唯品会购物退款难？使用“立减金”可得长点心

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近日，黎女士在唯品会购买了七件商品，收到货物后觉得部分货品不合适，便选择了七天无理由退货，原本以为退货后款项会如数归还，但黎小姐计算后却发现款项不对，究竟发生什么事情呢？

黎女士当时购物时，共需支付906元，其中300元是微信立减金，606元是微信支付的。后来选择退了一包纸尿片和一件衣服。最后她只收到退款422.73元。

当时黎女士就觉得这笔购物数额不对，应该退回六百多元才对。后来客服说少退了209元的微信立减金。我就问客服为什么不退？对方说如果发生了部分退货，那300元微信立减金就会按比例分配到订单中的每一个商品当中。

令到黎女士不解的是，按实收商品的价格，微信立减金只是抵扣了90元，但是唯品会就连剩余的210元都不给予退还。为此“特搜”针对黎小姐的订单致电了唯品会的客服热线，了解订单的详细情况。

唯品会客服工作人员：

您这边我看到的是退了五件商品，退款金额是632元，您有一个微信立减金是抵扣209.27元，但是微信立减金我们是不退的，因此退还422.72元，退回您的微信里面。

对于唯品会方的退款算法，黎小姐表示完全不知情和不能理解。因为退货的页面上没有任何提示，包括身边很多朋友都不知道这规则。我的诉求就是你退回300元的微信立减金以及332元的微信支付的金额。微信支付客服工作人员：

如果您是一笔全额退款，立减金可以退回您的账户；但是您是部分退款的话，立减金是没有办法退的。

客服人员表示，由于黎小姐是部分退款，全单目前有274元的商品已收付，按照在全笔订单的比例约为30.3%，因此优惠金额为90.73元，黎小姐已收付物品仅需支付优惠后的183.27元，因此退还422.72元。究竟这种算法合不合理呢？隆安律师事务所律师—陈俏丹：

由于相关的优惠都是商家提供给消费者的，规则是由商家方去定制的。商家如何去制定使用规则，在不违反法律规章的情况下都是没问题的，但是应该明确告知消费者，令消费者清晰地知道，使用这个优惠券到底是什么情况下使用。如果产生退款，这个优惠券退款的规则是怎么样的，因为消费者是有相关知情权的。

假如消费者在使用优惠券的过程中，自己的合法权益受到侵害，可以先和商家进行协商，看能否友好沟通解决，如果沟通无法解决，可以向有关的主管部门，例如消委会、市场监督局、平台方去反映相关问题。

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