特别的爱给特别的你——中国电信福建公司多举措服务老年群体

随着信息技术的飞速发展，信息化应用丰富多彩。为使老年群体在数字时代不掉队，助力老年人消除智能鸿沟，近年来，中国电信福建公司践行“以人民为中心”的发展理念，积极设立营业厅“爱心翼站”，优化线上客户服务能力，开展形式丰富的志愿服务活动，推广智能监控、智能烟感等信息化产品，为老年群体提供关爱服务，用实际行动搭建数字化便民桥梁。

建设营业厅“爱心翼站”提供暖心服务。2021年开始，中国电信福建公司在全省范围内开设营业厅“爱心翼站”186家，为用户提供进厅休息、便民服务、手机辅导、手机充电等服务，特别针对老年群体推出科技助老微讲堂，助力解决老年人使用智能手机困难等热点问题。在南平市，公司已开展助老公益活动70余场，提供内容丰富的智能手机教学课程，包括微信聊天、扫码支付、闽政通使用等，累计服务1700余名老年人畅享信息新生活。

“爱心翼站”开展老年人公益讲堂

营业员为行动不便的老年人提供专业服务

推广信息化应用，助力改善老年群体居家生活。在龙岩，中国电信福建公司与龙岩市民政局联合开展“关爱百岁老人”活动，为全市299位百岁老人免费提供“天翼看家”服务，充分发挥“天翼看家”远程查看、双向语音对讲、移动侦测告警、云回看等功能优势，帮助老人的子女远程实时关照老人，时刻守护老人的安全。在泉州，中国电信福建公司以保障独居老人消防安全为出发点，为农村留守老人住所安装智能烟感。在老人家中发生火灾险情时，智能烟感可即刻响起警报，同时通过手机短信、APP、电话等方式，向监护人、管理人员、帮扶人员等特定人员发送火警信息，实现一处报警、多人接警功能，有效降低火灾损失，为农村孤居老人生活安上一把“保险锁”。

为百岁老人安装“天翼看家”摄像头

为老年人提供上门服务

优化线上服务，为老年群体享用信息服务提供便利。在泉州，中国电信福建公司根据地域特色，特别开通10000号“尊长服务专席”闽南语热线，利用大数据分析建立年龄层标签，为老年人提供人工优先接入、闽南语专席服务，实现65岁以上用户拨打客服热线“一键进入”人工服务。在厦门，中国电信福建公司定期分析老年用户的呼入录音，从系统、流程、话术等方面优化老年人服务流程，同时推出“孝心卡”优惠套餐，免费为老年人开通天翼防骚扰和通信助理漏话提醒业务，提供安全守护服务。

开展反诈公益活动，关爱老年群体。在莆田，中国电信福建公司积极组织“这就是莆田”志愿服务活动，联合公安网格员开展防诈骗宣传，面向老年人分发防诈宣传彩页和手册，传授防诈骗要领，现场指导老年人用智能手机下载安装“国家反诈中心”软件，提升老年人抵御网络诈骗的能力，共同营造安全放心的消费环境。

进社区向老年人开展防诈宣传