中国电信黑龙江公司全力做好疫情防控通信服务保障

三月冰城，春寒料峭，新一轮疫情在人们不经意间汹涌而至。“疫情就是命令，防控就是责任”。中国电信黑龙江公司迅速启动应急预案，上下联动，攻坚克难，支撑政府，服务人民，全力以赴保障通信网络畅通和客户服务不掉线。

在通信保障方面，为应对突发状况，确保全省云网运营指挥调度工作稳定有序运行，公司紧急启动筹建ICNOC第二场所灾备预案，迅速成立筹建小组，完成了群力枢纽局ICNOC灾备中心监控设备信息统计、网络调测以及改造场所初期规划等相关工作。

疫情期间，为了保障广大电信用户的网络安全，公司智能云网调度运营中心又成立了特别突击小组，划分重点场所、社区监测区域，加大网络巡检频次和盯守力度。省、市两级联动，全省20个重要枢纽机房严格执行7*24小时监控值守，确保网络平稳运行。截至目前，累计组织修订专业应急预案17个，覆盖场景59个;完成全网隐患排查整改20余处;组织协调流量异常紧急扩容1处;实施党政军、金融、物流等百余条重要客户电路重点看护。

同时，公司第一时间启动了大客户通信应急保障预案，主动响应各级政府部门及大客户通信需求。当陆续接到交通厅、哈交研、建工集团等单位通信保障需求后，中国电信黑龙江公司成立多个保障小分队，由党员和专家骨干带头，组成保障力量，配齐防疫物资，备足通信设备，保证第一时间响应、第一时间施工，用最短时间完成VPN专线开通和号卡交付。

截至目前，所有机房搬迁、专线开通、宽带覆盖、终端号卡等需求均保证按时开通和交付，充分保障了疫情防控工作有序推进。此外，公司统筹做好应急指挥，信息调度，力量集结等工作，针对此轮疫情集中在哈尔滨的情况，成立省、市联合保障团队，聚焦重点，对240家重点客户、949条专线电路业务、281个固话业务进行巡检保障，针对每个客户输出“一户一案”的应急预案，满足客户通信需求。

针对各大中小学线下教学转为线上教学，公司接到网络需求后，各专业紧密配合，紧急为4所高等院校扩容20G，完成业务区扩容30G，保障了大中小学生“停课不停学”。紧急出动应急通信车，解决疫情封控小区网络问题，全力保障疫情期间用户网络需求。截至目前，累计出动应急通信保障人员365人次，车辆180台次，应急通信保障车2辆，巡检机房830个，巡检线路18670公里。

在服务保障方面，公司营业窗口单位严格执行疫情防控各项工作要求，营业门店每日按时消杀通风、并使用1米线进行人员分隔，保证厅内人员安全，坚持为用户提供服务。因疫情原因闭店的营业厅，及时在营业厅门外张贴闭店公示，引导用户添加“企业微信”或选择线上办理，每天坚持店内做直播，针对用户提出的问题进行解答，保证服务不打烊、闭店不歇业。10000号客户服务中心是人员密集、办公坐席多、又需要7×24小时保证服务热线畅通的部门。疫情期间，该中心每天对办公场地全面消毒两次，全员体温检测，配备口罩、手套、酒精等防护用品，居家办公的客户代表也安排专人进行业务、系统的支撑，保证他们居家工作与到现场办公状态无差异。

此外，中国电信黑龙江公司还组建党员志愿者先锋队多次助力社区封闭防控，积极为省、市抗疫指挥部提供技术支撑及抗疫网络专线、自动测温仪、智能门磁设备以及“云电脑”、“天翼云会议” 远程会议系统服务等。