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西安市医保信息系统停机切换期间，业务这样办→

2022-03-29 18:12

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

西安市正在停机切换上线国家医疗保障信息平台工作，目前原西安市医保信息系统已经停止运行，并停止各定点医药机构医保刷卡结算业务，暂停各渠道所有医保结算服务。

记者走访西安市多家医院发现，仍有一些参保人员对切换上线医保新平台期间如何就医购药不了解。

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西安市医疗保障局

西安市人力资源和社会保障局

关于恢复停机切换

上线国家医疗保障信息平台工作的通告

根据工作安排，我市定于近期恢复停机切换上线国家医疗保障信息平台工作。现就有关事宜通告如下：

一、停机时间

2022年3月22日24时，原西安市医保信息系统停止运行，停止各定点医药机构医保刷卡结算业务，暂停各渠道所有医保结算服务，包括本市所有定点医药机构门诊、住院、购药等医保实时结算服务；暂停我市人社相关业务系统和公共服务平台，包括西安市社会保险管理系统、DE类人才认定管理系统、劳动监察投诉举报平台、人力资源服务机构系统、社保卡管理系统、就业一体化系统、 “乐业卡”服务平台、人社公共服务平台（网上服务大厅、手机客户端、微官网、秦云就业西安平台）以及人社自助一体机服务平台等。

二、开机时间

4月3日0时起，恢复医保和人社各项业务办理。其中，人社各项业务计划于3月29日0时起试运行。

三、有关事项

（一）停机期间，发生的属于医保基金支付的医药费用由参保人员个人先行垫付，待新平台上线后在就诊医药机构补办医保结算，医保待遇不受影响。如有疑问，敬请参阅《西安市切换上线国家医疗保障信息平台期间医保攻略》（媒体已刊载，也可关注“西安市医疗保障局”“西安市医疗保障经办服务中心”“西安市医疗保险基金管理中心”等微信公众号查阅），亦可咨询我市12345热线，或者在工作日咨询各区县、开发区医保部门。

（二）停机期间，人社相关业务可通过以下渠道咨询或办理：

1.涉及失业保险、工伤保险相关业务，可电话咨询：

029— 82287851（参保）

82284322（失业保险待遇）

82284381（工伤保险待遇）

2.西安市各级公共就业服务机构正常受理申请资料，服务不断档。可电话咨询：

029—82284231、82284239

3.涉及硕博人才相关业务问题，可电话咨询：

029—88360286转8206/8209；

4.涉及劳动保障监察投诉的业务，可通过微信小程序“全国根治欠薪线索反映平台”投诉反馈。其间，西安市各级劳动监察机构线下业务受理渠道不受影响，正常办公；

5.西安市人社部门各社会保障卡线下服务窗口，可办理社保卡查询、申领、激活、密码修改与重置、挂失与解挂、信息变更等业务。群众也可通过微信小程序“秦云就业”陕西省平台、微信公众号“陕西12333”、陕西人社政务服务网等线上渠道办理相关业务。

人社相关业务也可以电话咨询：

029—12333

本次停机带来的不便，敬请广大参保单位、参保人员谅解，感谢大家的理解、支持和配合！

特此通告。

西安市医疗保障局

西安市人力资源和社会保障局

2022年3月17日

各区县、开发区医保部门联系方式

为此

记者梳理了近日参保群众

关心的高频问题

并采访市医保局工作人员进行解答

医保停机期间就医购药指南

市医保局工作人员介绍，停机期间不影响参保人员看病就医。

问

住院、出院怎么办？

市域内住院治疗或出院结算，可先行垫付费用，待新平台上线运行后再补办医保手续，在就诊医疗机构医保结算窗口补办结算。

问

看病、买药怎么办？

门诊慢性病患者、门诊特药患者确需开药、治疗的，可先行垫付费用，待新平台上线运行后再到定点医药机构补办结算。如需要在定点药店购药，可先行垫付购药费用，待新平台上线运行后到购药定点药店补刷个人账户。

问

异地就医怎么办？

停机期间，异地就医备案业务暂停办理，参保群众可在新平台上线运行后办理备案。

因停机未办理异地就医备案的我市参保人员如需在异地就医，可先行垫付就医费用，待新平台上线运行后回参保地经办机构零星报销。

已办理异地就医备案的我市参保人员，出院时因停机无法结算，可采取以下两种方式办理：一是可先办理出院手续，待新平台上线运行后，到就诊医疗机构补办医保结算；二是可先行垫付就医费用，待新平台上线运行后回参保地医保经办机构零星报销。

停机期间，外省市已办理异地就医备案并在我市住院的医保患者怎么办？市医保局工作人员说，如停机期间入院，由医院在新平台上线运行后补办联网登记手续；停机期间出院，暂不办理出院结算手续，新平台上线运行后由医院补办医保结算。如未能直接联网结算，也可先行垫付就医费用，然后持相关材料回参保地医保经办机构零星报销。

申领电子凭证遇到问题这样解决

3月22日24时，原西安市医保信息系统停止运行后，我市实体医保卡也正式停用了。市医保局工作人员解释，停用实体医保卡是为提升“通用性”和“便捷度”，实现全国统一。尽管实体医保卡停用，但参保人员待遇不变，原账户余额也不变。

新平台上线运行后，参保人员可凭医保电子凭证、社会保障卡、居民身份证三者中任一种介质到定点医药机构认证并输入密码后完成就医、购药和结算。使用居民身份证的群众需要注意，居民身份证与医保电子凭证通过系统自动绑定，使用前必须激活本人医保电子凭证，居民身份证支付密码与医保电子凭证支付密码默认相同。使用社会保障卡不需要激活医保电子凭证，社会保障卡支付密码单独设定，原支付密码不变。