浪淘沙 | 共享电动车“筋斗云出行”被指退押难，客服回应

3个月前，ofo因“拉人头退押金”的操作被网友骂上热搜。新黄河记者注意到，陷入“退押难”泥潭的消费者也不光栽在了ofo平台。日前，一款名为“筋斗云出行”的共享电单车平台，也因退押金问题被消费者多次投诉。有消费者反映，等待押金退还的时间已超过3个月。在网络投诉平台，“筋斗云出行”因退押问题的投诉高达7000余次。新黄河记者联系“筋斗云出行”客服，对方在对话框回应：“财务已经在排队处理了”。

为骑电动车充99元押金，申请退押后3个月没收到钱

就读于南京某大学的小萌告诉新黄河记者，她所在的大学城，此前时常见到“筋斗云”共享电单车的影子，为此她支付了99元押金办理了骑行业务。

“一开始是需要缴纳押金的，后来车子上面贴着告示，表示不需要交押金也能骑车。”小萌回忆说，大约是从2021年国庆节以后，骑行筋斗云电动车便不需要缴纳押金。“当时我也忘记退了，等再退的时候，就一直没退给我。”

根据小萌提供的退款信息可以看到，她于2021年11月30日提交了退款申请，处理时间显示为2022年1月31日，处理状态显示为“退款失败，点击联系客服。”

根据小萌提供的聊天记录可知，申请退款后她时常咨询客服退款时间，对方表示：“因市场调整退款账户限额，财务已经在排队处理中”。然而，截至2022年2月中下旬，小萌的99元押金也并未到账。

网友小亚表示，他也一直等待押金退回。“之前客服说押金没法原路返回，需要提供支付宝账号和认证姓名，方便手动转账。”小亚回忆，客服起初给他承诺7个工作日返款。截至目前，7日已变成了3个月，承诺的押金却还没返还到账户上。“99元虽然是笔不大的金额，但也足够糟心了。在筋斗云交押金的大部分都是学生，这都是大家的生活费。”

网络投诉高达7000余起，支付协议约定7日可退押

新黄河记者注意到，在黑猫投诉平台，“筋斗云出行”的累计投诉量已高达7212次。有网友表示，自己的押金退费等待时间已超过3个月，这期间通过电话、微信等各种方式联系客服，也未能将押金讨回。

据企查查显示，“筋斗云出行”归属于上海乾动新能源科技有限公司，是一个校园共享电单车出行品牌，成立于2017年3月6日。值得一提的是，“筋斗云出行”此前还完成了两轮融资。

24日，新黄河记者在微信搜索“筋斗云出行”小程序，在其支付协议的押金使用规则一栏看到：“押金为用户使用筋斗云出行的保证金，不可作为预存车费使用；押金可退，鉴于筋斗云出行车辆的价值和易损性，平台需要在您申请退款之日起7日内，在确认车辆正常的情况下，退款将原路返还到您的支付账户。若退款不成功，请联系在线客服或者拨打客服电话处理。”

带着大量疑问，24日下午新黄河记者拨打了企查查上“筋斗云出行”的预留联系方式，显示号码为空号。尝试拨打客服热线，电话无人接听。

新黄河记者从“筋斗云出行”的客服会话页面进行咨询，客服表示“如果用户需要退押金，可以联系客服帮忙处理，财务这边已经在排队处理了。”

“共享交通”频现退费难，律师：可向监管部门投诉

检索发现，近年来共享单车、共享汽车、共享电单车给人们的出行带来极大便利，但同时，退押难的情况也不在少数。从ofo小黄车、酷骑等共享单车难退押金，到至优出行、幸福叮咚等共享汽车排队退押金，再到如今投诉7000余次的“筋斗云”共享电单车...…缴费容易退押难的情况并非偶然。

新黄河记者注意到，2019年交通运输部发布《交通运输新业态用户资金管理办法（试行）》。其中提到，运营企业原则上不收取用户押金，并设置了收取押金的上限。针对押金退还问题，上述新规还明确，押金应当日退还给用户。

“双方如果就押金退还期限有约定，那企业应严格按照约定执行。若没有约定，也应在合理期限内处理。如若运营公司违背约定，那就违反了诚信经营原则，也是违反了《消费者权益保护法》。若平台故意拖延，消费者可以向平台运营公司所属的工商监管部门或全国12315平台进行投诉。”山东争渡律师事务所黄西文律师介绍，针对押金难退问题，上级政府主管部门也应在必要时介入监督执法，明确责任并加大处罚力度，切实保障消费者合法权益。

（部分图片来源于网络）

新黄河客户端 记者孟天宇

编辑：李晨