陕西省图书馆推出系列适老化服务——让老年人“智”享晚年

2020年国务院印发《关于落实〈关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案〉的通知》，对公共文化领域主动为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务提供了及时有效指导。作为我省重要的文化服务机构，陕西省图书馆以此为方法指引和制度遵循，在积极推动公共数字文化建设的同时，推出了一系列有温度、重实效、符合老年需求的服务举措，切实保障老年人基本文化权益。助老服务随处可见

记者了解到，陕西省图书馆为了给广大老年读者提供周全、贴心、直接的便利化服务，在积极引入智能化设备和各类网上在线服务的同时，一是保留了传统预约登记方式，针对无智能手机、无法提前使用微信预约的老年读者，保留老年读者电话预约咨询专线，老人们可以致电咨询，提供个人信息即可预约进馆；

二是保留免预约名额，为老年读者开通进馆绿色通道，对于未能提前预约的老年来馆读者，仅需提供身份证、借书证等有效证件之一，即可提供登记服务，让老年读者畅通入馆；

三是保留传统人工服务窗口，在积极引入自助借还书机、自助办证机等智能化设备的同时，仍保留各服务部门人工服务窗口，为老年读者提供服务帮助。在馆区一楼综合咨询台为老年读者提供轮椅借用服务，利用服务信息咨询、人工帮扶、各类引导等人性化服务，帮助老年读者更好地使用馆内资源。

公益课堂为“数字生活”答疑解惑

为了更好地服务读者，解决老年读者“用机难”的问题，使老年读者跟上科技发展，让老年朋友们也能切实感受智能手机带来的便捷和乐趣，陕西省图书馆兰台志愿者队针对前期对老年读者的调研需求，开展“教学智能手机应用开启晚年智慧生活”课堂。通过志愿者们一对一的培训，帮助老年读者学习使用智能手机。通过智能手机培训，不仅教会老年读者“玩转”手机，同时为老年读者打开智能便利生活的“大门”，弥平数字鸿沟，使他们的晚年生活更加丰富多彩。

“双合作”为 “老年大学”锦上添花

随着时代发展，陕西省图书馆联合陕西老年大学，不断完善1988年便正式揭牌的陕西老年大学分馆。目前分馆共分四个书区，共有图书13000册，包含中华书局，党史党建，名家名作，古典文学，名家散文，社会科学，茅盾文学奖作品以及乐器、素描、绘画教材等等相关书籍。每年更换两次图书品类，同时不断完善馆内制度，以满足老年读者的借阅需求。

“一老一小”为老年人“退休生活”添砖加瓦

记者在采访时了解到，陕西省图书馆也在不断完善服务措施，增加亲子阅读区，加强兜底保障，深入社区养老福利院，聚焦“一老一小”群体。

杨大爷是省图里的常客，经常带着孙子一起来看书。“我很喜欢看书读报，现在退休了带孙子，在家里孩子就要看动画片，图书馆设立了亲子阅读区，我们一起看书，让他也体会到读书的快乐。”杨大爷乐呵呵说道。在杨大爷的随身装备里，每次都少不了一个笔记本和一支水芯笔。遇上自己感兴趣的内容，老人就仔仔细细地摘抄在本子上。“岁数大了，脑子记不住，写下来回去还能再看看，也能跟家里人讲讲。”

陕西省图书馆的志愿者团队每年多场次举办有关“文化暖心，阅读惠民”的活动，在重阳节、敬老月时去看望社区、养老院、福利院里的老人，与老人促膝交谈，奉上具有浓郁文化气息的互动演出。陕西省图书馆秉持关爱老人生活的服务理念，还为社区活动中心、相关养老福利院单位捐赠了适合老年人翻阅的图书报纸和期刊。

采访中，陕西省图书馆党委书记、馆长周云岳对记者说：“公共图书馆是国家向社会免费提供公共文化服务的重要窗口，近年来，陕西省图书馆始终将“一老一小”作为重点服务对象，为他们的阅读浏览需要提供便捷服务，充分利用陕图品牌项目和活动，让老年人方便阅读，让孩子们爱上阅读。同时，省图书馆聚焦人口老龄化等问题，将根据老年人需求实际，通过空间再造、资源优化、设施更新及内容策划等制度规范建设，提升公共图书馆服务老年人的能力和水平。”

作者：马帮勤 田佳琦

原标题：《陕西省图书馆推出系列适老化服务——让老年人“智”享晚年》

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