羊塘镇“门前三小” 辅导村民

快速——线上服务不打烊，线下服务助发展 

12366咨询专员正在接听纳税人、缴费人来电

“您好，欢迎致电株洲市12366纳税服务热线……”在株洲税务12366咨询服务中心，电话声此起彼伏，咨询专员戴着耳麦端坐在工位前，为电话那头的纳税人、缴费人释疑解惑。电话响一声必须接起，这是他们的职业要求。在1—15号征期，该中心平均每天要接300个咨询电话。去年11月，12366纳税服务热线以分中心形式归并到12345热线，与12345热线建立电话转接机制，无缝承接和快速办理12345热线转办的涉税费诉求。从今年开始，该中心将提供“7×24小时”全天候人工税务咨询服务。

税收业务专家团队深入“小巨人”企业了解企业研发进展情况

湖南恒茂高科股份有限公司是一家从事计算机网络设备通讯的供应商，是国家高新技术企业。醴陵市税务局开展的“春雨润苗”专项行动，为公司上市及申报国家级专精特新“小巨人”企业提供“一对一”辅导，建立税企微信交流群，第一时间送政策、解难题，7×24小时服务不间断，助力企业在高质量发展路上轻装前行。在2021年8月成功助力该企业入选工信部专精特新“小巨人”企业名单。

系统——“定制化”服务广覆盖，减税红利应享尽享

市税务局远程督导办税服务厅现场管理情况

“以前对各项税收政策一知半解，有时候也担心因为自己的疏忽导致企业没有及时享受到优惠政策。”湖南华升纺织科技有限公司财务人员宾俊杰坦言，是税务部门的贴心服务打消了他的顾虑。通过“湘税通”，他及时收到了“减税降费明细账单”，实现税费政策直达快享。

今年，株洲市税务局出台“定制化服务”实施方案，构建预警提醒推送机制，按季分户形成“减税降费明细账单”，并在每个季初5个工作日内，通过“湘税通”平台推送“减税降费明细账单”至纳税人缴费人，并与电视台、广播电台等媒体合作，推广“云课堂”服务，利用在线互动和录制短视频等方式为纳税人缴费人解疑支招，及时告知税费优惠红利。

满意——有不满意请找我 税企恳谈心连心

办税服务厅设立“不满意请找我”专窗

在全省首推“不满意请找我”专窗和税企沟通“恳谈室”，在全市9个办税服务厅推广，大大缓和了基层征纳矛盾，提升了纳税人缴费人体验感。主动开展需求调查，积极推行大企业“体检”服务。通过事项网格员，面向全市20个大企业集团65户成员单位开展了涉税需求问卷调查，收集问题及建议31条。向大企业发放网络员卡717张，发放宣传资料1300余册。发挥行业、区域网格员力量，通过事前的“把脉问诊”帮助企业排除涉税隐患，为10余户大企业开展税务健康检查，形成“体检报告”，化解风险点61个、涉税金额达6000万元。

精细服务聚焦发展 改革创新惠企便民

全市税务系统召开精细服务直联工作推进会

只有将目光聚焦在企业发展上，才能裂变出更多的便民举措；只有不断守正创新，才能持续升级办税服务，让更多企业在株洲“安家”。线下，全市12个专家团队“把脉”企业运营情况，渌口、攸县分别成立“罗博士”、“春姐”工作室解决“疑难杂症”；线上，大数据为企业“画像”，精准推送各类税费政策。对外，12366咨询服务平台，随时随地解答税费政策问题；对内，全省首推“不满意请找我”专窗和“恳谈室”，搭建税企沟通“心”桥梁。截至目前，全市税务部门共收集解决企业难题372个，精准推送各类税费政策4万多次，215项办税事项实现网上“非接触”办理，11大类178项业务“最多跑一次”，网上申报率均达到了92%以上，办事时间压缩近75%。

株洲市税务局党委书记、局长陈云丽表示，株洲税务精细服务改革目标是建立起“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的“5S”税费服务新体系，实现从无差别服务向精细化、智能化服务转变。下一步，株洲税务计划整合办税服务厅资源，以智慧微厅建设为突破口，打造一批自助化、智能化、便利化的智慧微厅，彻底解决纳税人来厅自助申报难问题。建设远程辅导中心。株洲税务将计划以现有平台为基础，引进“V-TAX”可视化智能辅导平台，打造可视化“远程辅导中心”，彻底解决咨询热线辅助办税难问题。