【最美来宾人】“最美窗口服务之星”覃丽媛：用最美微笑诠释为民服务

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随着“最美来宾人”系列选树宣传活动深入开展，各行各业根据选树宣传项目陆续推出“最美人物”，即日起本报陆续对20个选树宣传项目的“最美人物”先进事迹进行展示。年底市委宣传部将组织专家从“最美系列人物”中评选出20名“最美来宾人”，召开新闻发布会对获选人物进行集中宣传展示。本期推出“最美窗口服务之星”风采展，敬请关注。

覃丽媛，女，1992年1月出生，壮族,中共党员，2014年参加工作，现任合山市市场监督管理局行政审批股副股长，今年已是她在市政务服务中心窗口工作的第六个年头。六年来，怀着对企业注册登记工作的满腔热情，她坚守“为人民服务”的理想信念，爱岗敬业、恪尽职守，年均办结设立、变更、注销登记等业务多达一千余件，从未出现任何失误和差错，也没接到任何投诉和差评。六年的工作历练，她以高度的责任心、优质的服务、严谨的作风深受单位领导、同事和群众的好评，从一名普通工作人员成长为能独挡一面的副股长、注册登记窗口的业务骨干。

覃丽媛

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虚心学习钻研，提升业务水平

覃丽媛同志于2015年进入行政审批股，负责市政务服务中心企业注册登记工作。注册登记窗口工作量大，对业务水平和政策把握要求很高，只有以扎实的业务知识作基础，才能达到快速高效、群众满意。面对专业性强，繁琐复杂的企业注册登记业务，她丝毫不气馁，从未停下钻研业务知识的脚步，将涉及登记注册的法律法规装订成册，以备工作之需，利用业余时间学习钻研相关的业务知识和法律法规政策，遇到理解不透的知识点，能虚心向经验丰富的老同志请教，并加强与上级主管部门的沟通交流。

六年来，她全身心地投入企业注册登记工作中，急企业之所急，为企业筹备设立、落地入驻、发展壮大等出谋献策、解难释疑，在法律法规和政策允许的范围内为企业急事急办、特事特办。如：杨强药业是合山规上企业，旗下有十几个分店，要成立连锁公司，但根据名称管理条例的相关规定不予核准，她积极与企业沟通协调，最终广西杨强药业连锁有限公司成功注册，娴熟的业务水平和贴心周到的服务，使企业非常满意。

覃丽媛工作照

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改进工作方法，破解服务难题

创新模式破堵点。一直以来企业注册登记材料多、流程繁琐都是困扰群众的难点，针对这一堵点，覃丽媛与同事根据不同类型的企业制作出相应的注册登记模板，分别以书面形式和电子文档形式，免费提供给企业参考备用，并借助微信、QQ等通讯平台，设立2个企业登记咨询服务群，配置熟悉业务的工作人员担任企业开办服务秘书，通过专业咨询、在线答疑，上传材料、分享模板、流程指导、材料预审、预约服务等提供全方位最优质服务，指导帮助申请人顺利完成企业开办事项，尽可能地为企业提供便利，不让企业因材料问题跑多次。

延时服务利企业。为企业申办注册登记延时加班已是她工作的常事，对此她从无怨言。有一次，广西某生物科技有限公司因贷款事宜急需办理企业变更手续，当时已临近下班，考虑到往返路程较远，她决定为该企业开辟绿色通道、加急办件。现场指导申请人网上填报、上传材料、微信签名，并第一时间审核通过，当天下午便顺利核发了新的营业执照。

这样的加急件，她不知道办了多少件，她这种急群众之所急，急企业之所急的工作态度，得到了企业的高度赞扬和满满谢意，然而每次她总是以“这是我工作的一部分，是应该做的”淡淡地回应。

容缺受理解难题。作为登记窗口的负责人，覃丽嫒同志深深地领悟到“我为群众办实事”的实质，能准确把握群众需求痛点，让群众少跑腿、不耽搁。近日，合山某生物科技公司委托人到窗口办理设立登记业务，覃丽媛在受理时发现其申报材料存在缺失。

按照一般程序，企业需补正材料后再来提交申请，考虑到企业主要申报材料齐全且符合法定形式，在确认缺失的材料能够补充的情况下，她最终决定采取“容缺受理”的方式，预先受理审核，为该公司办理设立登记并发放新的营业执照，允许申请人在规定的时限内将材料补齐。

覃丽媛生活照

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对标对表发力，提升服务水平

优化营商环境工作开展以来，要求打造出高效、优质、便捷的政务服务环境，这对窗口人员的工作也提出了新的要求和挑战。覃丽媛同志积极学习自治区市场局下发的各项文件精神，对标先进经验，不打折扣地贯彻落实营商环境的相关工作要求，并结合合山实际，积极探索出合山经验。

依托广西数字政务一体化平台，申请人外网申请、工作人员内网审核、审核结果外网反馈的运行模式，让“数据流转”代替“企业跑路”，实现“网上办”、“邮寄办”“预约办”等服务方式，申请人可足不出户、随时随地通过手机或电脑办理企业登记相关业务，实现登记注册全程电子化，电子化率达到98.87%。在她的带头努力下，企业开办审批时限从3个工作日缩短到了0.5个工作日，提速了83%。

推进政务服务“简易办”改革，提升政务服务综合水平。她与同事一起编制“一件事一次办”精品套餐材料，推进政务服务“一窗受理”、“一表申请”、“一件事”套餐等改革标准化、规范化。目前共完成企业开办类“一件事”集成套餐共61项。

推行高频事项“异地办理”。针对群众异地线下办事的需求，减少群众在属地和异地实体大厅来回跑腿的次数，审批窗口积极探索，围绕企业开办编制通办目录清单，统一通办实施清单，制定通办工作方案，目前实现高频事项47项可同城通办、30项可跨省通办。截止目前，共办结“同城通办”事项11件，“全区通办”事项4件，“跨省通办”事项1件。

窗口虽小，擦亮不易。每天接待群众一拨又一拨，咨询电话一个又一个，宣讲政策一次又一次，审查材料一遍又一遍，简单而又重复的解答、指导填表、打印执照、查阅档案，不断考验着窗口人员的热情和耐心。

覃丽媛深知，自己肩负的责任就是让办事群众少跑路，得到更加高效快捷的服务。无论多苦多累，工作多么繁忙，面对办事群众，她始终用最美的微笑诠释为民服务的情怀，力争在平凡的工作岗位上做出不平凡的成绩！

原标题：《【最美来宾人】“最美窗口服务之星”覃丽媛：用最美微笑诠释为民服务》

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