能力大提升 | 城西分局：坚守户籍“小窗口” 诠释为民“大情怀”

“这就是老百姓的真实获得感，我们只要真心为群众服务，群众就会记在心里。”近日，城西公安分局户政大队收到了群众送来的一封感谢信，高度赞扬户籍窗口工作人员贴心、周到、高效的服务水平，并对民辅警表达了最真挚的感谢。

随着清晨的第一缕阳光透过大厅的玻璃，户政大厅的民辅警开始了一天忙碌的工作，她们仪表端庄、面带微笑、精神饱满，以高度的责任心和事业心，严谨、细致的工作作风处理着那些周而复始、点滴繁琐之事。

“您好，您需要办理什么业务？”上午十一时，一位中年女士走进大厅，户政服务中心引导员上前询问。

“这是我给你们的感谢信，我有事先走了，麻烦您把这封感谢信交给你们的窗口人员，再次对你们说声，谢谢！”这位女士将手中的A4纸交给了引导员，还没等她回过神来，该群众已走出了户政大厅。

感谢信中提到，该女士有个九十岁的老父亲，身体欠佳，生活不能自理，其户口在格尔木，需要投靠子女，将户口迁入女儿在西宁的户口上。但在办理时，需要提供关系证明，由于该女士父亲退休时间长等种种原因，多次查询相关信息，最终无法提供相关证明。当时，负责接待的民警马永萍了解到群众的困难时，她一边安抚该群众的情绪，一边查询户籍档案，发现没有相关信息，便留下这位女士的联系电话。

在不耽误正常工作的情况下，马永萍稍一得空，就联系了格尔木市昆仑路派出所的户籍工作人员，积极协助查询。第二天，就帮助该女士查到了相关信息，并电话通知其前来办理户口迁移手续。

“在电话里，我了解到罗女士的父亲不方便来大厅办理身份证，为了不耽误事，我和同事便上门服务，及时将所需照片拍了回来”。民警马永萍平淡地叙述，却关乎着群众最切身的事。

“如果没时间或者不方便来取，可以办理邮寄，直接将证件送到家”。让信息多跑路，让群众少跑腿。就这样，这位罗女士父亲的户口、身份证迅速得到办理。

罗女士对城西公安分局户政大队的办事效率、热情服务非常满意，为此怀着激动的心情写下了这封感谢信，送到了民警手中。

一枝一叶总关情，最是小事暖民心。城西公安分局户政大队以“内务大整治、作风大转变、能力大提升”专项行动为抓手，塑造人民警察良好窗口形象，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象发生，切实把窗口擦净、把窗口擦亮、把民心凝聚，切实让辖区群众真正感受到管理更细心、服务更真心、办事更贴心。

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原标题：《能力大提升 | 城西分局：坚守户籍“小窗口” 诠释为民“大情怀”》

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