塔塔报告：公司将只有两种，有人工智能的和不赚钱的

塔塔咨询公司（Tata Consultancy Services）近日发布的其第七个全球趋势年度报告显示，84%的公司把人工智能视为竞争力的关键要素，并认为在2020年仍保持这项技术的领先优势对公司来讲非常重要，50%以上的公司甚至将其视做一项革命性的技术。

这项名为《越来越聪明：人工智能正在怎样提升全球公司的表现》（《Getting Smarter by the Day: How AI is Elevating the Performance of Global Companies》）的年度报告，对全球四大地区（北美地区、欧洲地区、亚太地区和拉美地区）的835名公司高管进行了调查，发现68%的公司虽然目前只是将人工智能技术简单地作为IT功能在使用，但是70%的公司认为到2020年人工智能能够发挥最大效用的领域将会是在市场营销、客户服务、财务和人力资源管理等方面。

人工智能将渗透到工作的各个领域通过对平均盈利在200亿美元以上的公司的高管们的调查，塔塔咨询公司的研究显示，人工智能正在向公司的所有工作领域渗透。毫无疑问，现在人工智能技术的最大采用者是IT部门，因为有将近三分之二（67%）的受访者表示目前人工智能的主要用途是检测安全入侵和提供某些程序的自动化服务等。

但是，有近三分之一（32%）的公司认为，到2020年，人工智能影响最大的领域将会是在市场营销或客户服务等面向客户的领域方面，而将近五分之一的受访者（20%）则认为人工智能影响最大的领域将会是在非客户层面，包括财务管理、战略规划、企业发展和人力资源等。

当前的企业正在向混业经营方向发展，现在一家公司可以涉足从汽车制造到生命科学等一系列领域差距极大的行业和部门。这种跨行业的经营需要人工智能技术来作为重要的支持力量。举个例子来说，人工智能技术可以用来指导公司内跨行业的客户服务代表更迅速地解决不同领域的客户的问题和预测其未来的购买趋势。而且，对于金融服务业而言，人工智能技术也能够更加快速安全地协调金融机构之间大量的隔夜交易。

关于当前正激烈争论的人工智能对工作的影响的话题，被调查的企业高管们也表示，到2020年，因为人工智能，现在的每一个工作领域预计可能会减少4%—7%的工作岗位。然而，在目前对人工智能技术投入最大的公司的高管们看来，他们的企业会因为人工智能技术而创造出比投入力度最小的公司多将近3倍的工作岗位，这些工作岗位可能在过去是并不存在的。而且，虽然人工智能已经被用于某些程序的自动化操作和驱动效率的提升上，但是人工智能也使员工们有更多的时间投入到更具战略性的业务需求中去，这在另一种层面上也承认了人类员工相对于人工智能的价值。

“随着企业开始更多地将人工智能用作商务用途，他们将逐渐认识到这一变革力量的重大影响。我们全球趋势调查报告也显示，有远见的公司开始逐渐进行重大的人工智能方面的投资，” TCS的首席技术官—K Ananth Krishnan说，“由于每个行业和公共部门中越来越多的数字化革命，人工智能理应被视为公司未来战略的关键组成部分。”

人工智能的投资和回报正在上升：北美和欧洲处于领头羊地位

随着人工智能逐渐成为一项主流的技术，对人工智能的投资也在不断上升。在2016年，7%的公司每年至少拨出2亿5000万美元来拓展人工智能的技术应用，而且2%的公司已经计划，到2020年在人工智能技术方面累计投入超过10亿美元的资金，因为他们希望尽早地获得在这项技术上的竞争优势。

全球趋势调查的研究报告也显示，人工智能的投入力度和公司业务盈利能力之间存在明显的相关性。那些因为人工智能技术实现了最大相关收入增加和成本减少的公司相比那些收入增加和成本减少最小的公司，在人工智能的前期投入上多花费了将近5倍的资金。但是，从2015年的数据也可以看出，那些在人工智能技术上前期投入更多的领头羊公司们平均年收入增加了16%，而落后者仅实现了一个5%的温和增长。2015年的数据也显示出，在地域层面上，北美公司是人工智能技术的主要投资者，平均每家公司在这方面的支出为8000万美元，其次是欧洲为7300万美元，亚太地区为5500万美元和拉丁美洲为 5100万美元。

采用人工智能技术以实现网络安全是最主要的考虑。这项全球趋势调查也要求所有的参与者—835名公司高管，评选出人工智能之所以能够推动商业发展和获得广泛接受的四个最重要的因素。近七成的（68%）公司表示他们发展人工智能技术主要是希望通过其来进行系统安全检测和防止潜在的黑客威胁。此外，另一个被广泛认同的关键因素是公司通过发展能够深度学习的认知系统，希望人工智能可以根据大量的数据作出安全可靠的决策建议来作为公司高管们的参考。

（综合自Beta News、India Education Diary和Tata Consultancy Services等相关报告）