3·15 | APP自动续费套路：首月一分钱、开通容易退订难

原创 王钰 消费质量报

手机看书、看视频、社交……

为了体验感更好，

不少人选择成为APP会员。

一些APP并非长期需求，

消费者便只购买一个月会员，

或仅选择体验会员服务。

没成想，

最终却变成“被自动续费”……

调查

“免费体验”变“连续包年”

爱拍照的李女士经常使用美图秀秀APP修自己拍摄的照片，但是因为有些好看的滤镜和贴纸标注着“会员专属”，只有开通会员才能成功使用。点开这些会员专属滤镜时，下方弹出了一行“粉钻VIP专享限定素材和功能免费试用”的文字，并有一个免费试用的按钮，李女士点开并开通后如愿以偿地使用到了会员专享滤镜。可谁知这一试用，APP却给她开通了一个98元连续包年的会员服务，直到7日免费试用期结束后收到自动续费短信，她才意识到自己已经开通了为期一年的会员。

消小妹儿打开美图秀秀APP，按照李女士的情况进行操作，顺利找到了免费试用的界面。消小妹儿注意到，想要体验7天免费试用则必须连带着开通连续包年会员。

对此，美图秀秀官方客服回应称：“开通连续包年才会试用7天，体验期没到期之前可以随时取消。”

“低价会员”变“长期合约”

在投诉平台上，网友“青春滴索菲君”吐槽自己被优酷“坑”了的经历：他在优酷观看视频时页面弹出一个广告，广告上写着“1分钱抢优酷会员+12G流量”，页面没有写会自动扣费，点开后输入验证码就显示签约成功，并且6个月不可退订。

不少网友都有过类似的情况。网友“5253”购买了优酷随心看，说的是免流量观看，实际上是每月赠送15G定向流量。根据他的描述，首月0.01元，次月起19.9元，但必须订购4个月。他认为优酷的这种行为是“强买强卖”。

消小妹儿打开优酷APP，点击进入页面，“首月一分钱”的字样十分显眼，“次月恢复到原价19.9元/月，合约期六个月”是用不突出的小字体标注的。页面右上角有一个与背景同色但不明显的订购须知，而须知中没有明确违约金额。对此，优酷客服称在合约期内可以取消，只是违约金需要用户自付。

消小妹儿了解到，除了优酷APP，其他观看视频的APP也有这样的“低价会员合约”。爱奇艺随心看和优酷随心看是同样的宣传操作，宣传1分钱办会员，页面内只需输入手机号码和验证码即可开通合约，合约期同样为6个月并不可退订。

“自动续费”关不掉

“购买了知乎盐选会员，按照其软件说明是可以在苹果手机订阅里取消的，可是根据它进行操作，我的苹果ID里根本没有这项订阅，无法进行取消。一个月后直接通过微信扣款了。”类似这样的投诉在黑猫投诉平台2022年以来已有不少。

还有网友说自己早就在知乎客户端关闭了自动续费功能，但实际上自己的支付宝每个月都在扣费，先是从余额宝里扣，余额宝没钱就从银行卡里扣，银行卡没钱就通过花呗扣费，在此期间该网友称自己全程不知情，知乎也没有给他发任何短信进行续费提醒。

黑猫投诉有关“知乎”的1958宗投诉中，九成以上都是投诉在不知情下被自动扣费，其中2022年以来就接近150宗。

说法

选择权应当双方都“自由”

针对自动续费的问题，江苏省保护消费者权益委员会曾于2021年底开展了手机APP付费会员制消费情况调查，选取了6类、24个日常使用频率较高的APP作为调查样本，其中包括QQ阅读、网易云音乐、QQ音乐、腾讯视频、知乎等。

调查显示，69.30%的消费者表示遭遇系统默认自动续费，但仅有5.58%的消费者表示会选择自动续费。从样本体验情况看，24个样本均有自动续费功能，其中21个样本将自动续费设置为优先选项。

中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领认为，如果企业在消费者不知情情况下为用户开通会员业务，则直接违反了《消法》相关规定，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

根据2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》第十八条，网络交易经营者采取自动展期（自动延长使用期限）、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。这一强制性规定明确了消费者拥有续约或解约的选择权。

今年1月29日，中央网信办、市场监管总局公示的《信息安全技术互联网平台自动续费服务要求》提出，互联网平台应在每次自动续费前都告知用户，并取得用户明示同意；未取得用户明示同意的，应终止自动续费服务并不再扣费。

原标题：《3·15 | APP自动续费套路：首月一分钱、开通容易退订难》

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