只闻其声不见其人？看看幕后的故事 | 同心战“疫”

大数据

流

调

排

查

只闻其声不见其人？

来看看流调排查的幕后~

抗疫纪实

“您好，请问是xxx吗？”

“做过几轮核酸？”

“13日以来，是否到过xx、xx以及xx？”

“几号去的？去做什么？”

“何时回来？什么航班/列车？”

“您的具体住址是？”

......

自泉州市中级人民法院抗疫突击队疫情流调大数据排查组成立以来，这样的问询声每日都在东海街道疫情防控数据排查室此起彼伏。面对严峻复杂的疫情形势，泉州中院抽调2批共31名干警成立疫情防控流调大数据排查组，驰援泉州市丰泽区东海街道，协助开展流调大数据紧急排查。

我们的“重要时刻”

3月16日-19日 连续奋战

“我们正在进行疫情相关的流调排查，请您配合回答问题，不用紧张。”几个不长的问题，每天重复上百次。排查工作初始，排查员每天在线14小时，达成每日人均100+人次的信息排查与归口。

多日的频繁询问和睡眠不足，让组员们声音嘶哑，但排查一刻未曾停歇，因为大家知道跑赢病毒传播速度是打赢战“疫”的关键，我们必须“声”先士卒。

3月20日 探索创新

疫情防控环环相扣。流调大数据排查的对象，是疑似存在“时空伴随”“重点区域”等关联的人员。排查员通过摸排采集核实信息，快速甄别风险并上报，起到提供防控线索，及时扼制病毒传播的重要作用。数据排查是分秒必争，与病毒抢时间、比速度的工作。

3万条、9万条、11万条......

面对不断增加的待排数据，排查组发现，仅采用传统的“人工一对一”摸排模式，远跟不上疫情初始阶段日均近200%的数据增长速度。3月20日，排查组提出“数字化排查新设想”，即由移动公司采用群发短信+后台云端电话提醒填报的模式，发动群众自主网上填报，加快流调对象资料采集速度。随后，院党组成员到东海街道办事处与街道办、移动公司共同商议优化方案，并由街道办着手安排对接。

3月20日第一批短信发出后，24小时内即收到流调反馈数据4万余条，信息由东海街道及所辖社区全体流调工作人员共享，采集效率显著提高。之后，院党组成员带着排查组继续优化数据对接与应用方式，将原本14个小时的工作缩短至1.5小时内完成，排查效率提升10倍以上。

3月21日以来 数据清零 经验推广

3月21日，丰泽区数据中心要求，丰泽区所有街道参照东海街道模式开展流调排查。

在街道办的共同协作下，排查组已将系统原21万余条数据全部清零。现阶段，排查进入每日新增数据清零环节，并对重点人群进行更细致的摸排。

在排查中，被群众怀疑是诈骗份子，对排查员来说是家常便饭。流调过程中需要排查员一一确认手机号使用者本人的身份证、居住地址等具体信息，由于固话数量有限，有些排查员不得不使用移动号码播话，因此尽管排查员一再表明身份，并告知“不会询问银行卡、密码”，仍有警惕性高的群众拒不回答、言语攻击甚至报警。

一名群众特意到流调排查组驻东海街道办事处要求当面确认，直到见到穿红马甲的排查员本人才放心。

我们的“温暖瞬间”

疫情之下

长时间的居家隔离

难免令人有些焦躁

在理解群众、耐心沟通的同时

流调排查员们也努力

让每一通电话

都流动着人情关怀

突破隔离

一通电话抚慰人心

“家里就我和小孩，我不会用微信，不懂得网上定菜，孩子的作业也打印不出来。”某日，在一次常规电话摸排中，干警拨通了一位居住在封控区中骏广场的老人电话，得知自疫情暴发以来，祖孙俩人配合封控多日居家，但因不会使用微信网上采购，导致生活物资紧缺。另外，由于家中没有打印机，停学在家的孩子也一直无法打印学习资料，担心跟不上班级进度的祖孙俩在家干着急。

接到流调电话后，老人尝试向排查员求助，干警立即与泉州中院驻中骏广场的队员联系，不一会儿，便将打印作业送至其家中。事后，干警还指导老人通过微信视频与封控点内的便利店联系，在线采购生活用品，并持续跟踪老人和孩子的生活需求和学习需要。

打印好的作业送至志愿者手中

“我是外地的，大楼封控出不了门，工资还没发，食物只够两三天了。”“我们从外地来看病，被管控在酒店回不去，钱剩不多了......”“我是新疆人，不能吃猪肉，羊肉都被封控在店里......”对于求助信息，流调组工作人员都一一记录，或身体力行准备爱心物资上门，或通过系统将信息传达至街道社区，协调片区解决群众难题。

千缕温情一线牵

作为流调排查员

我们用电话线

织牢了抗疫的防护网

也编织着温暖的同心结

遇到上了年纪的群众，会说闽南语的队员马上支援

阿公阿婆的一声

“辛苦了”“谢谢关心！”

来泉人员的一句

“我们一定配合！”

流调排查工作虽然辛苦

但我们也从中收获暖意

我们的工作剪影

点击左右滑动

我们的一些感言

庄翊晶：

疫情暴发初期，封控区、管控区在不断扩大。参加抗疫以来，我每天都带着背包，装上简单衣物，做好随时不回家、全身心投入战斗的准备。开展流调排查工作，大伙儿每天在电脑和电话前一坐就是一整天，但是从未有人畏难或退却。耳朵压痛了就换一边接着打电话，腰坐疼了就用书本架高电脑站着录入。我心中只有一个坚定的信念，那就是“病毒不倒，我绝不退”！

庄瑮：

一句保重，多次敦促。

电话那头，95岁的老人无人陪伴仅做了一次核酸令人揪心；短信那头，封控在家没有收入没有大米令人喟然，面对各种情况，我们将问题上报社区，协调捐送物资，只为努力做好筑牢抗疫“红色堤坝”的一份子。

想到有花甲之年仍下沉社区抗疫一线的前辈，想到有舍小家为大家深入封控内核区的同事，想到有竭尽全力日夜奋战坚强坚定的兄弟姐妹。

他们但立直标，终无曲影，令人敬佩。

我定当竭尽全力，不负青春，不留遗憾。

待云开“疫”散，春暖花来。

刘雯媛：

从急切到平静，从平静到淡定，从淡定到暴躁，从暴躁到不解，从不解到理解，从理解到宽容，从宽容到平和，从平和到温情，从温情到激情……这不是我一人的悲喜，是全体流调队员起起伏伏的心绪。此起彼伏的“你好，这里是东海街道办事处……”“请您做好防护，谢谢配合，再见”……病毒肆意穿人“肺腑”，总有温情涌动人间。“时空伴随”的一串数字或许是特殊时期属于流调队员的专属“浪漫”密码……

施雪灵：

每天十多个小时的高强度工作，拨通数百个流调电话将当日数据清零是我们抗疫工作的常态，面对电话那头的怀疑、误解，我们都尽力用最大的耐心、最简洁的语言、最短的时间向群众说明争取理解和支持。最让我备感欣慰的是越来越多的群众理解和配合我们的工作，一句“辛苦了，谢谢！”给了我们不断前行的勇气，坚定了我们战胜疫情的信心。

......

系统里

“时空伴随” 是一串串姓名与数字

流调中

“时空伴随” 是一句句关切与问候

通过电话，我们以声相遇

成为温暖的“密接”

千千万万次的问询

只因我们深爱这座城

也深爱这座城里的你

配合流调 同心抗疫

刺桐花开 泉州必胜

原标题：《只闻其声不见其人？看看幕后的故事 | 同心战“疫”》

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