新时代文明实践丨宁波北仑“民情收集”平台解决群众“急难愁盼”问题

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“我住在春晓，有急事要去新碶，能过去吗？”“我在封控区，家里老人的药快吃完了，能否送药进来？”“马上要进行学考、选考了，孩子的辅导资料还在慈溪，能想办法送入防范区吗？”……

疫情突发，民情涌来。在宁波北仑发生疫情的首日，由北仑区新时代文明实践中心和传媒中心组建的50人民情处置小分队组成的“民情收集”平台随即上线“仑传”客户端，解决群众“急难愁盼”问题，打通了求助的最后一公里。

“您好，我是北仑志愿者，我们在平台上看到您的紧急求助，请问您现在急需的药物是？”来自青少年宫的小提琴老师金钊涵一边拿着电话焦急而又细心地询问，一边快速地记录着求助群众需求，“好的好的，请您联系朋友把胰岛素放在北仑高速口，我们立马安排志愿者去取！”挂下电话，他立刻填写好《求助平台最后一公里物资志愿服务配送单》。

“亮哥，这个很急！”金钊涵边说边把配送单交给北仑区志愿者协会阳光助残大队队长孙明亮。孙明亮知道，每次小金把配送单给他的时候，都会反复强调“这个很急”。而他在收到配送单后，会和配送的志愿者小伙伴第一时间规划出最短最快的接收和配送路线，然后立刻出发，这次也不例外。从接电话，到前往北仑高速口接收药品，再与小6完成“无接触”交接，最后配送到封控区患者手中，这场爱的接力赛仅仅用了1个小时！

“我真的想不到会这么快拿到药，真的太感谢了，谢谢你，谢谢你们！真的谢谢！你叫什么名字呀？”当接到患者反馈药物已送达表示感谢的电话时，“不要谢，我们有很多人，我们都叫志愿者！”这一刻，我们的暖心接力升温了。

在北仑区新时代文明实践中心里，50名志愿者化身前线接线员、中端处理员和终端配送员，将平台上群众反映的困难和需求进行删选，分拣出配送和政策解读两类信息，进行电话回复。能通过电话解决的立即解决；需要志愿者配送的，则生成“求助平台最后一公里物资志愿服务配送单”，组织志愿者完成配送。

“2个月的婴儿奶粉见底了，需要从宁波购买。”“孩子是过敏性体质，吃了别的奶粉会上吐下泻。”“我们在郭巨，能把奶粉送过来吗？”1月3日，接线员第一时间抓取到了平台上连续的几条留言，立刻通过电话了解情况、流转处理。

这头刚从郭巨完成配送任务回来的配送员就接到了送奶粉的“急单”，便立即赶往卡口点，拿上从宁波送来的奶粉，往郭巨奔驰而去。在郭巨高速口，孩子父亲拿着这份尚带余温的包裹，湿润了眼眶：“孩子的口粮有了，不会挨饿了。等疫情过去，我要上门好好谢谢你们！”

我们有12名配送员、6辆私家车，接到物资后，基本40分钟内能送到群众手中。”配送环节负责人孙明亮说，物资和志愿者在整个过程中会多次进行防疫消杀，以确保人和物的安全。

这边还在为即将参加高考的学子配送辅导资料，另一边，自己要参加高考的儿子还没送到学校。1月4日下午，孙明亮接到老师电话，需要在4点前将儿子送到学校，而当时他正开车辗转北仑多地，配送从慈溪送来的辅导资料。“请多给我半小时，4点半，我一定把孩子送到学校。”老师得知孙明亮的“特殊任务”后，破例同意了他的请求。

疫情不阻民情，在抗疫特殊时期，北仑发挥新时代文明实践中心作用，打造“民情收集”平台，通过志愿者们，让“民有所呼、必有所应”更加掷地有声。截至7日12时，民情处置小分队共筛选“民情收集”平台各类留言5452条，提取配送和政策解读两类信息1315条，解决1290条，生成“求助平台最后一公里物资志愿服务配送单”69张，已完成63张。

来源：仑传、北仑新区时刊、志愿宁波

美编：叶瑜鑫 二审：赵继承 三审：张炜

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原标题：《新时代文明实践丨宁波北仑“民情收集”平台解决群众“急难愁盼”问题》

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