致歉，但不认错！来欣赏卫龙辣条的回应艺术……|未来微评

原创 宋温暖 未来网

近日“卫龙致歉”成为微博热点话题。因低俗内容争议，卫龙辣条的网络曝光率飙升。从危机公关的角度讲，这对卫龙并不是好事，为了避免事态的扩大，卫龙及时地在网上予以回应，明确表示“致歉”，但并不认错，体现出高超的语言艺术！

在笔者看来，卫龙辣条的这番“致歉”，堪称“教科书”式的回应。下面逐段分析一下其微妙和高妙之处——

“首先，非常感谢大家对卫龙的关注和监督，同时也感谢广大消费者对卫龙的支持与厚爱，在这里我们表示真诚的谢意。”——此乃企业外交辞令，常规套路。“真诚的谢意”并不是靠这么一说。认识的深刻不深刻、到位不到位，大家是能看出来的。

“近日，有网友就公司产品的包装提出相关的意见和建议，产品包装的版面文案内容引起部分网友的争议，在此我们深表歉意，公司非常重视广大网友和消费者的意见，决定停止有争议文案包装的生产，同时进行版面文案及设计的优化。”——请注意，这里只是陈述引起网友争议这一客观事实，对于网友批评卫龙的意见究竟是对还是不对，并未作出表态，也并未主动坦陈自己究竟错了没有，以及自己错在哪里！反正引起网友争议了，那就“致歉”。我都“致歉”了，网友就散了吧。这种避开是非的道歉，属于典型的“和稀泥”式道歉。接下来卫龙就开始介绍自己、推销自己，讲自己的情怀了－－

“卫龙是一个农副产品精深加工、土生土长的消费品牌，成立20余年以来，一直是广大消费者的陪伴与支持才走到今天，日后我们也会一如既往地倾听消费者的反馈，持续改进消费者的体验，也请广大消费者多多提出宝贵意见，有您们的鞭策，我们才会做得更好，再次感谢大家的支持！”——致歉的话一笔带过，顺带着给自己打广告，这就是公关语言的艺术。这“土生土长”的品牌致歉艺术，一点都不“土”，绝对是“精深加工”。

“二十多岁的卫龙要学会倾听，在倾听中成长，在批评中改变。”——结尾升华了！精湛的升华艺术，从“强调卫龙二十多岁”开始：对人来讲，20多岁还年轻，对企业来讲，能活5年都算很厉害的企业了，能活20年的企业，可以说是长寿企业了。最后一段，以一种谦虚的姿态把自己给夸了。表态“要学会倾听”，这句话就很怪了，都发展20年的大企业了，没学会倾听？感觉这最后一段话，既是对大众的表态，又像是这篇致歉声明的执笔人对卫龙老板的喊话和劝谏－－“咱得倾听，网上闹这么厉害了，咱需要放下身段”。如果结合卫龙冲刺IPO的背景，这最后一段话就意味深长了……

卫龙的致歉声明，篇幅不长，共4段，只有第二段出现一次“致歉”，对自家产品包装上出现低俗色情内容有一句反省吗？并没有。

这就是“致歉”声明的典范：通篇没有一句话是真正的认错，打着灯笼也找不到。你说人家没有致歉吧，人家还真“致歉”了。杜嘉班纳、星巴克等洋品牌向我们国人的道歉，都是这样的套路，咱们“土生土长”的企业还是真诚一点吧。（作者：宋温暖）

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