消费维权周报丨上周网购投诉增多，涉商品配送、质量问题等

上周，澎湃质量报告收到多起关于网购平台的投诉，主要涉及商品配送和质量问题等。其中，有消费者称，他食用了在美团买菜平台上购买的水果后出现了食物中毒的状况。

已解决：

关于天猫、雅迪、中国电信、东方购物、金螳螂家装的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。

其中，有消费者投诉称，自己2017年委托金螳螂家装装修的房屋连续五年渗水，出现严重的质量问题，希望金螳螂家装方面对房屋受损处进行全面维修。经澎湃质量报告介入后，消费者与企业均达成共识。

未回应：

关于金宝贝早教、恒大集团、王力安防、江苏江南农村商业银行、苹果公司、香肠派对游戏、红门小厨、武汉微派网络科技有限公司、美团买菜、齐齐哈尔齐函杨佳清真的数起投诉，尚在协商处理中。

其中，有消费者投诉称，自己已怀孕五月，食用了在美团买菜平台上购买的火龙果和西柚后出现了食物中毒的情况，要求美团买菜平台赔偿医药费、误工费等各项费用。

对此，美团买菜平台的相关负责人回应称，目前正在与消费者协商解决方案。

未与消费者达成一致：

1、来自广州的一位消费者称，他办理的电信定向流量套餐包含网易系App，从去年12月开始，他发现使用网易系App时不再扣定向流量，会消耗大量的通用流量。消费者认为运营商需要对此事进行合理解释。

对此，广州电信方面回应称，消费者所述情况不实，通过公司后台数据分析，发现消费者在使用网易系App时，消耗的均是定向流量，从未产生通用流量的消耗情况。

2、有消费者称，自己为了完成网游中的任务，获取游戏币，开通了多个账号辅助完成，但被平台判定为谋取不当利益，无法获取游戏收益。

对此，网易客服回应称，消费者已违反游戏规定，平台处理方式无误。

【一周维权速报】

1、新房渗漏三年未解决？开发商：因疫情延误

近日，来自江苏省徐州市的肖先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他2016年预购一套商品房，2019年验房时发现问题，物业进行了简单修补，后发现飘窗卫生间渗漏，客厅顶墙面开裂。他就此事向开发商和物业反映，三年过去了问题仍未解决，目前严重影响生活。肖先生希望能够尽快维修，以便入住。

4月24日，澎湃新闻就此事联系了开发商荣盛（徐州）房地产开发有限公司（下称徐州荣盛），其工作人员回应称，没有及时进行处理，部分原因是疫情导致。目前双方仍在就此事进行协商。

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_17828741

2、消费者称木门并非宣传的“实木”，商家承诺补偿

4月26日，贵阳市民周杨向澎湃质量报告投诉平台反映，他家在盼盼木门专卖店订购了7扇实木门，安装门锁时，开槽打孔后发现木门夹层并非实木，遂向商家讨要说法。

27日，盼盼木门专门店负责人顾女士告诉澎湃新闻，周杨家购买的木门，其填充材质的确并非周杨要求的“实木实心”，而是按工厂标准生产的“多层实木条”，出现这种情况，是因为当时没有在订单上备注。“这是我们导购员工作上的失误。”该负责人表示，将重新为周杨订制木门，并做出一定补偿。

目前，双方正在协商处理。

https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_17830410

【一周消费预警】

中消协等14家单位倡议：反对商品过度包装

为落实《消费者权益保护法》《固体废物污染环境防治法》《循环经济促进法》《清洁生产促进法》等法律中有关“反对浪费”“避免过度包装”的规定及党中央、国务院有关在消费领域增强全民节约意识，倡导简约适度、绿色低碳生活方式的工作部署，中国消费者协会联合中国工业经济联合会、中国轻工业联合会、中国商业联合会、中国包装联合会、中国连锁经营协会、中国香料香精化妆品工业协会、中国快递协会、中国质量协会、中国电子商会、中国食品工业协会、中国焙烤食品糖制品工业协会、中国酒业协会、中国造纸协会、中国洗涤用品工业协会等14家主要行业协会，共同向广大经营者与消费者发出“反对商品过度包装 践行简约适度理念”的倡议，倡导经营者积极履行社会责任，向市场供给更高质量、更加绿色环保低碳的产品；倡导消费者在个人和家庭消费时，树立科学、理性的消费观念，尽量购买和选用资源节约型产品，遇到过度包装等浪费行为，主动投诉举报。