强生出租整治绕道拒载议价：组织“跳车”小队暗访、飞行检查

2022年春节前夕，上海规模最大的出租车企业强生出租组成“跳车”小队进行暗访，通过事先不通知的飞行检查、整治出租车绕道、拒载、议价等服务顽症。

1月11日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从强生出租获悉，其投入了600万元奖励基金，多举措并举全面提升服务质量。其中200万用于安全服务立功竞赛奖励，激发驾驶员主动性，400万用于春节期间职工关爱和服务保障。

驾驶员在检查车况 受访者 供图

强生出租介绍，在聚焦组织动员、自查自纠和激励考核三个方面，投入了200万元，推出了“八个一”服务质量提升举措。主要包括：一套方案、一次动员大会、一封告知书、一张提示卡、一次劳模宣讲、一份承诺书、一系列监督考核制度、一场立功竞赛。

企业通过制定落实《强生出租提升服务质量专项行动方案》，并通过召开动员大会和发放告知书等形式加强宣传，激励广大驾驶员、调度员争做服务标兵，擦亮城市名片；通过在出租车厢内显眼位置摆放提示卡，温馨提示驾驶员在营运过程中做到三句话（您好、谢谢、再见)、两询问（问路、问付费方式）、一提醒（下车勿忘物品），并且，每天通过车载终端进行3次语音播报，设置车机端开机文字提醒，通过62580平台司机端实时进行提醒，多渠道提醒驾驶员做好开口服务工作；通过让万余名强生出租驾驶员全部签署规范服务承诺书，确保在营运中保持车容车貌、仪容仪表干净整洁，做到礼貌待客、规范用语、规范收费、主动提醒、主动给票；通过加大线下站点现场巡检频次和力度、运用车载DVR、电子围栏等科技手段加大线上监控力度、组成“跳车”小队，并进行暗访和事先不通知的飞行检查、强化对重点驾驶员的帮教谈话制度等形式，整治绕道、网约、拒载、抛客、议价、发票、失物、舞弊、外借、违法十大服务顽症。

强生出租提升服务质量动员大会

此外，强生出租专门设置了200万元奖励基金，通过开展安全服务立功竞赛和制定相应考核办法，对驾驶员、调度员、车队和管理人员进行考核奖励，树立典型，弘扬先进，激发一线驾驶员和调度员提升服务质量的主动性和积极性。

确保春节期间职工关爱和服务保障两不误，强生交通投入了近400万元，推出了以“暖在身边，年在一起”为主题的“同心计划”，覆盖安全保障、健康防护、帮困慰问、人文关怀、岗位激励、抽奖活动等方面，为坚守春运服务一线的广大驾驶员送上更多的暖心福利。