【社论】别用“网站默认”薅消费者羊毛

在网上购买机票，明明没有意向购买所谓“贵宾休息室”与保险服务，却被网站自动“默认”为购买，不少人在购票经历中恐怕都有过这样的遭遇。甚至连一些网站的火车票销售也跟着染上了这种“病”。

近日，一家央媒刊文反映了“干净机票不好买”问题。8月9日，国家民航局下发通知，规范互联网机票销售行为，要求各互联网机票销售平台不得以默认选项的方式“搭售”；应当通过清晰显著、明白无误的形式将贵宾休息室、保险等附加服务设置为旅客自主选择项。

乘客购买的只是机票或火车票本身，是否选择更“优等”的贵宾服务，是否购买保险、购买哪些保险，都应由乘客自主决定，这不过是最基本的交易规范和常识。可一些网站“自作聪明”，在票务预订操作页面事先为消费者设置了默认选项，甚至一张机票最多被搭售了四五个项目，消费者稍不留意，就误为非必要服务买单。这已然构成了一种赤裸裸的捆绑销售和消费陷阱。

近几年随着移动支付的普及，网络购票更是成为绝对的主流。即便这之中有一半以上的乘客能够“识破”一些网站在购票环节的“潜规则”操作，动辄数十元至百余元不等的搭售项目，加总起来也是一笔不菲的费用。2014年3月之前，12306火车订票也是如此，默认用户订的是“一等座”，而不是“二等座”，两者之间差价往往达到几百元，消费者稍微不留神就“被默认”当了土豪。

其实，《消费者权益保护法》明确规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利；经营者使用格式条款的，应当以“显著方式”提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。很明显，未经乘客允许就“默认”添加其他服务，或者较高档次的消费项目，侵犯了乘客的知情权与选择权。

当下网络购票，已经成为消费主流。只要按照默认的“下一步”操作，即可完成支付。但是，一些网站“默认”设置非必要服务项目、搭售其他服务，就是在搞小动作、薅消费者的“羊毛”，让人们不得不“擦亮眼睛”，违背了基本的诚信原则。

这应该由行政部门实施禁止性规范，这次国家民航局带了一个好头，希望工商等职能部门能够跟进。