小米儿童成长会员“被自动续费”？用户：未经同意掏人家钱包

原创 谢青 未来网

近日，马先生突然收到小米儿童成长会员“连续包月服务已成功充值”的短信提醒。“当初我并没想一直续费。”马先生向未来网记者表示，这是APP推出的会员套餐中暗藏了“自动续费”的消费陷阱。

上个月，马先生开通了小米儿童成长会员，想给孩子们观看相关内容。但是开通时，他没有留意到此会员服务有“自动续费”的提示。

（图为小米电视上小米儿童会员缴费界面）

当下，在各类APP软件或平台中，商家推出多种包月、包年等服务套餐，并且附带自动续费条款。央视曾调查了市面上热销的50款付费软件，发现七成以上都有自动续费功能，由此遭到用户的质疑。网上搜索如何取消“自动续费”的情况非常多，“被自动续费”使不少人掉进了消费陷阱。

北京冠领律师事务所律师任战敏表示，APP运营商应以显著方式提醒消费者某选项下有“下月将自动续费”或类似条款，而非刻意缩小字体，安排在不起眼的角落令消费者难以注意，更不能默认勾选自动续费选项。

（受访者供图）

用户质疑自动续费前为何没有通知？

“我之前尝试开通了小米的业务，当时只是想体验一下，后来就忘记这个事情了。”直到收到扣费提醒的短信，马先生才想起来自己开通了小米的儿童成长会员业务。

记者在马先生提供的短信上看到，该项业务包含了免费畅看26万集动画、2.7万首儿歌等11大权益。在最后一行写道“如需解除自动续费，请于扣费前24小时内登录已绑定支付的微信设置。”

马先生表示，该项业务在自动续费前，自己没有收到任何相关提示。“这就意味着，下个月的服务还没开始，商家就直接扣钱了。”马先生认为，这是商家在“未经同意掏人家钱包”，自己并不能接受。

然而当马先生想取消自动续费功能时，却没有找到相关的设置页面。马先生说，“想取消自动续费，程序比开通时繁琐多了。”

无奈之下，马先生在微博平台上找到小米公司官方微博（＠小米服务那些事），向对方告知了相关事宜。随后，小米方面回复称，“兔兔看到您的反馈了，已经私信您进行具体回复了，辛苦您瞅瞅呢。”

私信中，小米客服提供了取消自动续费的操作方法，马先生最终取消了该项业务。但是已经扣费的款项是否有返回？对此，马先生表示没有详细查询，对方客服也没有提供具体的收费和退费账单。

上海消保委点名12款自动续费APP

除了马先生提到的“自动续费前接不到任何相关通知”外，“APP卸载了还在自动续费，号称3天免费试用，2天之内不取消即默认自动续费等”现象，也成为用户投诉的内容。

有网友提到，自动续费意味着银行账户、交易信息等个人信息的持续使用，如果这种使用没有经过用户的明示同意，那么会给个人财产相关权益带来直接影响。

（微博截图）

记者随机下载了手机商店中的多个热门APP，在会员服务中，发现有多个APP将自动续费作为默认选项。还有部分APP可以退订，但相关退订页面却不明显，很难找到。

在黑猫投诉平台，记者以“自动续费”为关键词，搜索出6万多条投诉信息。涉及投诉的软件包括爱奇艺、腾讯、优酷、轻颜相机等多个热门APP。

（图据黑猫投诉平台）

去年11月，上海市消费者保护委员会（以下简称“上海消保委”）调查了12款APP自动续费扣款期限。调查显示，大部分APP的扣款时间节点设置在到期前1天，也有少量APP较为模糊，有个别APP竟然提前3天就扣费了。

对此，上海消保委认为，提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则，也缩短了消费者选择周期，致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

（图据上海消保委）

上海消保委的调查内容发出后，受到许多网友的关注，甚至一度冲上热搜。随后，哔哩哔哩发表回应，称公司非常重视，第一时间进行自查自纠，并将马上着手进行优化，将自动续费期限调整为“提前24小时和到期后扣款”。

APP自动续费：部分平台大赚用户的“记忆税”

针对APP的自动续费陷阱，有用户质疑这是APP的“坑人套路”。《人民日报》曾发评论，APP 自动续费的现象亟待规范。“虽然这些自动续费服务能够被消费者手动设置取消，但部分消费者会忘记取消。会员服务收费看似不多，但积少成多就是不小的数目。”

上海市消保委在调查中提到，付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。实现盈利的关键点有两点，一方面是会员数量的增加，另一方面是会员粘性增加，即会期的持续性。

然而，部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员粘性，反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”，后期设置提前扣费、甚至超前扣费，利用会员的粗心大意赚取“记忆税”，从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。

那么，针对自动续费，是否有相关的法律法规进行约束？

北京冠领律师事务所律师任战敏解释称，根据我国《民法典》中第四百九十六条规定，在签订合同时，提供格式条款的一方应采取合理方式提醒对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款。

同时，根据《电子商务法》第十九条规定，电子商务运营者搭售商品或服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

对于用户提到的取消自动续费难的问题，任战敏提到，2021年5月1日施行的《网络交易监督管理办法》中明确规定，网络交易经营者在自动续费到期前5日内必须以显著方式告知消费者，由消费者选择是否续费，不能把默认不回复当成同意，且在服务期间，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或变更的选项。为消费者营造安全放心、简洁有序的消费环境，该规定提供了有力的法制支撑。

原标题：《小米儿童成长会员“被自动续费”？用户：未经同意掏人家钱包》

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