以群众诉求为靶向 织密民意中心工作服务圈

01

聚焦企业需求助力营商环境优化

乐平法院开设专场直播

为企业答疑解惑

乐平法院为进一步拓宽群众反映司法诉求的渠道，倾力打造视频品牌—《真有办“法”》，对赣法民意中心反映的工单问题进行分析研判，开设不同类型专场直播，法官变身“主播”，群众可以进入乐平法院抖音直播间和微信视频号与法官进行面对面的沟通与交流。

乐平法院于今年4月29日下午开设了第一场在线直播，法院党组成员，员额法官戴建华围绕着“民营企业健康发展”的主题，对疫情下企业如何高效立案和有序开庭，如何多元化解企业之间矛盾纠纷，困难企业存续如何寻求法律上的帮助，企业经营过程中如何留存证据等问题均做出了权威讲解，直播间引来了众多企业和网友的围观和热烈讨论，针对网友在公屏上提出的问题，直播间也逐一给出了“干货满满”的解答。

芦溪法院用“芦法”速度

助力企业复产

“因我公司投标需要结案通知书，所以希望法官能尽快联系并出具结案通知书。”

这是芦溪法院收到赣法民意中心分派的一个工单。承办法官收到工单后，发现该工单的处置涉及到公司经营活动的正常运转，为尽快让企业全身心投入到生产活动中，承办人核实了当事人的信息后，迅速与其联系并按其要求邮寄结案通知书，整个工单处理仅花了1个小时，后期回访时当事人也表示非常满意。

良好的营商环境离不开司法的保障，法院作为国家的审判机关，在优化营商环境方面责无旁贷。芦溪法院念好“快”字口诀，不仅是在服务企业上凸显速度，更是在民意工单的处理上彰显“芦法”速度。

02

畅通群众诉求，拓展多元解纷路径

峡江法院视频调解解民忧

“真没想到一个电话，就能帮我快速化解了这个纠纷，真是高效便捷。”一起通过拨打赣法民意热线联系法官的当事人刘某如是说道。

原来，刘某是峡江法院一起民间借贷纠纷案的原告。案件审理过程中，因刘某与被告已达成初步调解意向，但因刘某在赣州，于是拨打12368热线反映能否在法官见证下进行远程调解。接到该工单后，法官立即与刘某取得联系，并组织双方进行调解，最终通过线上远程视频方式快速化解了该起民间借贷纠纷，极大便利了当事人。

03

创新工作机制，推动便民服务升级

芦溪法院搭建

“法官在身边”平台

芦溪法院学习“枫桥经验”，通过整合各方资源，搭建“法官在身边”平台，创新提出“一普二联”的工作机制，延伸赣法民意的功能。

自2021年9月以来，芦溪法院大力推行这项工作，全院9个部门固定挂点联系芦溪县11个乡镇，全体干警挂点联系全县151个村、社区，部门负责人挂点3至4个村民微信群，普通干警挂点2个村民微信群，人数多的村民群有498人，人数少的也有近100人。

通过入驻村民微信群，直通纠纷源头，解决群众的部分诉求，形成赣法民意中心工作的第一道“过滤网”，这也是芦溪法院在赣法民意中心工作上深挖法院特色工作的重要举措。

遂川法院

健全导诉轮岗制度

赣法民意中心遂川分中心上线以来，累计处理了二百余件工单，其中主要涉及联系法官、咨询立案事宜、咨询执行进展等内容。为回应群众关切的问题与需求，遂川法院健全导诉制度，实施导诉岗轮值制度。自2022年4月1日起，遂川法院各业务庭室法官助理和书记员在诉讼服务中心轮流担任导诉员，并进一步优化和明确了工作内容和服务事项。

“我是想来咨询立案的，来之前还在担心自己什么都不晓得，到了法院会不会像无头苍蝇一样找不着北，多亏了你们的导诉员，她主动向我询问并耐心、详细告知我起诉所需的材料，让我一下子安心了不少，能少跑弯路，给你们点赞。” 李大爷对导诉员的工作连连竖起大拇指。

导诉岗轮值制度除了为群众提供更优质的诉讼服务体验，也让干警下沉一线，提升服务群众水平，熟悉民风、体察民情、了解民意，拉近了法院与群众的距离，彰显了司法的人文关怀。

04

掌握民意动态，用好群众评价晴雨表

靖安法院

关注群众“好差评”

3月23日，王某的代理人通过移动微法院向靖安法院提交了一个网上立案申请。立案庭工作人员对其提交材料进行详细审查后，发现其材料信息不全且不属于靖安法院管辖，遂不予通过该立案申请。王某对本次服务进行低分评价反馈至赣法民意中心后，工作人员及时联系王某本人，详细解释立案未获通过的原因，并表示如王某有需要将为其提供跨域立案服务，王某表示理解与感谢，会待疫情防控形势好转后考虑在管辖法院进行诉讼。

通过此工单，靖安法院精准识别出诉讼服务中存在的短板，并立即在微信公众号上发布《疫情防控期间诉讼活动相关事项的通告》，集中宣传多种线上诉讼服务渠道，此次工单评价结果成为转作风、强服务的有力抓手，提升了人民群众在一站式诉讼服务中的满意度和获得感。

“好差评”为当事人与法院搭建了良性互动的桥梁，靖安法院注重工单的分析研判，通过分析群众需求和期盼，找准服务群众的切入点和着力点，归纳可能存在的司法服务的堵点难点，推动“解决一个问题，堵住一个漏洞”。

原标题：《以群众诉求为靶向 织密民意中心工作服务圈》

阅读原文