2021年全国消协组织受理消费者投诉解决率超过八成

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年全国消协组织共受理消费者投诉1044861件，同比增长6.37%，解决836072件，投诉解决率80.02%，为消费者挽回经济损失逾15亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉10675件，加倍赔偿金额1181万元。全年接待消费者来访和咨询131万人次。

与2020年相比，售后服务与合同问题投诉比重上升明显，价格与质量问题投诉比重下降较多，其余类投诉变化幅度较小。从商品大类投诉数据看，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类投诉量居前五位。从服务大类投诉数据看，生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、销售服务居于服务类投诉量前五位。与2020年相比，教育培训服务投诉量比重上升1.99个百分点，销售服务投诉比重下降2.92个百分点。

（原标题为《2021年全国消协组织受理消费者投诉解决率超过八成》）