核酸码打不开？给老人、孩子申请很麻烦？上海市大数据中心回应这些问题→

核酸码使用不顺畅？给家里老人孩子申请时太繁琐？4月9日起，全市现场核酸采样登记方式调整为通过“随申办”中的“核酸码”进行。当天，一些市民的“核酸码”页面有时会显示“系统繁忙”无法打开，还有市民反映扫码登记不成功、帮家人申请困难等。针对这些问题，上海市大数据中心回应了。

市大数据中心表示，“核酸码”是为了适应本市新的核酸检测系统、优化本市核酸检测流程而紧急开发上线的。由于开发时间较短，还没有经过大范围的实践检验，在使用首日出现了系统不稳定的情况。给广大市民造成不便，对此市大数据中心深表歉意。

据悉，4月9日上午，为提醒广大市民提前申领“核酸码”，为全市新一轮全员核酸检测做好准备，市大数据中心协调通信运营商向市民群发了提示短信，并通过“上海发布”等渠道进行了提醒。信息发布后，广大市民积极配合，纷纷登录“随申办”申领“核酸码”，系统的访问量峰值时一度达到每分钟200万次，最多时每秒有10万次访问，超过系统设计上限，导致12时许系统出现不稳定，响应慢，部分用户使用受影响。

发现问题后，市大数据中心第一时间紧急启动应急预案，在采取限流措施的同时，全力对系统进行升级扩容。14时许，“随申办”微信、支付宝小程序端逐步恢复正常运行。截至4月9日16时，全市当天已完成核酸采样登记204万次，其中75%是使用“核酸码”完成登记的。

此外，一些市民反映扫码不成功。对此市大数据中心表示，根据了解、排查，市民扫码不成功可能有以下原因：一是网络堵塞，导致现场数据上传不畅；二是一些市民没有使用“核酸码”扫码，而是使用了原来“健康云”的登记码，或是“随申码”的截图，这些都是无法识别成功的。

如果遇到系统繁忙

市民还有什么办法登记？

市大数据中心表示，除“核酸码”外，市民还可以通过以下方式进行登记：一是使用实体身份证件；二是现场报身份证件号进行人工登记；三是老人如果前期申领过“随申码”的纸质离线码，也可以直接使用纸质离线码，前提是该纸质离线码尚在有效期内；四是使用实时动态有效的“随申码”或“亲属码”，这个“随申码”或“亲属码”必须是实时打开的，截图无效。

另外，如果是没上户口、没有身份证号码的孩子，无法申领“核酸码”，可以在现场由父母手工登记。港澳台和外籍人士可分别通过港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国人永久居留身份证、外国护照等证照类型在“随申办”APP进行注册认证，登录“随申办”APP获取“核酸码”。

“亲属随申码”申请并不顺畅

暂时无法成功申请的该怎么办？

一些市民为了给家里的老人、孩子申领“亲属核酸码”，就去尝试申请“亲属随申码”，但发现申请并不顺畅，需要提供很多证明材料。

市大数据中心表示，“亲属随申码”设计需要验证亲属关系，验证要求会比较高。如果是系统可以自动通过数据比对验证的，比如在同一个户口本上的亲属，或是已办理出生医学证明等，审核会比较快。其他情况需要人工审核的，会在1天内给出审核结果。目前市大数据中心正在考虑保证安全的前提下，研究优化申请方案。

如果暂时无法成功申请“亲属随申码”，建议市民使用身份证或登记身份证号现场进行登记。老人如果前期申领过“随申码”的纸质离线码，也可以直接使用纸质离线码。

下一步，市大数据中心将持续做好“核酸码”后台系统的优化完善，全力做好全市核酸检测的登记工作的支持保障。

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