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菜鸟最后一次回应与顺丰之争:从未要求顺丰提供非淘宝系数据

澎湃新闻记者 张枭翔
2017-06-02 16:15
来源:澎湃新闻
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菜鸟、顺丰关闭“互通数据接口”事件发酵一天后,菜鸟网络对“事件”进行了复盘。

6月2日下午,菜鸟发布了根据记者问题整理的回复(以下简称“《回复》”)。《回复》称,顺丰一直在刻意回避最重要的事实:原本只是很小范围的快递柜对接问题,被顺丰恶意放大,单方面于6月1日10:00突然停止了全部淘宝物流数据的回传,给百万消费者和商家造成了收发货的困扰和风险损失。“一言不合就置百万消费者于不顾,真的很任性。”菜鸟方面称。

《回复》对“事件”的引发发、快递柜问题、菜鸟在快递柜信息安全方面的要求、顺丰关闭数据接口的影响、菜鸟是否曾经要求顺丰提供非淘系数据等问题进行了释疑。

菜鸟方面称,顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于2017年3月到期。经过近两个月的沟通谈判,双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识,遂中止了合同协议。

菜鸟方面接着表示,顺丰把正常的快递柜数据合作中止,放大到淘宝消费者商家,演变成了影响公众的社会事件,并有意裁剪事实,扮演弱者,绑架公众。

至于外界关心的菜鸟是否要求顺丰提供非淘宝系数据问题,菜鸟方面在《回复》中称,从未要求顺丰提供非淘系数据。反而是在过去的合作中,顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据,远远超出了正常使用范围。

菜鸟方面相关人士称,这也是其最后一次回应与顺丰之间的纷争。

6月1日,菜鸟网络和顺丰速运互相指责对方首先关闭互通数据接口,并且都祭出“客户第一”的大旗。此后双方展开一波口水交锋。

菜鸟、顺丰互相指责对方首先关闭了数据接口。顺丰方面此前表示,菜鸟6月1日0点下线该公司旗下的快递柜系统丰巢的接口信息。丰巢方面则称,菜鸟和丰巢合作在2017年3-4月续约的过程中,菜鸟提出:所有快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹,取件码信息无条件给到菜鸟,丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟(包括非淘系订单)。丰巢难以接受以上合作条款。5月,菜鸟提出,以数据安全为由停止对丰巢的合作。并在6月1日0点下线丰巢接口信息。

菜鸟在《回复》中表示,菜鸟将以大局为重,切实执行国家有关部门的要求,维护市场秩序和消费者合法权益。我们呼吁顺丰冷静下来,继续通过沟通对话解决问题。

附:菜鸟网络根据记者问题整理的回复

Q:这次事件是哪一方引起的?

A:顺丰一直在刻意回避最重要的事实:原本只是很小范围的快递柜对接问题,被顺丰恶意放大,单方面于6月1日10:00突然停止了全部淘宝物流数据的回传,给百万消费者和商家造成了收发货的困扰和风险损失。一言不合就置百万消费者于不顾,真的很任性。

Q:快递柜的问题具体是怎么回事?

A:事实是,顺丰与菜鸟关于快递柜的合同已经于2017年3月到期。经过近两个月的沟通谈判,双方无法就信息安全所需要的数据连接达成共识,遂中止了合同协议。这是完全正常的商业行为。

顺丰把正常的快递柜数据合作中止,放大到淘宝消费者商家,演变成了影响公众的社会事件,并有意裁剪事实,扮演弱者,绑架公众。

Q:菜鸟在快递柜的信息安全方面有什么要求?

A:全力保护客户隐私是菜鸟的立命之本,不会有丝毫放松。顺丰和丰巢此前出现过快递柜信息泄露,大量调用非顺丰数据、远超正常范围等一系列安全事件,触碰了我们的底线。我们要的是用户信息的安全和保障,确保每个客户手机号码不被泄露。

Q:顺丰关闭数据接口造成了什么影响?

A:自顺丰拒绝回传物流详情开始,数个小时内我们收到大量商家和消费者的询问。商家们十分担心,如果继续采用顺丰发货,可能造成财产损失,也会引起买家集中投诉。为了保障正常交易秩序,我们只得建议商家使用其他快递服务。

Q:菜鸟是否曾经要求顺丰提供非淘系数据?

A:菜鸟从未要求顺丰提供非淘系数据。反而是在过去的合作中,顺丰大量查询和使用丰巢当中非顺丰的数据,远远超出了正常使用范围。结合顺丰和丰巢此前暴露出的多次信息安全事件,我们担心这会进一步带来信息泄露和数据滥用的风险。

Q:事件发生后,菜鸟有什么解决措施?

A:虽然顺丰订单在淘宝占比有限,但每个商家消费者都是我们最宝贵的客户,有人可以任性不负责,我们做不到。

菜鸟已经协调全网的社会化物流力量,全力保障商家和消费者的正常收寄服务。目前商家发货正常。

菜鸟将以大局为重,切实执行国家有关部门的要求,维护市场秩序和消费者合法权益。我们呼吁顺丰冷静下来,继续通过沟通对话解决问题。

Q:生鲜农产品的运输会不会受到影响?

A: 眼下正是樱桃、荔枝等生鲜农产品的集中上市期,菜鸟已经协调各家合作伙伴,全面保障运力,并在相关集中产地开设原产地发货基地,确保农产品顺利寄递。

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