南宁市中医医院：推广SBAR标准化沟通模式 构建和谐医患关系

“护士！为什么我每天都要吸氧？你给我解释清楚！”为了进一步提高护理人员主动服务意识及患者满意度，保证医护患之间的有效沟通，1月14日，南宁市中医医院举办临床标准化沟通模式（下简称“SBAR”）案例汇报会，全院18个临床科室团队以SBAR为内容，通过情景剧、视频、课件等多种方式进行了汇报比赛，并角逐出了一等奖1个，二等奖2个，三等奖3个，优秀奖5个。

汇报会现场

比赛现场，各科室围绕提升医护患沟通效率、提高患者满意度、优化护理质量、保障患者安全等重点内容，根据本科室专业特点自行选择案例，对交接班、急救、疫情防控、日常治疗护理等场景下的医护患沟通进行了展示。部分科室通过情景演绎的方式，对比普通沟通方式与SBAR沟通方式，生动形象地表现了SBAR沟通方式在医护与患者之间起到的重要作用。各科室的精彩演绎，使在场的医护人员对SBAR沟通方式有了更深入的认识。经过激烈地角逐，医院产科团队获一等奖，北湖妇科、骨伤二科团队获二等奖，脑病二科等3个团队获三等奖，重症医学科等5个团队获得优秀奖。此外，产科团队还获得了现场最佳人气奖。

产科进行案例演示

据悉，SBAR标准化沟通模式是一种以证据为基础标准的沟通模式，可保证紧急情况下信息传递的准确性。其中SBAR中的“S”代表现状，包括患者基本信息及需解决的问题；“B”代表背景，包括患者的主诉、问题的依据及分析；“A”代表评估，包括患者病情的综合评估，指出问题的性质（普通、严重或致命）；“R”代表建议，包括已采取的措施，对问题处理的建议等。SBAR沟通方式既能运用于医务人员之间，快速准确传递病情信息，提高团队协作能力，也能运用与医患、护患之间，更好地让患者了解自己的病情，配合医疗护理工作，从而提升患者满意度，构建和谐的医患关系。

肺病科进行案例演示

南宁市中医医院自2021年1月起推广SBAR标准化沟通模式以来，经过一年多的不断探索，已形成了一套SBAR标准化沟通模式常态工作机制。南宁市中医医院护理部主任覃樱表示，“这是提升医护患沟通效率的有效方法，同时也能提高护理人员的评判性思维能力和专科水平，有利于为患者提供更高效、优质的护理服务。”（南宁市中医医院 李雪霞/撰文、供图）