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稳价保供|团购物资不发货不退款,涉事企业:配送难,将退款
实习生 闫慕秋 澎湃新闻记者 吕新文
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近日,家住上海黄浦区瑞金二路130号的张女士向澎湃质量报告投诉平台(http://tousu.thepapeer.cn)反映,她4月9日在微信“群接龙”小程序进行团购的“生鲜应急保障货物”未按时发货,客服电话也无人接听,无法退款,
4月21日,涉事的上海沪昭农特产开发有限公司对此回应称,由于种种原因无法发货,目前正在处理退款。
消费者投诉:
张女士介绍,4月9日晚,她在小区居民群里通过“群接龙”小程序参与了一个名为“上海应急保障物资”的团购活动,发起者是“上海沪昭农特产开发有限公司”。张女士在该平台上接龙,花费130元,购买了“生鲜应急保障B套餐”。
然而,直到4月15日,张女士等人购买的物资仍未发货,张女士说,其间她与上海沪昭农特产开发有限公司客服联系,仅得到系统自动回复称,“已经在配送,订单量太大收货时间不一,望理解”。
4月16日,张女士仍未收到产品,再次和平台客服联系时,依旧得到的是系统自动回复,称不能确定具体什么时间送到物资,可以申请退款。张女士当即申请了退款,但是始终无人处理,电话咨询则无人接听。
企业回应:
4月21日上午,澎湃新闻就此事与上海沪昭农特产开发有限公司取得联系,工作人员称,由于种种原因,订单配送困难,无法满足消费者的需求,目前正在处理退款事项,预计在3—7个工作日内退款成功。
![](https://imagecloud.thepaper.cn/thepaper/image/191/9/703.jpg)
责任编辑:汤宇兵
图片编辑:张同泽
校对:刘威
澎湃新闻报料:021-962866
澎湃新闻,未经授权不得转载
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