团购分工、问题提醒……两份社区抗疫倡议书背后的自治智慧

4月5日晚7时50分，家住万科第五园小区的陆剑峰匆匆扒拉两口，赶在放下碗回复两条微信后立即驱车赶往小区门口。当晚，居委会派发的点心和莲花清瘟等抗疫物资马上送达，他急着要去收验、分派和组织志愿组们分送到300户邻居家中……

两个多小时后，等他再次回到家，叮叮咚咚地，手机里数十条消息涌进微信弹窗。他才知道，自己小区的抗疫倡议书“出名”了。

“其实在两天前，第五园小区就有了第一次的《小区邻里抗疫倡议书》，这次是根据小区持续管控出现新情况、新需求后的第二季，这也是疫情面前小区志愿者团队和居委会同心协力开展社区自治的反映。” 万科蓝山居民区党支部书记陈怡在百忙中接受了记者的采访。

志愿者在地下车库消毒物资

第一份：志愿服务，没想到团购最忙

位于浦东曹路镇的万科第五园小区，有居民1100余人，因为暂未成立业主委员会，早在三年前，小区热心业主们推举成立了业主志愿管理组，搜集业主意见与建议、组织邻里开展联谊活动、沟通居委和物业中心等。他们还建立了每周二的轮值和每月初周的会商机制，搭建了业主对接居委会、物业公司的有效渠道。

3月27日深夜，得知全区即将临时封控，小区业主志愿管理组成员们立即会商成立“抗疫志愿者”专班，通过微信群进行发布信息和统一组织，接受居民区党支部的指导与调遣，为邻里们分忧解难做实事。

封控当日志愿者群成立，随后成员不断加入，没两天这个队伍就壮大到了36人，成员有退休干部、高级知识分子、退休居委书记、公务员，还有老师和在校的大学生。

退休居委书记、志愿管理组成员、抗疫志愿者王巧凤说，封控之后，一些平常不留意的事情，会变得特别迫切。比如，小区里有需要血透的老人，每隔三五天要去医院。封控后，老人120电话打不进去，心急如焚找到志愿者，志愿者第一时间帮着对接居委、联系医院，问清楚去哪家医院，怎么转运……使得老人和家属安心、放心并顺利完成了延迟了的透析。

陆剑峰正在穿防护服 本文图片均为 受访者 提供

当天，分工针对两个共800余人的业主微信群进行信息反馈的宣传组负责人、退休党员干部钱进发现：微信群里，陆续出现求蔬菜、求药品、求食料的诉求。志愿者团队立即展开分工、部署，分工组成宣传、团购和应急保障三大方面统筹展开各项具体的工作。为解决好邻居们的刚性需求，同时根据团购的流程，团购组又细分为：文宣小组，负责提前发预告、生成团购链接、打印分发清单；采购小组，负责寻找货源、比价采购、确保质量安全；派发小组，负责不分昼夜，什么时候到货什么时候分发，保障了4天内共10批6千多件组团生活必需品的分发到户。”不管你是什么职业和年龄，平常认不认识的邻居，这时候都需要帮助和关心，大疫面前更要互帮互助，让大家放松、平安、健康地迎接开启之日。” 分工负责应急保障的孙玉鑫老师也是小区志愿管理组的两位召集人之一，和所有的志愿者一样，无论是核酸抗原检测、派发运送物资还是走访慰问小区高龄、困难老人，他都有呼必应、冲在前头。

部分群聊记录

小区志愿管理组组织团购之初就确定了四条原则：一、满足业主刚需，二、确保安全可溯，三、保证价廉物美不加价，四、组团后24小时内到货。”团购工作组负责人、广告策划工作老总杨飞童志愿者介绍，由于是别墅房小区，业主们对生活品质的要求较高。志愿者团队面对群里的各种诉求，为保证进入小区食品的安全和高效，使志愿者们“好钢用在刀刃上”，4月2日，志愿管理组发出第一份《万科第五园抗疫倡议书》，第一条就写道：

“所有采购物资以满足基本生活条件和确保食品安全为原则上(如寿司、烧烤类物品)一概不予组织团购。”

在小区志愿管理组的引导和“抗疫志愿者”的有序工作下，业主们都自觉遵守倡议，并纷纷为志愿者们的奉献精神和有序管理点赞、加油。

第二份：摸索社区自治经验和智慧

提到社区志愿者，首先想到的自然是服务与奉献，小区志愿管理组召集人、“抗疫志愿者”工作群负责人、共产党员陆老师则觉得，防疫抗疫面前，志愿者在服务居民的同时，其实也收获了很多友善和快乐，既拉近了邻居之间的距离，更弘扬了社区和谐的正能量。小区封控期间，小区志愿者涌现了诸多的感人事例，有全家3口的共同上阵、夫妻搭档；也有退休教授医生、在职教授博士充当一次次为业主派发物资的“快递小哥”，更有年逾花甲的国企高管为“赶节奏”通宵达旦地为志愿者制作宣传视频。一个无私奉献的团队，才能凝聚起强大的合力。业主们纷纷在群里留言：买的防疫服、口罩、防疫手套是捐给志愿者的；有业主专门在群里撰写诗词表示感激；还有业主给志愿者们送菜、送水果等等，感动是双向的，感动的力量是无穷的。

但志愿者有一个容易被忽视的作用，则是摸索社区治理中志愿服务的经验。

万科五园小区内的志愿者组织核酸筛查。

3月27日以来，万科第五园小区经历过数轮核酸检测以及抗原自测。虽然“上岗”前，居委会组织了紧急培训，但怎么高效、快捷、无疏漏、少扰民地组织实施，志愿者根据别墅小区的特点进行了探索。

比如，4月3日，小区全员抗原自测时，志愿者们展现了自己的民间智慧：志愿者三人一组上门发放自测盒的同时，每户人家会发一张写有家庭成员姓名的A4纸，自测结束后，显示检测结果的“盒子”放在自己姓名旁，拍照后上传给志愿者建立的小群。一来不用多接触，居民自测阴性就能当普通生活垃圾扔掉；二来，效率高，自测结果可存档，也防止了漏报。

部分群聊记录

4月4日，收到当天小区核酸检测结果“全阴”的消息，业主们原本盼着可以“解封”。不过，等来的不是小区解封的消息，反而是诸如“有小区快递带阳”等满天飞的传闻。

当天深夜十点，志愿者核心团成员以网络电话会议的形式进行会商，将出现和可能遇到的问题，还有要提醒业主的地方罗列出来，形成了第二天得到业主们普遍接受和共同遵守的《万科第五园抗疫倡议书》。里面包括：

对物业工作人员的告知、提醒和劝阻，应礼貌道谢后立即纠正，不要抵触甚至发生争执。

即日起，所有外卖由物业工作人员送到业主家中，严格限制出门自提，所有进入小区物资必须由工作人员统一消杀。

所有团购必须在组团成功后即向物业中心报备，报备时需明确品种、数量等，物业工作人员和“第五园抗疫应急保障”工作专班有权在向居委报告后，对不符合相关要求的物资阻止进入小区。

为保证有效信息的传递、避免造成不必要的恐慌和干扰，不在“邻居群”和“业主群”中发布、传播未经核实的信息。

志愿者清点物资

“这两份倡议书，是我们在城市防疫抗疫工作中，作为志愿者主动配合社区自治中的探索和实践。对于小区业主自治，有一些做法，或许可以进一步固化成流程和制度，但最重要的还是要有居民区党支部和居委的指导和帮助。写完后，刚刚发在两个业主群里才三个小时，一不小心我们万科第五园小区也成网红啦？”陆老师在接受记者采访时笑着说道。