青城码使用过程中遇到问题如何解决？

随着青城码在我市上线运行，21日一大早，市民就发现小区门口、商场、超市、各个单位的疫情防控工作人员都开始要求出入人员使用青城码了。记者采访了解到，市民在使用青城码过程中会遇到一些问题，有的问题操作后能够解决，有的解决不了，为此，记者采访了青城码制作小组的专家。

“我一大早就开始注册青城码，但是迟迟收不到短信验证码。”市民吴先生说。记者采访青城码制作小组的专家张警官了解到，随着青城码上线运行，在人员集中注册的时段，短信验证码发送出现了不正常情况，为此青城码制作小组第一时间联系了相关部门，升级设备，改进服务，3月21日前已注册用户不再需要短信验证码，填写身份证后四位就可以正常使用，3月21日后新注册用户需要短信验证码，目前短信通道扩容已经完成，可以确保每一个市民在注册时都能及时收到短信验证码。

“为什么我扫描从网上找到的二维码无法正常注册青城码？”市民李先生问道。据了解，随着青城码的上线使用，市民通过各种渠道获得了各式各样的二维码，有些可以正常注册青城码，有些出现无法正常识别无法注册的情况。张警官说，市民要从手机微信端搜索“爱青城”官方公众号 、“平安青城”公众号，从正规渠道获取注册青城码的二维码，同时公安机关已经要求全市所有派出所21日前将青城码注册用二维码免费打印发放到辖区各小区和单位，并通知各小区、单位、商户必须使用公安机关发放的青城码二维码，不得私自从网络上搜索所谓的青城码二维码供市民扫描。

“为什么我的青城码和健康码颜色不一样？”市民常女士有这样的疑问。张警官介绍，目前有少部分市民的健康码和青城码颜色不一致，因为有些重点防控区域的市民健康码为红码状态，我市部分区域健康码转码工作正在进行中，随着转码工作的进行，市民的红码恢复为正常绿码时，青城码的颜色也会随之改为绿码，有些市民转码信息发生滞后，在青城码刷新过程中多刷新几次就会完成同步。

“我出入单位，单位门口的疫情防控工作人员让我扫码，我通过手机微信‘青城公安’公众号出示了青城码，但是要求我再扫一下单位的青城码，这个码和直接出示的青城码有什么不一样？”记者采访了解到，21日，我市大部分单位、商场、部分小区只有用来注册的青城码公众注册码，这个二维码可以供市民注册青城码，全市各派出所目前正在制作每一个小区、商户、单位的专用青城码二维码，这个专用二维码上面会有两行字，标注单位名称和地址，是今后每一个单位的专用二维码，不得提供给其他单位使用。扫描专用二维码后，青城码会记录下用户扫码的信息，这样市民就不需要再次手写登记个人信息了，在需要登记个人信息的单位出入口，市民要按照相关规定扫描专用二维码。

“我用的是老年手机，没有扫码功能，让我如何出示青城码？”有老年市民表示。采访中张警官介绍，青城码是用来方便市民出行的，不是给市民制造障碍的，在各个小区、单位等场所，不仅要开通使用青城码方便市民快速出入的渠道，同时要为没有智能手机、不会使用智能手机、没有手机网络的市民开通另外一条渠道，需要登记个人信息出入的地方要准备手写记录本，对无法使用青城码的市民提供方便，不得以没有青城码为由拒绝或难为上门的市民办事。青城码专门设置了“代办他人”“开启关怀模式”放大字体的功能，可以寻找志愿者或请他人帮助没有青城码或无法独自注册青城码的市民使用青城码的便捷功能。

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