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铭记初心行稳致远——随申办市民云2021年回顾

2022-01-28 15:00

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

2021年——

我们秉持不改初心的服务品质，铸就了“有高度、有温度”的上海市政务服务品牌

2021年——

我们用锐意开拓的进取精神，一步步推动着“互联网+政务”平台模式向前铿锵迈进

2021年——

我们有骄傲、有自豪，更有不易与感恩，因而更加刻骨铭心

时序更替，华章日新

站在年轮交替的节点上，“随申办市民云”铿锵迈进的足音，依然清晰可闻

回眸岁月痕履，我们拈笔蘸露，以丰收硕果，致敬2021年！

疫情防控，筑建安全堡垒 —— 防疫工具包

2021年，戴口罩、勤洗手、常通风、少聚集，是每个普通人都要做到的疫情防控措施。在新冠肺炎常态化防控的这一年中，“随申办市民云”默默守护着每一位市民的安全健康，做好疫情防控服务，抵御疫情侵袭牢守上海这座城墙，交出了抗疫斗争不一般的“上海答卷”！

结合上海疫情形势，“随申办市民云”在2021年8月3日正式上线“防疫工具包”专区，为“抗疫战线”提供便民防疫服务！在“防疫工具包”专区服务中，将原先需要从不同页面打开的常用、高频的“防疫”服务进行汇聚。

“随申办市民云”防疫工具包入口↑
点击下载“随申办市民云”APP
更多便民功能、政务服务“掌上办”、社会资讯、热门活动……
上“随申办”APP都可约、可办、可查！

自此以后，大家所关心的核酸检测登记、查询核酸结果、新冠疫苗接种点、出示行程码、信用就医、查询同行密接等多种“防控防疫”功能服务，不用再来回切换多个APP或扫描N个二维码小程序，只需通过“随申办市民云市民云”的“防疫工具包”，即可找到全部服务！

“防疫工具包”服务专栏——四大版块

“随申办市民云”防疫工具包功能整合（部分功能截图）↑
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为配合上海“外防输入、内防反弹”防控措施，“随申办市民云”亦不断新增和完善防疫相关服务：

→2021年2月：上线“新冠疫苗接种”服务；

→2021年8月：上线“行程码”服务；

→2021年12月：上线“核酸检测预约登记”服务；

→2022年1月：上线“随申码·场所”服务；

量身定制，有爱无“碍”服务 —— 适老化无障碍服务

疫情爆发之后，为减少人员间相互接触，服务窗口作业正逐步被削弱。线上挂号、外卖点单、网络约车、政务服务在线办……越来越多的市民通过网络和智能终端获取信息、办理事务，人们生活的便利性得到极大提升。然而，面对“数字化生活”洪流，却让不少老年人、残疾人等特殊群体因跟不上社会变迁的节奏，成了“数字贫困户”。

为深入推进精细服务，切实解决并提升残疾人、老年人等特殊群体在“掌上办”服务中的体验感和满意度，“随申办市民云”不断进行适老化及无障碍改造，助力特殊群体可以更平等、更便捷地享受政府信息服务，更好地拥抱数字时代。

针对有视障、听障、认知障碍以及老年人等特殊群体的实际需求，“随申办市民云”运用智能解析、语音合成、智能导盲、大数据等新技术，提供包括语音读屏、大字体、大图标、高对比度配色等无障碍辅助服务功能，切实改善用户使用体验。

长者专版——助老年人跨越数字鸿沟

为解决老年群体学习智能化设备的需求，2021年1月6日，“长者专版”在“随申办市民云”正式上线。在产品设计上，兼顾老年用户“简洁、易用”的使用习惯；从老年人在听力、视力、记忆力等方面的需求考虑，汇聚老年群体常用的服务、优化服务页面跳转功能、并在文章中添加语音读文章、放大字体等多个实用功能，方便老年人操作使用。

“随申办市民云”APP长者专版入口↑
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之后，“随申办市民云”仍不断优化“长者专版”服务，在功能上迭代更新。在推出的2.0“长者专版”中提供自定义服务等服务功能，满足老年市民多元化的需求。

“长者专版”自定义服务操作界面↑
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现支持添加的服务列表

自“长者专版”上线后，获得了市民的一致好评，有用户表示：“图标和字体都放大了，我这个老花眼不戴眼镜也能操作，太方便了”、“还能自动读文章，真的好贴心”。

无障碍服务——助力特殊群体融入并享受数字生活

除针对老年人提供“长者专版”外服务，“随申办市民云”亦着力解决有视障、听障等使用困难的特殊群体用户提供无障碍服务，推动充分兼顾老年人、残疾人需求的信息化社会建设。

在用户开通手机自带的无障碍服务功能后，使用“随申办市民云”时，读屏器能识别“随申办市民云”中的5个频道主页（首页、办事、发现、互动、我的）、导航栏、搜索、扫一扫、登录页的非文本内容，便于视障人群能更好的使用APP。

苹果手机开通无障碍服务（iPhone 11举例截图）↑
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安卓手机开通无障碍服务（华为P40举例截图）↑
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在搜索、客服询问等页面操作时，可通过“语音发送”方式，说出你需要的服务名称、问题等，即时会跳出与语音匹配的服务与帮助：

“搜索”页面操作截图↑
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“客服”页面操作截图↑
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为弥合老年人、残疾人等特殊群体与前沿技术的数字鸿沟，让“政务服务+互联网”可以普惠这一特殊群体，“随申办市民云”仍会持续关注用户对产品的使用情况，助力他们更好地融入和享受数字生活，关怀并努力为老年人、残疾人等特殊群体的信息无障碍创造可持续的社会效益。

三码合一，一码畅行无阻 —— 随申码乘车功能

随着申城交通出行数字化转型，上海市不断拓展智慧公交服务方式。为提升乘客出行效率，提高公共交通服务水平，进一步拓展“随申码”应用拓展场景，在交通出行领域，推进“随申码”、“公交码”与“地铁码”三码融合和“一码出行”服务。

开通“随申码”交通应用场景配置↑
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自2021年11月18日起，乘坐上海市内公交车的市民，只需开通“随申办市民云”随申码的“交通”应用场景配置服务功能，刷“随申码”（绿码页面）也能乘坐本市公交车。

打开“随申码”页面，刷码即可乘坐公交、地铁和轮渡↑
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因轨道交通改造工作量较大，为此将分期、分批对市民进行开放刷“随申码”坐地铁功能。2021年12月31日，“随申办市民云”在线招募5000体验官，在试运营阶段，率先体验刷“随申码”坐地铁。

为了让更多市民体验刷“随申码”坐车的便捷，感受上海智能出行的高效率。截止至2022年3月31日，用“随申办市民云”刷随申码乘坐公交车，不仅能享受到1分钱坐车（每天2万个福利名额），还能领取25元数字人民币红包（共计50万份红包）。

减材料、减时限、减流程 —— “一件事”主题服务

近年来，上海市坚持将推进“高效办成一件事”作为“一网通办”改革的一项制度性安排。2020年推出了15项“一件事”，实现平均减环节69%、减时间54%、减材料75%、减跑动71%，办件量已突破100万件。

2021年，新增了包括医疗付费“一件事”、新能源汽车专用牌照申领“一件事”、阶梯水电气一户多人口办理“一件事”、公共信用信息修复“一件事”等在内的“12件事”，其中8个“一件事”已在“随申办市民云”上线运行。

“随申办市民云”已上线的“一件事”服务↑
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“一件事”服务，基本完成了用户从“填表”到“补表”再到“核表”的转变，实现“3分钟填报、零材料提交”，让市民企业办事从“进多门”到“进一门”一个流程跑到底，让市民真实体验到“减环节、减时间、减材料、减跑动”的办事便利。

医疗付费“一件事”—— 脱卡就医，付费免排队

早在2020 年7月5日，为缩短市民就医付费的排队时间、改善就医体验，上海市加快推进“互联网+医疗”服务，开展上海市医疗付费“一件事”项目的试点工作，“随申码•医保电子凭证”功能在“随申办市民云”正式上线。实现手机绑定自己的医保卡，去医院就诊，只需打开手机刷码，即可完成挂号、取药、出院结算等操作。

“随申办市民云”医疗付费“一件事”↑
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不带医保卡也能顺畅就医，得益于上海市医疗付费“一件事”改革。依靠数据互通、流程优化，患者付费排队环节由至少3个减少到0，付费排队时间平均减少45分钟。使就医群众能够更快捷、更便利地完成原先依托“实体医保卡”才可完成的挂号结算、药品及检验检查等费用结算，彻底省去患者付费排队环节。

医院门诊间刷码付费↑
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截止至2021年5月，已超过1100家定点药店实现手机“刷码购药”，同时上海已有超过800万参保人员申领并激活个人医保电子凭证。

出生“一件事”—— 不出家门，多证联办

2020年9月，为解决新生儿父母为婴儿与产妇办理如新生儿社保卡、医保卡申领、生育保险申领等证件或事项，需多个部门来回跑的烦恼，“随申办市民云”上线出生“一件事”服务。

出生“一件事”服务页面↑
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2021年，“随申办市民云”将婴儿及产妇，涉及到的5个职能部门办理的9件出生“单事项”集成为出生“一件事”。从全流程22个环节减少至填写登记表、医保缴费2个环节，申请人跑动次数由至少14次减少到“最多跑1次”，甚至“零跑动”。

“减环节、减时间、减材料、减跑动”，“随申办市民云”的出生“一件事”，实现新生儿父母只需在手机上动动手指，即可实现 “一件事、一次办”，提升群众办事的便捷度、体验度和满意度。

硕果累累，砥砺奋进创佳绩 —— 获奖一览

作为上海“一网通办”移动端，“随申办市民云”不断拥抱新时代数字城市发展，满足民众精细化服务需求，正成为中国智慧城市长效运营服务的一面旗帜。在2021年，“随申办市民云”已获得如下奖项：

►中国新型智慧城市创新应用大赛——优政赛道特等奖、最佳人气奖

2021年11月19日，在由国家信息中心、山东省大数据局、青岛市人民政府联合主办的首届中国新型智慧城市建设峰会中，“随申办市民云”在中国新型智慧城市创新应用大赛中同时获得优政赛道特等奖和最佳人气奖两项大奖，并入选《2021年中国新型智慧城市建设百佳案例》。本届大赛对来自全国600余家政府、企事业单位及研究院提报的2000余个项目进行多轮评比，1.7亿人次参与评选，收到群众投票6500万张。“随申办市民云市民云”通过激烈角逐，击败全国96.6%的优秀案例最终夺得优政赛道特等奖。