未雨绸缪 提前布局 多措并举——中国医大一院门诊部多管齐下，打造安全、品质、特色门诊

2021年，国内疫情形式时有演变、零星散发，疫情防控进入关键时期，我院门诊部未雨绸缪，提前布局，多措并举，以责任和担当筑建疫情防控堤坝。

未雨绸缪，完善制度，定期演练

门诊部未雨绸缪、精准施策。在严格按照疫情防控要求有序开展疫情防控工作的同时，不断完善门诊防控方案，修订《疑似病例疫情防控应急预案》等门诊相关应急预案并制定SOP流程和制度，保障了防控流程的合理性和诊疗流程的安全性，并组织各片区进行演练，让门诊部医务人员将流程、制度熟练于心，面对突发情况临危不乱；根据国内疫情形势，门诊部制定了《关于新冠疫情紧急状态下的门诊工作标准流程（暂行）》，及时调整门诊号源，方便患者就诊。

多措并举，多管齐下，全方位做好疫情防控工作

门诊部协同相关部门进一步实现并完善门诊方舱式安检、流调一体化闸机通道，实现自动识别各类进入门诊患者，确保门诊患者就诊安全，更加高效地完成疫情防控工作。

为了减轻发热门诊及预检分诊的工作压力，门诊部在门诊楼外单独设置预检分诊处（小南门），对无智能手机的老年人、行程轨迹异常或体温异常的患者等进行详细排查，完善流调；在医生诊间安置疫区查询二维码、流调提示贴，进一步细化三级预检分诊工作。

鉴于我院门诊就诊患者数量多的实际情况，为了减少门诊区域人群聚集，门诊实行全预约制，提倡患者分时段就诊，减少患者候诊时间，将预约报到时间缩短至就诊时段前30分钟。通过中国医大一院智慧医院小程序门诊部信息板块及时发布医院最新就诊须知。同时，诊区制作并循环播放疫情常态化期间就诊须知，让患者知晓疫情期间就诊注意事项，并由各区护士监督落实，责任到人。

提前布局，加强管理，跟进督查

除了疫情防控工作，门诊部的日常管理工作亦不松懈。加强门诊区域巡视，每天检查医生出诊情况，加大管理力度，规范诊间秩序；制作标识300余次，尤其在疫情形势严峻时期重塑相关流程，使之更加合理化。将血液实验室标本及结果发放管理流程化，采血流程更加统一、规范。配合信息中心完善门诊电子病志，并与信息中心等相关部门探讨增设线上审批，推进无纸化进程；配合相关部门优质有效地完成创城相关工作；不定期召开片区负责人例会，梳理近期工作流程，排查门诊区域隐患，进行阶段性的工作总结。

坚持“以人为本”，细化门诊服务，打造特色智慧门诊

为继续打造品质一流的特色门诊，门诊部始终坚持“以病人为中心”的理念，重点提高门诊服务能力，改善患者就医体验。

在门诊楼层安置自助建卡、挂号、缴费一体机及化验单自助打印机，各检查区域设置自助报到机，在放射科F区摆放多台自助取片机，既缓解服务窗口的工作压力，又减少患者排队时间；为80岁以上老人及失独家庭等开辟就诊绿色通道，尽显门诊的温暖服务；门诊部携手智慧医院管理部，在门诊区域设置大屏幕播放疫情防控相关知识、出诊医生专业方向等丰富内容，建立并完善检查检验科室智慧预约平台，提升患者就诊体验；在门诊区域进一步完善便民措施，设置共享轮椅服务区及轮椅平车专用梯；放置自助热水机方便患者饮水；将自助取袋机设立在门诊药局附近，方便患者取药携带；引进共享充电宝为患者提供手机充电服务等。

千里不辞行路远，时光早晚到天涯。门诊部坚持“以病人为中心，服务从心开始”的服务理念，不忘初心，牢记使命，履职尽责，锲而不舍，坚信一定能够打赢疫情阻击战，塑造东北地区一流的高品质特色智慧门诊。