【我为群众办实事】相隔千里的当事人不见面化解纠纷，这个调委会是怎么做到的？

时先生

太感谢你们了，

没想到这么快解决了我的烦心事，

你们是真正的为人民群众办实事！

2021年12月10日，朱泾镇调委会接到来自东北辽宁的一当事人电话，对镇调委会迅速化解一起在学校发生的人身损害纠纷表示感谢。

案情回顾

2020年

时某儿子在朱泾一职业教育学校求学时，因学校淋浴房玻璃爆裂导致脸部受伤，学校支付了第一次医疗费用后，时某儿子毕业返回老家。因治疗需要，时某儿子于2021年在辽宁老家进行了二次手术，但校方拒绝支付第二次医疗费用。时某父亲寻求镇调委会帮助。

调解过程

寻找事实知情人

调解员通过多个部门的沟通联系，终于与时某儿子当时的班主任取得联系。班主任表示，时某在学校受伤确有其事，但是对于赔偿一事自己并没有决定权，需要学校领导做决定。后来，调解员又与校方相关人员取得联系，进一步了解校方态度。

找准争议关键点

调解员了解大致情况后，立刻与时某再次核实相关情况，时某表示当时学生受伤后，校方将时某的儿子送往了附近的医院治疗，等到时某达到上海后，医院已经开展了相应的治疗，当时医生向其表示等到伤口基本愈合后，可能会留下伤疤，需要进行第二次的整容费用，但是并没有在病历卡等相关证明上书面表示需要进行第二次手术。

校方也抓住这一点，认为时某儿子的第二次医疗费用是整容费用，不是必要的救治费用而不愿意支付。校方同时也提出疑问，认为时某在辽宁进行了第二次手术，有故意虚报医疗费用的可能，要求时某起诉，到时法院判多少学校赔多少。

打通纠纷断头路

调解员针对校方提出的疑问，一一进行回应。调解员告知学校，时某的儿子在学校上学期间因玻璃爆裂被炸伤是事实。根据民法典相关规定，学校作为学生在校时的监管方，应当对学生的安全尽到保障义务。时某儿子的第二次治疗虽然不涉及其身体健康，但是也属于因此次意外发生的必要医疗费用，学校应当承担该笔费用。

调解员也询问了上海相关医院类似的治疗费用，与时某儿子在辽宁的治疗费用大体相当，并将了解的情况告知校方。眼看学校方立场已经松动，调解员趁热打铁，运用“同理心”引导校方，如果让时某来上海打官司，疫情原因不说，来回的路费和住宿的开支加起来也不少钱，时某又是下岗工人，家庭条件也不宽裕，希望学校能站在时某家庭角度考虑问题。

调解结果

****

学校方面听了调解员的解释后，终于答应赔偿时某儿子的第二次医疗费用。第二天，调解员与时某取得联系，时某表示已经收到学校方面的转账。一起相隔千里的调解案件终于成功化解。

案

例

点

评

根据《民法典》第一千二百条规定：限制民事行为能力人在学校或者其他教育机构学习、生活期间受到人身损害的，学校或者其他教育机构未尽到教育管理职责的，应当承担侵权责任。

针对此次的淋浴房玻璃爆裂，学校无法证明已经采取了必要措施保障学生安全，而且第二次治疗费用也是因在学校受伤而起，学校理应赔偿。同时学生如果在学校发生意外事件，学校方面和学生家长都应当保存好相关的证据材料，维护好自己的合法权益。

原标题：《【我为群众办实事】相隔千里的当事人不见面化解纠纷，这个调委会是怎么做到的？》

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