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服务“提效”，幸福“升温”，吴忠公安时刻伴您左右

2022-05-06 18:49

来源：澎湃新闻·澎湃号·政务

为着力解决群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，吴忠市公安局贯彻落实市委、市政府和公安厅党委总体部署，深化公安“放管服”改革，扎实推进公安政务服务365天×24小时受理办理制度，最大限度方便群众办事，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

精心服务“全年办”

“五一”小长假，阳光正好，正是出游好季节，一直想办理户口迁移的马先生因工作繁忙一直未能到派出所办理，正值“五一”放假，马先生拨通了青铜峡市公安局河东派出所户籍室电话。了解情况后，户籍室民警立即核实材料，为马先生办理好了户口以及身份证的速递业务。“以前就听朋友说公安上好多业务一直能办，庆幸这次我也能享受上，365天x24小时工作机制是真的好！”马先生高兴地说。

聚焦群众的“急难愁盼”问题，研究出台了《吴忠市公安局落实公安政务服务事项365天×24小时受理办理制度实施方案》，全市7个政务服务中心公安窗口、43个派出所户籍窗口、3个车驾管业务窗口等53个公安窗口结合各地业务量和地域特点，因地制宜，全面实行365天×24小时受理办理制度，确保非工作时间为上门办事企业和群众“随时办”“马上办”。

聚焦痛点“一窗办”

叮铃铃……

“同志，我家住银川，户籍地在花马池镇，户口本在年前丢失，想在春节假期时回来补办，请问可以补办吗？”

“可以的，非工作时间，在盐池县公安局交通管理大队车辆管理所受理车管、户政业务，您带身份证、驾驶证或医保卡任一证件随时可以过来办理或电话咨询。”

“还可以办理驾驶证到期换证吗？”

“可以的，请携带驾驶证、身份证过来办理即可！”

12分钟后，王某拿着“新鲜出炉”的驾驶证、户口本激动地说：“现在办理公安业务真是太方便了，户口本、驾驶证一个窗口都办好了，简直太方便了，辛苦你们了！”

为着力解决群众“上班没空办，下班没处办”的堵点痛点问题，吴忠市公安机关坚持问题导向、民意引领，全面推行“365天×24小时”公安政务服务机制，积极探索“一窗融合”“一警多能”“一站服务”政务服务新模式。依托车管所、派出所等公安窗口，根据业务需要设置“综合窗口”，推进治安、交管、出入境等政务服务“三合一”，实现各警种业务“跨界”办理，变一警为“多警”，让“只进一扇门、办结多项事”成为公安政务服务新常态，切实为群众解决急难愁事。

2022年以来，全市各公安窗口非工作日办件4815件，真正让服务有温度，办事有力度，不断提升群众幸福感与获得感。

简化流程“自助办”

“不耽误工作时间，随时都可以办理身份证业务，这样的便利服务真贴心。”近日，在利通区公安分局民生街派出所新华警务室旁边的24小时自助警务服务区，居民马莉边操作办理身份证业务，边对社区民警马慧芳说。

在吴忠市政务服务中心、各地警务室等地设立11处“无人警局”，群众可随时自助办理治安户籍、出入境、车驾管等方面10余项高频业务，真正享受到“互联网＋”时代的便捷服务。2022年以来，无人警局共办理公安政务服务事项1026件，让群众在家门口就能办成事。

便捷服务“线上办”

“我家的户口本丢了，但丈夫周某是户主，他在外跑车，我可否代办？”近日，同心县石狮管委会城一村贺某某找到同心县公安局石狮派出所户籍民警黑晓娟寻求帮助。

“家庭户口本补办程序是户主携本人身份证前来办理，虽然你老公不在，但是我们可以通过‘宁警通’政务服务平台解决你的困惑。”在黑晓娟手把手地指点下，贺某某亲自指导丈夫周某完成“宁警通”网上办件申报过程。

吴忠公安将全区“互联网＋”公安政务服务平台网上办作为窗口现场办理的有效补充，推进公安实体窗口与网上服务平台相辅相成、线上线下功能互补无缝衔接，最大限度方便群众办事。

2022年以来，全市公安机关在“宁警通”网上办件15086件，答复业务咨询事项775件，群众满意度为99.27%。让群众真正享受到“互联网+”时代的便捷服务。

上门服务“暖心办”

“姑娘，可是把你盼来了！我昨天一夜没睡，都急死了！你来了我就放心了，还是警察好！”3月3日，家住盐池县花马池镇惠泽园91岁的老人在见到上门服务的户籍民警那一刻，热泪盈眶，紧握的双手因为激动而颤抖……

原来，老人前一天不慎将身份证、医保卡全部丢失，医保卡里有政府每月发放的生活补助，便着急让其儿子去政务大厅补办医保卡，但是补办医保卡又需要身份证，于是来到了花马池派出所户籍窗口。户籍民警了解情况后，便约定当日下午下班后上门为老人采集身份证照片，补办身份证。

针对地处偏远、身体残疾等特殊困难群众办证难、取证难的问题，吴忠公安开展上门办证、送证上门等政务服务。全市各公安窗口单位根据孤寡老人、残疾群众等特殊群众需求，主动为上门照相、采集指纹、办理证件，制证成功后第一时间送证上门，切实打通公安政务服务“最后一公里”。2022年以来，窗口单位共为特殊群体办理相关证件100余次，切实为群众解决急事难事。