3·15国际消费者权益日丨“医美”纠纷案例“坦白局”：盲目求美不一定能到达你的“快乐星球”！

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近年来

颜值经济与网红效应相叠加

使越来越多人开始信奉“颜值即正义”

“医美”这件事

也由曾经的讳莫如深

变成了现在的大方分享

当“水光针”“瘦脸针”“玻尿酸填充”

逐渐成为一种生活方式

消费者需要做出更加审慎的思考和判断

在“3·15”国际消费者权益日

我们整理了一组医疗美容纠纷典型案例

希望这是一份有用的

案例一

关键词：精神损害抚慰金

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基本案情

小美因“乳房形态不佳”到某美容医院就诊，后全麻进行“假体隆乳术”。术后，因右侧假体较左侧低产生纠纷。在长沙医疗纠纷人民调解委员会主持调解下，小美与美容医院达成协议：1.美容医院请专家为小美进行修复手术，免除修复手术费、修复假体材料费、麻醉费用等，择期进行手术；2.该修复手术为小美解决两边乳房高低不对称等问题。小美再次入住该美容医院进行修复术，术后双侧乳房下皱襞疤痕向上轻微牵扯、凹陷，影响双乳外观，她认为丰胸手术失败给其造成损害，主张赔偿。经鉴定中心鉴定：1.该美容医院在小美的诊疗过程中，切口瘢痕处理不彻底，与目前双乳下皱襞疤痕向上轻微牵扯、凹陷，影响双乳形状之后果存在因果关系，为主要原因；2.小美不构成伤残等。

裁判理由及结果

该美容医院在小美诊疗过程中，切口瘢痕处理不彻底，与目前双乳下皱襞疤痕向上轻微牵扯、凹陷，影响双乳形状之后果存在因果关系，为主要原因，对本次医疗损害应当承担主要责任，确定其责任比例为90%。小美支付了医疗费用，却未得到对价服务并受损，该美容医院应当返还赔偿。小美因本案精神严重受损，酌情支持3万余元。遂判决：该美容医院支付小美各项赔偿款10万余元。

释法说理

消费者因美容机构的过错造成损害，即便未构成伤残也应当合理支持精神损害抚慰金。消费出于求美目的而签订医疗服务合同，医疗机构的过错行为不仅未满足其需求，而且扩大或直接造成其外在缺陷，甚至不能恢复以往的基本形象。在此情况下，相较于一般的人身损害案件受害人，消费者遭受的精神损害更为严重，法院酌情支持相应的精神损害抚慰金。

案例二

关键词：消费者病例资料

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基本案情

小花在某美容机构进行重睑术及内眦开大手术，后发现微博上有网络用户发表了含对自己有侮辱性言论的内容，并附有自己术前术后照片，遂对该网络内容申请了公证证据保全。小花认为该美容机构泄露其个人信息的行为侵犯了自己的隐私权，经协商未果，诉至法院。在前期协商过程中，该美容机构并未否认对小花个人隐私的泄露，并就赔礼道歉、撤掉档案、退回手术费等进行协商。通过对比网络发布的照片和病例档案资料中的照片，可辨认出系同一张照片。

裁判理由及结果

该美容机构并未向法庭提交其病例管理制度及严格遵循该管理制度的证据；在小花与该美容机构的沟通过程中，美容机构并未否认泄露小花个人隐私的行为，双方就赔礼道歉、撤掉档案、退回手术费等进行了协商；通过对比网络发布的照片及美容机构提交的病例档案资料中的照片，可辨认出系同一张照片。故应认定该美容机构未妥善保管小花病例资料，导致照片泄露，造成对小花的损害事实，存在主观过错、违法行为及违法行为与损害后果上的因果联系。综上所述，该美容机构构成侵害隐私权，应承担侵权民事责任。遂判决：1.该美容机构以书面方式向小花公开赔礼道歉,书面道歉的内容须经法院审核；2.赔偿小花精神损害赔偿金4千余元。

释法说理

医疗机构不得泄露消费者隐私。是否构成侵犯隐私权，应当根据被损害的事实、违法行为、违法行为与损害后果之间的因果关系、行为人的主观过错来认定。需要注意的是，在实务中因为消费者的病例资料（含术前术后照片）为美容机构所掌握，其有妥善保管、防止泄露的义务，如果照片泄露到网络等地，法院在分配举证责任时，依据相关法律规定，会初步认定美容机构并未妥善保管消费者的病例资料，导致照片泄露，美容机构如果没有向法庭提交其病例管理制度及严格遵循该管理制度等的证据，会承担败诉的法律后果，而这方面证据收集难度比较高。因此医疗机构在日常的管理方面，应当注重病例资料的妥善保管，并建立相应的责任制度，以引起相关工作人员足够的重视，这既是对消费者负责任的态度，也为避免不必要的投诉甚至引起诉讼。

案例三

关键词：医生专业资质

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基本案情

小红到某美容医院进行美容手术咨询，该美容医院向小红推荐了甲医生，并承诺由甲医生实施手术。小红当天在美容整形手术同意书上签字，手术医师签字为乙，手术费用共计3万余元。该美容医院为小红进行了名称为“纯韩明眸+鼻头缩小+鼻翼沟成型+鼻尖成型”的手术，手术单上医生签名为乙，仅加盖甲印章，无甲签名。手术后期出现感染，造成组织增生，致双方产生纠纷。

裁判理由及结果

小红在某美容医院接受整形手术，双方构成医疗服务合同关系。该美容医院向小红推荐专家甲为其实施美容手术，病例中记载手术医生签名为乙，仅加盖甲印章，手术应当由手术者签名，该手术没有甲签名，不能证明甲为小红进行了手术，且甲、乙均不具有医疗美容的医生专业技术资格。遂判决：某美容机构应赔偿损失9万余元。

释法说理

医疗美容机构应选择具备相应资质的医师向消费者提供服务，不具备相应资质的人员向消费者提供服务的，属于违反合同义务的行为。另外，实践中还存在挂名医师情况，即医疗机构将具备资质的医师作为手术书中签名医师，但实施医疗手术的却是其他不具备资质的人员。医疗机构此种规避《医疗美容服务管理办法》的行为，同样对消费者生命安全造成严重隐患，是违反合同义务的行为。该类纠纷在举证责任分配方面，应由医疗机构举证证明实施医疗行为的医师具备医疗美容主诊医师资格，如果未能提供的，则应承担举证不能的不利后果，法院将据此认定医疗机构违约，应承担损害赔偿责任。

案例四

关键词：特殊个人体质

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基本案情

小白在某美容医院进行双大腿环吸、臀沟吸脂术等美容手术治疗。术后，小白手术区域双大腿处凹凸不平有畸形，再次入住该美容医院，诊断为：腹股及臀沟处可见陈旧性手术瘢痕，色素沉着，双侧大腿局部凹凸不平，形态欠佳。当日，小白进行“双大腿吸脂修复术”，但术后未见好转。小白请求赔偿未果，便诉至法院。司法鉴定意见为：1.医方的医疗行为存在过错，与消费者的损害后果（双大腿手术部位凹凸不平）存在因果关系；2.医方的医疗行为与消费者的自身体质（个体差异）系损害后果的同等原因；3.小白损害后果未构成伤残；4.后续治疗费建议以实际发生的有效合理性医药票据为准。

裁判理由及结果

小白在某美容医院手术后，因双大腿皮肤凹凸不平再次入住该美容医院治疗但未见好转，小白存在损害后果。该美容医院的医疗行为存在过错，其过错程度与小白自身体质系损害后果的同等原因，美容医院应当按照同等责任比例对小白损失承担50%的赔偿责任。遂判决：该美容医院赔偿小白1万余元。

释法说理

某些特殊个人体质会给手术者带来不可测的风险，对此医疗机构在手术前应当充分检查并评估消费者身体状况，否则，当出现不利后果时，个人体质问题不能完全免除医美机构的赔偿责任。同时，医美医疗行为具有极强的专业性，医疗机构及其医务人员对其诊疗行为是否存在过错及其过错与损害后果之间是否存在因果关系，应当由专门的鉴定机构予以鉴定，最终法院会依据个人体质和医院之间过错的原因力大小进行划分责任。

【温馨提示】

“集美们”

盲目求美不可为

擦亮眼睛再行动

美的定义千千万

提升内在是王道

图片来源于网络

供稿：常晓华 何麟 孙霜

原标题：《3·15国际消费者权益日丨“医美”纠纷案例“坦白局”：盲目求美不一定能到达你的“快乐星球”！》

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