多元解纷 | 网购机器人出故障？诉前调解实质化解烦心事

网购机器人出故障？

诉前调解实质化解烦心事

网购商品出现使用故障，但无法联系到销售商和生产商解决问题，近日，我院通过诉前调解化解了这样一起卖卖合同纠纷案件，为原告金先生解决了烦心事。

简要案情

2018年5月，金先生在某网店购买了一台机器人用来陪伴家庭。使用大半年后，机器人开机后突然显示“你的机器人免费服务已到期，请联系服务商或直接续费解锁”。金先生发现机器人上有一个二维码，但经扫描只显示一段数字和字码，并未显示续费网页或服务商联系方法。金先生查看了机器人说明书和网店页面，并没有发现免费服务的期限规定，说明书上提供的电话已注销，销售商已不存在，通过全国企业信用信息公示系统查询到生产商还在存续状态。

无奈的金先生向法院提起诉讼，要求生产商和销售商解锁机器人的运行系统，恢复系统服务。

收到起诉材料后，法院诉前调解团队认真审查，积极联系生产商和销售商。根据金先生提供的地址，法院向两公司邮寄诉状副本，但均被退回，按照金先生提供的联系方式拨打电话，也均拒接。诉前调解团队尝试通过114电话及网络，查询公司的相关信息，获悉了数个手机号码，但有的已停机，有的拒接，还有的否认与两公司有关。经过逐个拨打，终于联系上销售商公司的一位离职员工，通过该员工提供的电话，诉前调解团队与销售商取得了联系。

多次耐心沟通后，销售商公司同意对该机器人进行维修，由金先生将机器人寄到公司的指定地点。为了确保调解工作有序开展，诉前调解团队实时跟进销售商的维修进度，追踪维修过程中有无遇到其他困难。在知悉由于金先生未将充电器一并邮寄给销售商，而销售商无法替代使用其他型号充电器进行维修后，诉前调解团队立即联系金先生仔细解释，金先生也及时将充电器邮寄给了销售商。

一个月后，金先生收到了销售商维修好的机器人，该机器人使用状态良好，能继续提供服务。金先生的烦恼得以顺利解决，其也向法院提交了撤诉申请。

来稿：秦诗雲

姚燕彬

文编：吴玉娇

原标题：《多元解纷 | 网购机器人出故障？诉前调解实质化解烦心事》

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