【优化法治化营商环境】阿尔山市：立足服务“小窗口” 优化营商“大环境”

窗口是政府与人民群众联系的桥梁纽带和重要平台，是为民办事的第一线，更是打通服务群众的“最后一公里”。近年来，阿尔山市政法机关牢固树立以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，简化办事流程，提升服务效率，立足服务“小窗口”，优化营商“大环境”。

市公安局：倾心营造营商窗口，热情文明服务群众

阿尔山市公安局把改进工作作风，优化营商环境作为重点工作内容来抓，通过一窗受理、集成服务、一次办结的服务模式创新，将“最多跑一次”落到实处，让“办事不求人”成为新常态。

提升公安政务服务标准化，公安服务改革推行以来，阿尔山市公安局多次召开会议，强化思想教育，增强服务意识，端正执法理念，筑牢廉洁防线，把"文明执法，热情服务"作为前提和基础。通过组织集中收看警示教育片，剖析典型违纪违法案件来深化警示指引功能，并联系实际，查找日常工作中存在的问题，以案促改，及时通报批评和教育约谈不规范、不文明等影响窗口形象的民警、辅警，着力提高窗口民警遵章守纪的严肃性、文明执法的自觉性和积极回应的主动性。强化窗口技能，争取优质标准服务，特别是户籍窗口，要做到“来有迎声、走有送声”。

提升公安政务服务网络化，“24小时警局”是兴安盟公安局打造的警民互动平台暨兴安盟微警务平台。阿尔山市公安局高度重视、积极行动、全员参与，开展“24小时警局”微信公众号推广工作，并积极抽调各部门业务骨干入住到微警务平台网络化建设之中。2022年3月4日,阿尔山市出现降雪大风天气，部分路段出现“风吹雪”天气现象，能见度极低，路面积雪、结冰，造成G302线发生多车连撞的交通事故，28名群众被困。阿尔山市公安局交通管理大队通过“24小时警局”接警后，立即启动多车连撞交通事故应急预案，组织警力，第一时间赶到现场开展救援，用行动温暖寒冬！

提升公安服务水平智能化，为便民利企，减少群众和企业往返奔走，充分发挥“互联网+”思维，阿尔山市公安局认真贯彻落实 “三化一高”新思路新标准新要求，高起点切入，高标准推进，以“智能化”为支撑，多措并举，全力打造智能型服务平台，优化便民利企措施，提升出入境管理服务水平。通过预约构建网上服务。推出“随手约”便民措施，提供便捷的出入境办证渠道，减少排队等候时间，缩短办证期限，避免申请人往返，办理出入境证件可通过网上约时间、约地点，专窗受理，快速办证。

市人民法院：擦亮窗口树形象，司法为民促营商

“立案信访窗口”是人民法院的形象窗口,也是联系群众的桥梁纽带、为民为企司法的前沿阵地。为切实改进工作作风，提高服务质量，阿尔山市人民法院充分发挥前沿作用，不断擦亮窗口，让司法为民惠及每一个当事人，受到了阿尔山人民一致好评。

提供一站式优质服务，全面提升诉讼服务水平，不断加强“两个一站式”建设。全面畅通‘线上+线下’一体化立案渠道，全面实行网上办公办案模式，减少企业诉累，最大限度保护企业合法权益，在诉讼服务中心开展涉企案件诉讼服务窗口，对企业办事、咨询等提供一站式服务；推进网上立案、跨域立案、电子阅卷、网上调解、远程庭审、网上听证、智慧执行等信息化手段深度应用，通过让数据多跑路、群众少跑腿，不断减轻当事人诉累。全面畅通涉企绿色通道，不断提升商事案件审执质效。坚持涉企案件快审快结快执，通过繁简分流，优先立案、优先保全、优先送达、优先审理、优先评议裁决、优先执行，为涉民营企业诉讼提供“绿色通道”。

拓展多元化调解渠道，对涉及企业纠纷案件，实行民商事案件统一分案制度，着力解决商事审判力量薄弱问题，建立专业商事审判团队，实现了案件的整体繁简分流，有效缩减了办案时间。对于具有调解意愿的企业及当事人，加大诉前调解力度，拓展多元化调解渠道，充分发挥“兴安盟天平调解协会阿尔山分会”职能作用，与公安、交通、工商、税务等多部门建立联动机制，对涉民营企业的各类纠纷案件开展诉前调解、诉中调解工作，妥善处理企业间纠纷，促进涉诉企业互利共赢。

市人民检察院：推动检察工作高质量发展 ，深化提升检察窗口服务质效

阿尔山市人民检察院依托“12309检察服务中心”，不断提升窗口服务质效，牢固树立“群众来信件件有回复”工作理念，进一步完善检调对接工作机制，努力打造“老百姓家门口的检察院”的“枫桥经验”检察版。

建立办案绿色通道，依托12309检察服务中心，建立涉民营企业案件信访工作“绿色通道”，畅通来信、来访、来电、网络涉民营企业诉讼渠道，确保民营企业多路径、无障碍表达诉求。设立“民营企业窗口”，实行专人负责，优先受理民营企业投诉、优先办理涉及民营企业案件、优先处理民营企业维权，做到当日审查，7日内回复。

畅通企业联系渠道，利用“互联网+检察工作”平台、“两微一端”媒介资源，畅通服务企业热线，为企业提供快捷、便利、高效的网上服务，促进企业依法管理、依法经营、依法维护自身合法权益。

积极开展法律宣传，为前来办理涉企业务的人员提供法律咨询服务，积极宣传法律法规政策，增强民营企业人员法治意识，提高其运用法律保护合法权益的能力，助力企业维护权益、合法经营。

市司法局：坚持窗口服务至上，树立良好司法形象

为贯彻优化法治化营商环境工作要求，落实“马上就办”的要求，防止“不作为、乱作为，空喊口号不办事”等形式主义，切实提升窗口单位服务质量，树立良好服务形象，增强人民群众的获得感，市司法局通过完善、优化、提升“三步走”实现窗口服务“三到位”。

完善窗口服务工作标准，制定、完善窗口服务工作标准，明确服务范围、程序、工作规则以及工作台账记录。统一12个窗口工作人员服务用语和工作态度要求，做到热情礼貌、用语文明。在服务场所显著位置设置公示栏、显示屏等，发布与服务事项有紧密联系的工作职责、工作人员信息、办事流程、收费项目等信息。

优化改进窗口服务时效，窗口工作人员认真落实马上就办承诺制，凡是纳入“马上就办”范围的工作事项，必须马上就办，提升工作效率，在规定时限内办结，严禁无故拖延。加强信息化建设，利用互联网、微信或app等开通咨询、办事服务窗口，主要业务通过网上咨询、预约、办理，提高办事效率。

提升窗口服务内涵准则，把普法宣传作为窗口重点工作，在建立法律服务实体平台的基础上，充分发挥职能作用，科学设置法律援助、律师咨询、公证服务、人民调解、法治宣传等服务窗口和调解室，为中小企业、个体工商户及广大群众提供便捷高效的法律服务。同时，进一步抓好普法依法治理各项工作，加大公共卫生安全和疫情防控法律知识普及力度，加大民法典宣传力度，提高知晓率，保障正确实施。并运用“互联网+普法”形式，开辟更多普法阵地。

窗口虽小，却联系着千家万户。阿尔山市政法机关将坚持提升“小窗口”、树立“大形象”，从一个个细节入手、一件件小事做起，用自己的“服务指数”提升群众的“满意指数”，以便民利企“小窗口”为切入点，不断获得优化营商“大环境”工作成效。

原标题：《【优化法治化营商环境】阿尔山市：立足服务“小窗口” 优化营商“大环境”》

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