酷骑单车押金迟退频发、余额难销，客服称“可能系统缓慢”

越来越多迹象显示，酷骑单车押金退还问题正在扩大。

9月2日，四川广元市民朱先生（化名）在酷骑单车的应用上申请退还298元押金，但半个月时间过去押金却迟迟未到账。酷骑单车的充值协议显示，申请押金退款后1—7个工作日到账。

在此之前，西安、广州和北京等地的市民均反映，申请退还酷骑单车押金后，迟迟未在7日内到账，有的甚至超过1个月。不仅如此，酷骑单车的余额无法退还和“优惠券陷阱”，也受到用户诟病。

8月26日和8月30日，酷骑单车曾发布声明称，从8月中旬开始出现退押金迟缓的情况，系上线新功能导致酷骑单车系统不稳定，预计问题将在9月份得到解决。

9月19日，在经过数十次致电和邮件、微博私信等渠道沟通后，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者拨通酷骑客服的电话，在告知朱先生押金未到账的情况后，对方表示“可能是系统缓慢”，并要求提供朱先生的账号信息，称会马上处理。随后，朱先生称他收到了押金退款。

不过，朱先生账户里的47.1元余额，仍旧没有退回。由于酷骑应用上找不到退还余额的入口，只能通过使用酷骑单车，消费完余额，这意味着又需要再次缴纳押金。“这就是霸王条款。”朱先生说。目前，他已经致电12315，向北京市工商局投诉。

押金迟迟不退又遇优惠券“陷阱”

朱先生告诉澎湃新闻，当日他在老家广元，找不到别的单车使用，附近只有酷骑单车，于是他第一使用了酷骑单车。他提供的充值截图和行车记录显示，当日他充值298元，骑行1.1公里，花费9毛钱。

酷骑单车为酷骑（北京）科技有限公司旗下单车品牌。工商登记信息显示，酷骑（北京）科技有限公司注册时间为2016年11月，注册资本为100000万元人民币，经营范围技术开发、公共关系服务、自行车租赁等。

朱先生说，支付花费时，酷骑单车的应用提示只能先充值，不能从支付宝或者微信代扣，而充值金额最低为48元。他觉得充值金额不合理，随后拨打酷骑单车客服电话400-400-7765，客服人员明确告知，“你充没事，到时候可以直接申请退余额。”他随即往单车账号里充了48元。扣除此次消费0.9元后，余额显示还剩下47.1元。

由于第二天就要离开广元去成都，朱先生估计以后可能不会使用酷骑单车，遂决定当将酷骑单车的押金退还。他按照程序提示就进行了退还操作。但他准备将剩下的47.1元的余额退回时，发现在酷骑手机应用上，找不到退还的方式。

澎湃新闻记者登录酷骑手机应用看到，其“退款说明”第一条称，“退款工作将在1—7个工作日执行，押金全额退回”。但这款应用上没有进入退还余额的渠道。

朱先生说，他几乎每天都在关注着手机应用上关于退款的进展，头几天每天都有更新，显示押金退还到哪一步，但到9月11日，更新信息一直没有变化，显示银行还在处理中，请耐心等候。

在此期间，他拨打酷骑单车客服电话数十次，但只有1次拨通。“他们告诉我系统有问题，退还不了押金和余额，我问什么时候能退，他也不清楚。”朱先生说。

9月15日，按照工作日计算，也已超过酷骑协议中规定的退款最长日期7日。朱先生发现退状态依然停留在“处理中”，随后页面弹出一个窗口，显示退还押金延迟表示歉意，并赠送一张价值400元的全年免费骑行年卡。

“当时也没想太多，就随便点了一下，结果一点，我之前那个退还押金显示进程的界面就消失了，随后之前退还押金的界面不见了，押金又自动退回到酷骑账户。”朱先生感到自己被“钓鱼”了，“这就恶意诱导程序，故意拖延时间。”

“这10多天又白搞了，又得重新申请了。”朱先生感到无奈，他只能重新提交了退押金申请。

数十次致电客服接通后对方称“可能是系统缓慢”

朱先生的遭遇并非个案，有关共享单车的押金去向和退还问题，一直备受关注。

8月2日，交通运输部、工业和信息化部等10个部门联合出台了《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》，支出共享单车企业对用户收取押金、预付资金的，应严格区分企业自有资金和用户押金、预付资金，在企业注册地开立用户押金、预付资金专用账户，实施专款专用，接受交通、金融等主管部门监管，防控用户资金风险。

这份指导意见规定，“企业应建立完善用户押金退还制度，加快实现‘即租即押、即还即退’”。

但有关共享单车押金延迟退换的消息屡见不鲜。在新浪微博和百度贴吧上，有自称北京、广州、天津等地的网友反映，他们缴纳的酷骑押金亦迟迟无法退回。

据华商报8月29日消息，从8月至8月底，华商报新闻热线共收到酷骑单车退押金难的投诉90余条，多名用户申请退款的时间已超过一个月，且表示多次联系不上客服。

另据广州日报消息，2017年6月8日，酷骑单车宣布与民生银行将就押金监管、支付方式等方面展开战略合作。但记者致电民生银行，对方表示未与酷骑单车签署任何资金保管、监管协议，该公司的保证金存款也未在民生银行存放。

天津日报9月8日报道，天津市交通运输委员会约谈酷骑单车天津分公司负责人，对方均答复以“外交辞令”。因天津市交通运输委没有处罚权，约谈没有实质效果。天津市消费者协会发出消费警示，指出酷骑单车近期出现难退押金情况，提醒人们谨慎选择该品牌的单车。

在此前的8月26日，酷骑单车方面曾在官方微博上发表关于退押金问题的声明，称自8月中旬开始收到退押金迟缓的反馈，出现这一情况是因为酷骑App上线了一批新功能，由于短时间内功能更新频繁，系统出现不稳定现象，导致部分用户退押金迟缓。

8月30日，酷骑单车方面再次在官方微博发表声明，称对于用户担心的充值以及押金问题，“希望给酷骑一点时间进行改进和处理”，预计于9月解决全部问题，并且会将酷骑技术系统完善稳定。

9月19日，在经过数十次致电和邮件、微博等渠道沟通后，澎湃新闻、记者拨通酷骑客服的电话，在告知朱先生押金未到账的情况后，对方表示“可能是系统缓慢”，并要求提供朱先生的账号信息，称会马上处理。随后，朱先生称他收到了押金退款。

不过，朱先生账号里的47.1元余额，仍旧没有退回。由于酷骑应用上找不到退还余额的入口，只能通过使用酷骑单车，消费完余额，这意味着又需要再次缴纳押金。“这就是霸王条款。”朱先生说。目前，他已经致电12315，向北京市工商局投诉。