消费维权周报｜上周物流投诉增多，涉快件丢失、损坏等问题

上周，澎湃质量报告收到多起关于快递公司的投诉。其中，中通快递被投诉寄丢用户的硕士毕业“双证”及博士录取通知书、顺丰同城快运被投诉寄丢用户公司发票、顺丰快递被投诉运输致笔记本碎屏后拒绝保价赔偿等。

已解决：

对顺丰快递、唯品会电商、携程旅行网、滴滴、中国邮储银行河北信用卡中心、中通快递、中国平安保险公司、河海碧海有限公司、去哪儿等的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，中通快递被投诉寄丢硕士毕业“双证”及博士录取通知书、消费者投诉在名为“碧海情缘青菜园”的速冻素水饺中吃出蜗牛、顺丰同城快运被投诉寄丢文件，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业均达成共识，对处理结果满意。

未回应：

上海威尔仕中环名品店、腾讯微信、好分数辅导、爱义行、VIPKID、寺库、北京卓智华韵教育科技有限公司、湖北电信、上海联通、戴尔公司等数起投诉尚在协商处理中。

未与消费者达成一致：

1、浙江长龙航空公司：消费者投诉称，未明确提示登机需持出发前48小时核酸报告，致延误飞机，长龙航空不退款。对此，长龙航空回应，此事已提前通过平台公示、发送短信等多种渠道告知消费者，因此无法退全款，最终退款金额以平台显示为准。

2、上海浦东航头镇“乐学谷”宠物店：消费者投诉称买到“星期猫”，且遭捆绑销售猫粮，拒不退款。对此，“乐学谷”宠物店回应拒绝调解。

3、去哪儿公司：消费者投诉受疫情影响申请退机票遭拒。对此，去哪儿回应表示，经核实，用户所提交的疫情文件不符合承运方华夏航空疫情退改政策，故无法全额退票退款。

一周维权报道回顾：

1、博士录取通知书被寄丢，澎湃介入后物流赔三千

近日，消费者陈先生向澎湃质量报告投诉平台反映，中通快递寄丢了他的硕士毕业“双证”及博士录取通知书，他多次与其沟通都未解决问题。澎湃新闻介入处理后，中通相关负责人表示已与用户协商一致赔付3000元，并称将积极配合学校证件的补办事宜。

2、多名消费者称买到“星期宠”，涉事宠物店成立9个月涉诉9起

上海的温先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他在上海“玖只喵宠物店”内遭高价推销狗粮、店家未履行所承诺的服务等问题。澎湃新闻调查发现，多位消费者反映在同一店铺买到“星期宠”。经了解，此宠物店还被指与曾被曝光出售“星期宠”的“九命宠物公司”有着千丝万缕的关联，且9个月内已涉诉9起。对此，该店负责人称消费者所述不实，其承认“玖只喵”的确聘请了曾在“九命”任职的员工，但否认两个公司存在法律关系。

3、卧底文峰“全国大会”：陈浩自吹“马斯克学我”，儿子点拨生意经

2021年12月29日，澎湃新闻记者以员工的身份卧底进入文峰总部，全程参与此“全国大会”。面对这场风波，文峰创始人陈浩称其发展是摸着石头过河，陈浩的儿子陈巍登台讲话时则称，文峰现在目标很明确，就是40岁以上有钱的、富人区客户，“剪头发60块钱都觉得贵的客人，那这样的客户我们可以舍掉”。

4、男童幼儿园内摔骨折引护理费赔偿纠纷，园方：将寻求诉讼渠道

河南鹤壁的李先生向澎湃质量报告投诉平台反映，其子在幼儿园内意外摔倒，致右肱骨髁上骨折，经多次协商始终未与园方就护理费的赔付达成一致。经澎湃新闻介入处理，幼儿园回应称当前仍处在协商阶段，赔付金额需和家长一起通过医疗机构及司法部门进行认定，表示下一步将寻求诉讼渠道解决，园方将积极配合相关赔偿标准。

5、世纪佳缘高额服务费退款难：先付款再签合同，还没相亲就扣三成

多位消费者投诉，互联网婚恋平台虚假承诺诱导消费、先交钱再签合同、合同内容与前期宣传不符、申请退款要扣服务费等问题。对此，记者联系相关门店但未得到直接回复，世纪佳缘广州珠江新城vip中心工作人员则否认存在诱导见面并扣款的行为。律师提醒：消费者在签订合同之前一定要仔细阅读合同中的条款，商家也应该将违约金等核心重要条款提前向客户着重明示。

6、男子称速冻素水饺吃出蜗牛，商家：致歉并赔偿

消费者投诉称在村里的超市购买了一袋名为“碧海情缘青菜园”的速冻素水饺，当晚食用时在水饺馅里吃出了一只蜗牛，多次致电商家未取得联系。对此，澎湃新闻介入后，相关负责人称出现蜗牛的原因推测是原材料中的韭菜所携带，还需进一步核实，当前已给予消费者产品价格三倍的赔偿。

一周消费预警：

寺库被申请破产审查，已累计遭冻结1.53亿所持股权

天眼查App显示，1月5日，北京寺库商贸有限公司新增破产审查案件，申请人为柴晨旭，经办法院为北京市第一中级人民法院。目前该公司已累计被冻结1.53亿所持股权，股权被执行的企业包括上海寺库电子商务有限公司、北京库银金控科技有限公司、北京奢者文化传播有限公司等。