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会员人在国内积分被兑换泰国住宿,洲际酒店集团:盗刷不可控

张怡/上海东方广播电台“话匣子”微信公号
2017-06-12 20:07
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说起洲际酒店集团(IHG),那是高端品牌。

本文图片均来自上海东方广播电台“话匣子”微信公号

加入他家优悦会,更是妥妥的尊贵客户。

今天的主角施先生,就是这样一位尊贵会员。

6月1日凌晨2点,他闲来无事,打开了手机上的洲际集团App。然后,施先生赫然发现:身在国内的自己竟然用十多万积分,兑换了泰国普吉岛的豪华别墅。

不但兑换了,他还在前天下午登记入住了;不但入住了,他还和一个叫 XIN FAN的人一起入住。

施先生赶紧查看手机,没有短信通知;上网打开邮箱,没有邮件通知;

这个幽灵般的XIN FAN,就这么神不知鬼不觉,与他“同居”了。

施先生当即打电话给洲际酒店集团的客服电话,对方淡定表示:记下了。

施先生又直接把电话打到泰国酒店,请其核查入住者的身份信息,这才稍稍安心。

趁着等回音的当儿,施先生上网看了看,发现客服淡定也是有道理的:

其他网友的遭遇如出一辙。

泄露的个人信息、4位数密码、失灵的信息提醒、并非卡主人的身份证件也可入住......

一系列的“巧合”,令盗刷者可以肆无忌惮、长驱直入,甚至将被盗刷的积分转手倒卖,形成“产业链”——

对于以上这样的“阴谋论”,施先生本来不信,可接下来发生的事情,就令他大跌眼镜了——

尽管施先生在盗刷者入住的第二天就发现并通知了洲际酒店,但盗刷者还是悠哉悠哉住满了三天,并顺利退房。

泰国酒店前台:You've already checked out from the hotel.The person who checked in is Fan Xin.

如此明目张胆的盗刷行为,竟没有被制止,施先生不禁质疑——

施先生:他(盗刷者)恰好知道里面的运作模式,你(会员)住了,会员号他知道了,邮箱知道了,只要有这两点就可以打到优悦会客服电话,就可以订了。

话匣妹就此致电洲际酒店优悦会服务中心,客服人员首先撇清。 

客服:因为个人信息泄露是很难去查到的,我们这边的系统绝对是安全的。

至于盗刷者为什么可以拿着自己的身份证件入住,施先生为何没有收到任何提醒,客服说, 因为积分是可以兑换给家人和朋友入住的,他有添加第二位入住人的名字,而且名字是匹配的,酒店是会让他入住的。有一些客户体验可能是不希望接受这些信息、信件的提醒。

就这样,盗刷者大摇大摆地入住洲际;对此,洲际方面也无可奈何。

话匣妹:对于这个盗刷的人你们会有什么举措吗?

客服:因为我们是没有办法确认这些细节。

话匣妹:所以他就是白住了三个晚上?

客服:这个没有办法去完整地给一个解释。

随后出面的洲际集团宾客关系中心陈先生,更是彬彬有礼打起了太极。

陈先生:那这些情况我们可以直接跟那位客人去联系,那如果客人还有疑问的话可以请客人直接联系我们。

目前,洲际酒店美国总部已将施先生被盗刷的积分返还其账户,但表示:已为会员提供了最好的安全保障,盗刷行为不在可控范围。

(原题为《洲际酒店惊现“魅影”! 会员莫名“被同居”》)

    校对:丁晓
    澎湃新闻报料:021-962866
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